信利保险(中国)有限公司2013年概况

信利保险(中国)有限公司2013年概况

信利保险(中国)有限公司(以下简称“信利保险中国”)是信利集团公司(XL Group plc)旗下的信利保险公共有限公司(原名“信利保险有限公司”)和信利再保险美国公司在中国共同出资设立的外商独资财产保险公司。公司于2010年12月13日获中国保险监督管理委员会批准设立，并于2011年3月14日完成工商注册。目前，信利保险中国尚未设立分公司。

信利集团公司通过遍布全世界的分支机构在全球范围内向工商业企业、保险公司及其它企业提供财产保险、责任保险、职业责任保险及特殊风险保险产品，为全球逾140个国家的客户提供服务，是客户寻求解决方案应对纷繁复杂的风险的最佳合作伙伴。信利集团的保险业务涉足2400多个全球项目，并在其中70%以上的项目中担任首席承保人。信利保险中国一直致力于把信利全球产品和承保技术介绍到中国市场，为中国本地企业和在中国经营的跨国公司提供高质量的保险产品及风险管理方案，主要经营险种包括职业责任保险、责任险、财产险等。

自2011年4月开业以来，信利保险中国采取稳扎稳打的发展策略，坚持以经纪人为主渠道，以责任险为核心产品，积极开拓新的市场机会，在机构设置、人员招聘、产品规划、业务拓展、合规建设、制度建设等方面作出了很大的努力，奠定了公司在中国进一步发展业务的基础。2013年，本公司实现保费收入人民币4250万元。责任险作为公司的核心业务，占本公司总保费的82%。公司非常重视内控制度和合规文化的建设，自成立以来便着手建立健全各项内控制度和合规政策，目前已覆盖公司法人治理、投资、精算、核保、理赔、客户服务、信息技术、内审、人事、财务、行政管理等各个方面，有效控制了运营及合规风险，提高了业务和办公水平，对规范公司的经营管理和促进业务发展都起到了积极的作用，为公司的稳健运营发展打下了扎实的基础。

客户服务和理赔服务是本公司工作的重中之重。信利保险中国秉持公平合理、快速响应的态度为客户服务，设立了包括客户服务和投诉专线电话、客户服务接待点、网上留言和公司联系邮箱在内的多种客户服务渠道，确保向客户提供及时的回复与清晰可靠无误导性的信息。对于投诉处理工作，信利保险中国实行信访投诉一把手负责制，建立了以总经理为负责人的服务和投诉处理小组，以客户服务部作为信访投诉接待工作责任部门，通过接听电话、回复信件来函和电子来函、接待来访等多渠道妥善处理投诉。信利保险中国致力于提供全球范围内的卓越理赔服务，承诺公平有效的理赔处理，助力客户快速恢复正常运营。

信利保险中国积极跟进中国政府的政策变动和经济发展状况，如食品安全法的修改，上海自贸区建设等，并及时向集团公司报告，希望能够为中国政府新的发展策略贡献自己的力量。