高校博物馆学生志愿者讲解员的培养与发展——以广东金融学院广州货币金融博物馆为例

古志明

（广东金融学院 广州货币金融博物馆，广东 广州 510521）

1 培养高校博物馆志愿讲解员的重要性

高校博物馆志愿者讲解员是由学生志愿者组成的一支服务于高校博物馆，配合参观人员进行参观、导览、讲解活动的队伍.志愿者讲解员的存在不仅仅可以促进高校博物馆文化特色的宣传，而且增加了科普教育力量，促进了社会与高校图书馆之间的联系.除此之外，培养和发展高校博物馆讲解员也具有以下重要意义：

1.1 学生志愿者讲解员的培育与发展有利于和谐博物馆的建设

讲解员在自身的讲解、导引的过程中，把博物馆厚重的文化底蕴传递给社会，使社会大众深切感受到博物馆特殊的文化内涵，提升自己的文化素养，同时，通过这种方式高校博物馆也能够更好的了解社会的需求，为博物馆的改进工作提供必要的参考，进而到达社会需求与博物馆的建设目的达到一致.例如：上海金融货币博物馆的的讲解志愿者们将博物馆的货币金融知识讲授给参观者的同时还广泛听取参观者的意见，反馈给博物馆，在不断扩充的展品中，融入参观者的兴趣与爱好，投其所好.

1.2 高校博物馆志愿讲解员即是促进博物馆发展的潜在力量，也是高校博物馆必要的后背人员

近年来，全国各地博物馆陆续对外免费开放，博物馆接待人员呈高速的增长趋势，强大的人员压力日益凸显山了补充博物馆讲解员的重要性和必要性.实践验证，不断加强高校博物馆志愿者的建设，将对高校博物馆的工作开展起到积极的作用.

广州货币金融博物馆隶属于广东金融学院，有着深厚的学院货币文化底蕴，但其发展终究因其“公益性”而受到阻碍；而学生志愿者讲解员团体的出现恰好为其解决最重要的人力资源的匮乏问题，从而使博物馆的讲解活动在任何时候都可以得到充分展现，实现了博物馆讲解的可持续发展.

1.3 学生志愿者讲解员可以通过讲解活动全面提升大学生的思想道德素质,增强社会责任感，使其富有服务意识

大学生可以在馆藏文化中汲取营养,在实践中增长才干.广州货币金融博物馆馆藏藏品有着丰富的文化内涵,展出的不仅仅是中国五千年历代朝代变更的货币文化，而且还是一种历史与文化物化后的直接展示.在这里,讲解员们感受着中华五千年的货币文化魅力,认识到世界不同国家非凡的货币创造能力,从而激发其对我国金融事业的发展，民族命运的关注和责任感,提高和增强其对民族自信心和自豪感，这种影响是潜移默化的.同时在讲解过程中，大学生志愿者在志愿服务他人中不但实现了自我的突破，增强了自身的综合素质，另外对文化的推广和普及也起到了非常重要的作用.

获得快乐，感悟到人生真谛,让其自我利益约束、超越区域局限约束，培养了包容互助发展、积极向上、健康有益的观念和意识，使自身的综合素质得到提高、完善和发展.广州货币金融博物馆的志愿讲解员们在该馆举办的一系列活动中如：邀请大一新生参观、组织中小学生组团参观、科普进校园、社区、“5.18”国际博物馆等，都发挥了积极的讲解作用.志愿者们通过优质的服务，使参观博物馆参观的广大群众感受到了独特的货币文化，了极乐金融投资的相关知识，此外，还教会他们关于“货币反假”、“辨别真假钞”的相关知识.

2 选拔优秀的志愿讲解员

为了进一步加强高校博物馆志愿者的工作，使其更加制度化和规范化，广州货币金融博物馆为此专门制定了选拔志愿讲解员的规则条例以及志愿讲解员的考核与奖励制度.上述的规则或制度覆盖了志愿讲解员从申请注册到选拔录用的全过程，同时该馆在其下专门设立学生社团——货币金融协会，对志愿者讲解员更有效的管理.在每年暑假开学的时候，会有一大批学生走进大学校园，广州货币金融博物馆抓住这次难得的机会，组织全体成员迎接各位学生和家长的参观，并趁此时机，设立志愿讲解员招募处，对新生宣传志愿讲解员的作用和重要性，鼓励他们加入其中.另外，博物馆还组织了专门的学生社团在高校内开辟志愿讲解员专刊,刊登志愿者讲解员招聘信息，可以通过网络进行更深入的了解.十月份,在同学们踊跃报名后,博物馆选拔优秀的志愿工作者组成评议小组进行新一轮的选拔.首先在全校范围内进行公开宣传详尽的招聘信息,明确选拔的范围人群.在进行选拔的第一次面试，进一步缩小范围并确定复试人员名单.最后复试时要对参与人员进行业务培训，培训期满后考试，对于考试合格者给予录用.这面试过程中要全面考察志愿者候选人的能力，其面试内容应包含、语言表达、即兴讲演、模拟解说、业务阐述等.通过一系列的流程，广州货币金融博物馆每一年招聘到的志愿者人数虽不多，但整体素质呈现高水平状态.

3 志愿讲解员的培养方式

做好高校博物馆志愿讲解员的工作，不仅有利于实现高校博物馆的教育目的，还可以为高校博物馆储备专业的人才，有利于促进高校博物馆的长远发展.而对学生而言，在博物馆内的实践期间，能够不断增长自身的交际能力，做到学有所用，在实践中不断检验并提高自身的知识素养.另外，学生通过实践，服务社会的同时也实现了自我价值的提升，并在这一过程中增加了对母校的认知情感[1].为了进一步做好志愿者的培训工作，广东金融学院做了以下两个方面的努力：一是充分利用自身优势，让一些经验丰富的讲解员与相关的专家学者对志愿者队伍进行授课培训，并现场讲解示范；二是拓展志愿者的视野，博物馆组织志愿者到广州残运会博物馆、稀罕越王墓博物馆、广东省博物馆等藏馆去参观学习.此外，博物馆还特别重视对志愿者的培训工作，具体体现在以下两个方面：

3.1 理论教学讲解培训

博物馆讲解的实质是讲解员综合运用各种表达方式和专业知识把馆藏信息清晰的呈献给观众的一个过程.作为一名博物馆讲解员要具备基本的自然科学知识、一定的语言表达能力、科学的讲解技巧等必备的专业素养，这些专业素养在一定程度上决定了博物馆讲解员能否做好文化普及工作[2].为了使讲解志愿者们能够迅速的熟悉博物馆的参观路线和参观信息，早日投入到正常工作之中，广东金融学院广州货币金融博物馆给志愿者讲解员开展了理论教学讲解.以广州货币金融博物馆的陈列的馆藏品为基础,运用科学的语言和一些生动有趣的小故事，具有传奇色彩的民间传说等融入到专业知识理论教学中.

首先，广东金融学院广州货币金融博物馆的相关人员向志愿者们详细地介绍博物馆的占地、历史、馆藏品来源和设计理念、发展理念等,使其对广州货币金融博物馆的性质有大致的了解.其次,广州货币金融博物馆编订了中英文两版的广州货币金融博物馆讲解词.该套讲解词不但对博物馆内的每个战区和每件藏品都进行了详细的解释，此外对一些藏品的来源典故以及一些民间故事传说也进行了注释.广州货币金融博物馆的藏品最多的是币类，如机制币、金属币、铜钱、非金属币等.

和贵金属货币.而学校开设的特色课程有《金融学》、《货币学》、《商业银行货币学》等，这些课程更好的使志愿者讲解员熟悉金融货币知识，用于储备讲解活动的专业知识.2011-2013年，广州货币金融博物馆共开展讲解员培训30多场，培训了志愿者讲解员50多名.

3.2 对志愿者讲解员进行技能实训

为了进一步提高志愿讲解员的业务素养和增强他们的岗位职责意识，广州货币金融博物馆对志愿讲解员进行了定期的技能实训.实训的内容包含：讲解员的礼仪与体态、讲解员的表达能力、讲解员的业务素养等.除此之外，该馆还定期举行讲解员心得交流研讨会和专家讲座.在对志愿者进行技能实训的过程中，要求志愿者理论联系实际，以藏品为中心，不断探索新的讲解方法，特别是对一些重要的藏品要重点把握，讲出自己的风格和特色，最后还要求志愿者充分掌握相关的历史知识，深化对藏品的理解和认识.

4 高校博物馆志愿者活动中存在的问题及解决措施

4.1 管理规章制度不完善,志愿者讲解员积极性低下

博物馆在人员高峰期招募志愿讲解员有效的缓解了管内工作人员的工作压力，取得了很大的效果，但是一些高校博物馆对志愿讲解员并没有做出相关的管理规定，很容易造成志愿者心理上的松懈，而一些志愿者大都是独生子女出身，自我意识淡薄，责任观念不强，与管理漏洞相互作用更容易造成志愿者的积极性降低.完善相应的规章制度解决其问题的有效措施，以广州货币金融博物馆为例，志愿者与馆方签订协议合同书，合同内容包含志愿者的服务时间、职责权限以及工作时间安排等，一旦协议生效之后，则志愿者要严格遵守协议内容，否则将给予辞退.

4.2 志愿者讲解员流动性大

博物馆志愿者讲解员人员数量少,成员结构单一，大学里的博物馆,志愿者大部分为学生,而学生志愿讲解员义务讲解期限较短、人员变动较大，很难把此项工作是为自己的本质工作，因此在后期容易懒散，不积极、不热情等状态时有出现.而广州货币金融博物馆很少出现此种状况.广州货币金融博物馆学生志愿者讲解员志愿服务时间一般为三年，占据了本科生活的大部分时间，志愿者会比较重视，同时志愿者讲解员在每次讲解后会有相应的补助.同时广州货币金融博物馆适当地、不定期地组织志愿者外出参观学习，广东省博物馆、广州市博物馆、广东科技中心等都留下我们的足迹，提高了志愿者讲解员的素质和讲解热情.为了保证讲解质量,博物馆每一年对志愿者进行讲解考核,对于考核成绩优异的志愿者,博物馆将其评为优秀志愿者称号，并颁发学校授予的优秀学生干部称号，以资鼓励.

目前，广州货币金融博物馆在志愿者活动中还存在诸多亟需解决的问题，如志愿者大多利用自己的课余时间参加志愿者活动，而有时讲解活动就会出现“空挡”的情况，可能一整天都看不到一个志愿者；外出参加博物馆之间的交流时，又稍微欠缺一点专业性等，这些问题，亟待解决.

5 高校博物馆志愿讲解员的发展策略

高校博物馆志愿讲解员的发展对博物馆的长远发展产生着重大影响，为此必须认真对待.高校博物馆不但要重视志愿讲解员的培养工作，还要做出极大的努力来促进志愿讲解员的发展，为国家培养更多的博物馆讲解人才.以广东金融学院广州货币金融博物馆为例，其在学生志愿者的发展方面做了诸多努力.

5.1 开展“博物馆志愿下乡”活动

每年夏季，博物馆选送一批志愿者讲解员，通过“三下乡”方式让基层人民了解货币文化常识，这一方式中作为志愿者讲解员在宣传博物馆的同时,也是一个被教育的过程,可以学到更多的待人接物的方式，更好的完善自己，提高自己的综合素质.

5.2 与“南方小记者”交流

广州货币金融博物馆每年会定期与“南方小记者”等组织举办讲解员交流活动，在活动中博物馆志愿讲解员与参观的儿童们进行亲切的交流和互动，在增长了自身讲解能力和应变能力的同时也能从“小记者”们那里学到很多的讲解技巧和知识.

5.3 建立志愿讲解员奖励体系

志愿讲解员在讲解工作中体会到了快乐和激情，促进了自身能力的提高，但是如果没有相关的激励措施，久而久之他们的激情和动力很可能就会降低，为此，高校图书馆要建立起一个促进志愿讲解员发展的奖励体系.大众的认可和接受对人们有着莫大的激励作用，是人们获得信心和自豪感的源泉，为此对于志愿讲解员来讲，最简单的鼓励和认可却是最好的激励方式[3].

广州货币金融博物馆在这方面取得一定成果，在讲解员团队中,如有同学过生日,团队会在博物馆每月的例会上祝福他(她)的生日,送他（她）具有博物馆特色的生日贺卡,特色纪念品，大家齐唱生日祝福歌,使他（她）感受到家的温暖，使他（她）感受到他（她）也是博物馆中的大家庭的一员.此外，博物馆的工作人员在生活上和心理上十分关心志愿讲解员，而馆长会每月抽取一定时间听取志愿者的意见与建议，赞扬他们的工作，除了给予他们一定的精神奖励之外，在物质上也对他们提供必要的奖赏.如：颁发优秀志愿者奖杯等，同时，让他们更多的参与到博物馆的建设中来，例如承办大型的科普教育活动.每年，选送一批志愿者参与科普进校园，进社区等活动，使志愿者的积极性得以提高.

6 结束语

学生志愿者是博物馆服务队伍的补充和延伸,增强了博物馆的教育力量，在博物馆知识、博物馆理念、博物馆文化的传播方面起了不可替代的积极作用.目前已成为高校博物馆不可或缺的一部分.今后，如何在志愿者讲解员培养、发展等方面做出更大的突破，还需高校博物馆做出更大的努力！

〔1〕王莹.浅谈高校博物馆学生讲解员的选拔和培养[J].黑龙江教育(高教研究与评估),2007(2).

〔2〕于立元.提高自然博物馆讲解员素质的几种方法[J].中国博物馆,2003(2):82—84.

〔3〕李福霞.关于完善志愿者激励机制的几点思考[J].新疆石油教育学院学报，2010,11(2):142—143.

〔4〕兰国英，杨岭.试论我国博物馆的志愿者活动.东方博物（第二十辑）.陈斌.对博物馆志愿者工作的一点思考.2006.

〔5〕曹宏.美国博物馆的志愿者制度对我们的启发.北京文博，2007（1）.

〔6〕马晓华.高校博物馆志愿讲解服务工作与大学生素质教育以中央民族大学民族博物馆志愿者中心为例[J].民族教育研究.

〔7〕陶衔玥，蔡海云.高校博物馆志愿者工作存在的问题及对策.中国科教创新导刊，2010（11）.