“一等车管所”的故事

□文 图/本刊记者 刘汪洋

“先生您好，请问您需要办理什么业务？”

“我公司的车辆行驶证掉了，需要补办一个。”

“那您把组织机构代码证、公章、委托书给我复印一下，马上为您办理……”

“不到半个小时，一个全新的驾驶证领到手了。”家住九龙坡区的王先生给我们讲起前两天自己来到重庆市公安局交巡警总队车辆管理所，补办公司车辆行驶证的事情，脸上还带着满意的笑容。

车管所的服务提升，改观巨大在百姓中树立了良好的形象。像王先生一样，每一个来到车管所的人都安心，出去的时候都面带满意的笑容，正是如此这般让群众满意的服务秩序，让重庆车管所荣膺“全国一等车管所”称号。

服务形象大改观

今年近50岁的周先发如今来车管所办事，对这里的便民服务有着最深切的体会，十多年前他就拿到驾照，那时候主城只有巴山一个车管所，来这里办事就像进“衙门”，“都是大爷形象”。

“现在的改变不是一般的大，和车管所打交道这么多年，我最清楚。”周先发滔滔不绝讲起近十年来他感受到的车管服务的真实变化。

他看到的是，在车管所全体员工的励精图治之下，车管所不再是“衙门”，而是一个驾驶员的家。设立导办台、一站式服务、移动车管所等，确确实实让来办事的市民少走路，少麻烦。

“我们不光有求必应，更是无求也应。”车管所负责人这样说。

这些年，重庆车管人不断改变，探索以人为本的服务方式，2013年，在市公安局开展警务回访调查中，群众对车管窗口服务的满意率达99.17%，在各警务窗口服务中排名第一。

针对全市机动车保有量420万辆，机动车驾驶人已近550万人，重庆车管人开创了独有的便民措施。

变被动为主动。重庆车管所自主研发集多种业务办理为一体的“移动车管所”，可办理多达22项车驾管理业务，在节假日极大方便了上班族。

把业务权限下放，建设家门口的车管所。为方便群众就近办理车驾管理业务，重庆总队车管所创新社会管理，在全市建立了41个区县车管所，按等级下放权限，让群众享受到了家门口的便利服务。

优质的办事环境

程序简单，不懂就问。重庆人俗称的“羊儿客”、“窜窜”如今在车管所很难见到踪影，拿市民的话说，车管所的人能为我们办好，我们放心安心，不需要这些所谓的“羊儿客”、“窜窜”来“帮忙”。这些人没市场了，一个优质的办事环境就得到了保证。

第一步，群众有一个好的办事环境，首先从队伍素质建设开始。从2005年，重庆车管所立志打造全国一等车管所，狠抓自身队伍素质建设，健全三级管理体系，从政治、素质上提高队伍的整体水平，每周定时进行培训学习，深入开展党的群众路线教育实践活动，进行严格的队伍考评，做专业的重庆车管人。

第二步，优化车管所周围环境。以前一定时间内，一些非法中介出现，扰乱了办事环境的正常秩序。为便利群众办好事，重庆车管所联合公安部门对非法中介进行“零容忍”式的清理，严惩严罚，让这些扰乱百姓办事的“窜窜”彻底消失。

正是如此坚定的决心和信念，以及十年铸一剑的耐力，重庆车管所打造成了群众放心满意的“全国一等车管所”，并获得市公安系统“青年文明号”和市工会“先进班组”等荣誉称号。

有爱心的车管人

提起重庆车管所的全体民警，九龙坡区的郑婆婆就像说自己的亲人一样，充满了感激之情。

一年多前郑婆婆到车管所办事，由于自己年纪较大，遇到了不少困难。她在车管所民警的全程帮助下，顺利办好了所有事情。为感谢车管所的全体民警，郑婆婆特意送去了自己亲自绣有“雷锋”图案的绣品，并称赞“巴山车管所全体民警，我心中的活雷锋”。

后来，车管所民警了解到郑婆婆儿女不在身边，于是他们主动结对子，给郑婆婆提供各种帮助。现在，生病住院郑婆婆首先想到的都是巴山车管所的民警们。

其实在重庆车管所，像郑婆婆这样的帮扶对象还有很多。重庆车管所全体民警把百姓的事情当自己的事情一样，立足服务方式人性化、渠道多元化、手段大众化、过程透明化的原则，重庆车管所为百姓提供上门服务、短信服务，全天候不间断服务，针对特殊的上班族、老年人和残疾人设立专门的绿色通道。