超四成电商企业人才需求强烈招聘工作压力大《2013年度中国电子商务人才状况调查报告》显示

4月21日，国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心联合专业电子商务人力资源服务商——赢动教育发布《2013年度中国电子商务人才状况调查报告》。报告显示，调查企业中，属于业务规模扩大，人才流失率高，人才需求强烈，招聘工作压力大的企业占41.07%。而处于招聘常态化，每个月都有招聘需求的企业占28.57%。

在困扰人力资源部门的问题排名调查中，依次为人员招聘压力、员工培训压力、人员流失压力、薪酬增长压力、绩效制度建立压力、建立完善的企业文化和改善员工关系方面压力。其中，人员招聘压力占据24.6%。从企业面对的难题，可以看出整个行业的发展状态，崭新的快速成长的状态。随着企业的进一步成熟，问题会逐步聚焦到企业文化和制度的建设上。

报告显示，28.79%的调查企业认为，企业快速成长是产生人才资源压力的重要原因之一。除此外，其他原因还包括：企业人力资源管理体系不完善、电商行业竞争加剧等。在企业最急需的人才调查中，电商运营人才排名第一，占37.68%，28.57%的企业急需技术性人才（如IT工程师、美工等），18.84%的企业急需综合性高级人才。

对此，中国电子商务研究中心特约研究员、赢动教育CEO崔立标表示，现在企业处在开疆拓土的阶段，运营、技术、推广是最迫切的工具性人才。随着企业向纵深发展，竞争不断加剧，负责电商品牌运营的综合性高级人才会越来越热门。

在解决人才问题的渠道上，目前招聘网站依旧是最为重要的渠道。42.86%的调查企业表示通过招聘网站进行人才招聘。而依托社会的人才市场招聘的占15.13%，依托人力资源服务提供商提供的解决方案来解决人才问题的占9.24%。报告重点调查企业包括：网盛生意宝、苏宁易购、京东、美团网、窝窝团、酒仙网等数百家电商企业。

随着国家对电子商务政策的升温，未来5年，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，电子商务的人才需求更加趋紧，2013年电子商务服务企业直接从业人员超过235万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过1680万人。

超六成电商企业去年销售规模3000万以下

报告显示，调查企业中，2013年企业销售规模在500-3000万的企业占43.42%，销售在7000万以上的企业占22%。电商企业中销售规模中等水平占据主流，随着网购人群的增多，电商企业销售规模也出现不断增长。

员工规模上，百人以下规模的占比69.42%，规模在300人以上的企业占据4.38%。在主营产品所属行业上，服装鞋包、美妆百货、母婴户外占据较大比重。其中，调查企业主营产品所属服装鞋包占37.1%，美妆百货占16.13%。

对此，崔立标表示，从调查结果显示，目前30-100人规模的电商企业占据主流，显示出电商行业正处于高速成长期，行业格局尚未形成。而服装鞋类依然是电商销售的主营商品，随着各类购物人群、需求的不断增多，主营产品也将开始向食品保健等领域拓展。

在传统企业开展电子商务的方式上，入驻第三方平台是首选，54.93%的传统企业选择天猫、京东开展电子商务，而自建网上商城只占2.16%。在第三方平台的选择中，受欢迎程度依次为天猫商城、淘宝集市、京东商城、亚马逊中国、当当网、1号店等。目前传统企业开展电子商务的模式主要还是借助第三方平台开展电商。该类模式相比自建商城成本较低，成效较快。而第三方平台中天猫、淘宝、京东三分天下，三家所使用率近60%。在企业发展模式上，自建公司操作电商模式是主流，占69.09%。外包给第三方服务公司占比较小。

90后员工成电子商务企业主流人群

目前，90后员工已经成为电子商务企业的主流人员，占50%以上的调查企业表示90后员工占企业总体人数的56.38%。

报告显示，电商企业平均招聘一个员工需要付出的综合成本在100-300元/人的占据多数，比例为38.81%，而招聘成本在300-500元/人的也占31.34%。“在以网站招聘为主的形势下，招聘成本仍居高不下，与网络招聘极低的效率有关，也与流失率高企有关。未来势必会出现新的招聘模式来取代招聘网站，比如社交网站的招聘服务。”崔立标称。

在企业留人的最重要措施排名中，具有竞争性的薪酬体系排名最高，占26.63%，接下来依次为完善的培训晋升制度、为员工进行专业的职业生涯规划设计、良好的企业文化、解决好员工所关心的问题，占比依次为21.87%、18.74%、16.67%、16%。报告显示，电商企业对人才的需求方向中，高级综合人才、技术性人才、运营人才是三大主要人才需求。而有3-5年大型电商企业管理经验，能独立完成企业电商部门或店铺的综合管理，这种高级综合人才将会一将难求。而企业最关注的人才应具备的素质主要包括：专业知识学习和消化能力、职业道德与契约精神、团队协同合作能力。

而如何改善中国电子商务人才现状的问题，崔立标表示，首先要改善企业的人力资源管理制度。这包括：完善的培训晋升制度、提供具有竞争性的薪酬体系、创造良好的企业文化、解决员工所关心的问题。其次，改善当前的人才培训体系。包括：校企合作，共建应用型的电子商务人才培训体系、开展高端电子商务培训项目、提供企业中级人才培训等。

据悉，报告重点调查企业包括：网盛生意宝、苏宁易购、京东、美团网、窝窝团、酒仙网、唯品会、亚马逊中国、敦煌网、中国服装网、去哪儿网等数百家电商企业。

42.59%电商企业2014年会有大规模招聘需求

调查企业中，42.59%的电商企业表示，预计在2014年员工规模会有大的增长，企业会有大规模的招聘计划。企业员工规模会有小幅增长占31.48%，暂无规划，根据企业实际发展情况进行招聘占24.07%。

报告显示，大专水平占47.64%，选择“学历并不重要，关键看能力”占44.88%。而对应届毕业生的看法，多数企业认为应届毕业生可塑性高，会考虑录用此类人员，但需从基础岗位做起，比例占45.77%。而少数企业认为应届毕业生好高骛远，稳定性不高，不予考虑。

据悉，报告重点调查企业包括：网盛生意宝、苏宁易购、京东、美团网、窝窝团、酒仙网、唯品会、亚马逊中国、敦煌网、中国服装网、去哪儿网等数百家电商企业。

2013年，中国电商行业人才状况主要特征为：一是行业仍在急速扩张，人才缺口巨大；二是综合性高级人才稀缺。传统企业进军电子商务急需项目负责人以及企业间挖角严重，人才流动性大；三是企业人力资源成本高企；四是企业人力资源管理难度增大。

中国电子商务研究中心特约研究员、赢动教育CEO崔立标表示，中国电子商务人才问题核心矛盾，主要表现在：一、行业快速发展与人才供应不足的矛盾。一是电商行业每年以数倍GDP的增速快步发展，大量传统企业转型电商引起人才争夺；二是电商属新型产业，人才存量不足，加上高校人才培养输出无法满足企业需求，该矛盾形成电商巨大的人才真空。

二、电商企业微薄的利润与高额的人力资源成本的矛盾。一是电商企业此起彼伏的价格战、流量争夺战使企业利润不断下降；二是人才稀缺，薪酬成本高企，频繁的招聘和新员工培训、过高的流失率，形成人才资源成本过高；此矛盾形成电子商务企业巨大的成本压力。

三、电商行业快速更新的知识结构与传统人才培训模式的矛盾。一是电商每6个月就发生一次巨变，知识的有效期非常短。二是传统教育培训在电商人才培养中碰到很大问题。

四、“跨界”人才是电子商务行业的最爱。一是一个好的电商运营人才必须既精通互联网，又精通营销推广；二是一个好的电商视觉设计必须既精通设计美学，又精通视觉营销。