和谐健康保险股份有限公司上海分公司2013年概况

和谐健康保险股份有限公司上海分公司2013年概况

和谐健康保险股份有限公司上海分公司(以下简称“公司”)是中国安邦保险(集团)股份有限公司旗下和谐健康保险股份有限公司开设的第一家分公司。公司自开业以来，秉承“凭借智慧，遵循规律；随需而变，马上就办；简单高效，团队合作；互联支持，共赢未来”的经营理念和“客户第一、速度第一”的业务方针，不断提升服务质量和效率，增强核心竞争力。在总公司的带领和大力支持下，逐步建立了包括健康管理、银行保险、电话保险、团体保险、政府医保和个人保险等多个业务渠道。开业以来，公司始终坚持“视客户为亲人”的服务宗旨，全面推行健康保障和健康管理相结合的创新服务模式，为广大客户提供贴心的保险和健康管理服务。目前，公司已推出涵盖疾病、医疗、失能、护理、意外保险等在内的多种健康保障和健康管理服务项目，依托“呼叫中心”、“和谐健康俱乐部”和“网络医院”等服务平台，通过广泛整合各类医疗、健康服务等社会资源，最大限度地为广大客户提供多元化和家人般的服务。

1、健康管理业务。公司设立“和谐健康俱乐部”，通过与医疗服务资源或医疗服务提供者及特约商户的合作，进行日常健康指导、干预和诊疗管理等活动，同时公司提供会员健康档案管理、健康讲座、健康通讯、优惠的健身项目、健康体检、特需诊疗安排等丰富的健康维护和诊疗管理服务项目，供客户选择。公司开发了“网络医院”系统平台，利用互联网将全国最优秀的专家资源整合起来，为广大客户提供“面对面”的网上健康咨询服务；开发了高端健康管理服务产品，如海外抗衰老治疗及肿瘤筛查等，将全球最先进的医疗服务引入中国，丰富公司产品线；针对高端客户的特殊需求，提供家庭私人医生服务。通过健康管理，客户将得到科学化、系统化、个性化的健康教育与指导，定期的健康评估，从而改善风险水平，尽享健康人生。

2、银行保险业务。公司与兴业银行、工商银行建立了业务合作关系，延伸了业务销售和客户服务渠道。针对合作银行的客户群需求，公司开发与之相适应的集医疗保障、理财投资于一体的保险产品，让客户轻松便捷地分享公司投资收益。

3、电话保险业务。电话保险是公司为客户提供业务支持和服务的创新方式，通过一个电话，能够实现从“保险询价”到“赔款支付”的多环节服务。公司设立电话呼叫中心，拨通4001-111-111(销售热线)、4008-816-816(客服热线)，让足不出户客户能体验到方便、快捷的保险服务。

4、团体保险业务。为服务企业客户，公司开发了一系列团体产品，包括团体医疗、团体重疾、团体意外等，并专门设立“团体保险业务部”，集中公司骨干力量服务于全国各类机关、事业单位、企业等团体，为大型团体客户开通绿色服务通道，进一步提升服务速度和质量。

5、政府医保合作。公司在开展商业保险业务和服务的同时，积极参与各地方政府医保合作项目，为社会医疗保险提供有力的支持和补充。