长安责任保险股份有限公司上海市分公司2013年概况

长安责任保险股份有限公司上海市分公司2013年概况

2013年，长安责任保险上海市分公司秉承公司创新发展、锐意进取的核心价值观，依托总公司发展大平台，吹响嘹亮号角，开启改革征途。一年中通过加强队伍建设、改善经营结构、提升理赔服务、夯实基础管理等系列务实举措，取得了全年保费收入大幅提升，成本率回落的可喜进步，为分公司可持续发展奠定了扎实基础。

2013年，在分公司新一届领导班子的带领下，分公司精神面貌焕然一新，工作作风良性转变，工作效率大幅提升。作为一家企业，分公司以追求发展、盈利为首要目标，深入市场捕捉信息、上下联动紧抓战机，积极了解客户需求，从公司优势、现行业务政策等方面进行承保解析，制作精良承保方案，扩大客户群体。在发展的同时，分公司以数据分析为基础，保证业务质量得到有效管控；通过以大数法则为指导，以历史数据为依据，多查一些数据、多看一些年份的方式，坚持以改善质量但少伤害规模的原则开展业务。

作为一家保险公司，分公司更注重“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心理念，明确要担负起保险公司的社会责任。为此，在产品研发方面，分公司积极参与上海保监局关于“食品安全责任保险”的市场调研，成立了由分公司总经理室牵头的食品安全责任险推广工作领导小组，专项推动食品安全责任险的开展。在风险保障方面，分公司坚持为客户提供诚信、专业的理赔服务，公正、负责的对待每一起赔案，真正起到为客户抵御风险的作用；以卓越的服务形象，创新的服务理念，想客户所想，急客户所急，力争为核心客户提供更精细化、个性化、人性化的服务。分公司承诺客户接报案后5分钟内主动与客户联系，市区(外环线内)30分钟、郊区1小时到达现场。简易案件在定损完成后即可确认快速理赔，可实现先赔付后修车；5千元以下的事故性质明确、单车物损当场出具定损单，5万元以内赔案，单证齐全后一个工作日业务结案。分公司为指定修理厂的客户开通网上定损，只需将外观受损照片上传，即可先行拆检并维修，随后完成定损，从而保证维修高效率。分公司还人性化地推出了免费道路故障施救服务，赠送免费玻璃修复，以及为VIP客户量身定制特色理赔服务等。

2013年，分公司进一步加大队伍建设管控力度，积极营造奖优罚劣，良性竞争的向上氛围。通过制定员工考核等管理办法，按季度、年度分别开展绩效考核、业绩考评工作，强化激励考核机制，提高人均产能。根据保监会《保险销售从业人员监管办法》文件精神，积极响应行业提高从业人员素质的号召，督促分公司销售序列人员参加从人员资格考试，通过考前培训辅导等方式提升通过率。分公司还通过制定培训长效机制提升员工技能，提高工作水准，为分公司可持续发展培养一支中坚力量。一年来，分公司培训围绕规范性要求及实务性操作两大板块进行。分别包括保险销售从业人员监管办法、反洗钱内容、食品安全责任险展业技巧、BI系统操作等。

2014年，上海分公司全体员工将在总经理室的领导下，齐心协力、众志成城，以优质的服务和专业的品质，努力将公司建设成为具有国际竞争力的专业责任保险公司。