中小电子商务企业经营模式问题探析

陈量

（福建师范大学 协和学院，福建 福州 350000）

中小电子商务企业经营模式问题探析

陈量

（福建师范大学 协和学院，福建 福州 350000）

经营模式是企业成功的关键要素之一.在当今激烈竞争的电子商务时代，中小电子商务企业能否寻找到适合自身发展的经营模式，决定了其能否生存与良好发展.本文通过对电子商务企业面临物流成本、信息系统建设成本以及人力成本等问题及产生这些问题的原因分析，提出了适合中小电子商务企业的C2P2S2C模式的框架，并分析了该模式的优缺点，以期为中小电子商务企业经营模式提供一种创新思考.

经营模式；电子商务；模式创新

经营模式是企业针对市场做出反应的一种范式，这种范式要求企业要明确企业的价值定位，并能为实现其经营宗旨确立一系列的实现方式.在企业经营中，模式的准确和有效，决定了企业的成败.电子商务经营模式近几年越来越趋于成熟并呈现多样化的发展特点，但存在的问题也日益突出.主要表现在竞争加剧情形下的价格战，成本的不断上升.特别是中小企业面临的问题更为突出.如何从模式上寻求创新，寻找更为合适的价值定位和反应范式，是中小电子商务企业亟待解决的问题.

1 电子商务概念梳理

电子商务，涵盖的范围很广，同时也是一个不断发展的概念.IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念.但中国在引进这些概念的时候都统一称为电子商务.事实上，E-Commerce是指电子商业，或称为狭义的电子商务；相对应的E-Business应称为广义的电子商务.广义电子商务是指实现整个贸易过程中的各阶段贸易活动的电子化，狭义电子商务是指利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化.我们这里探讨的是在狭义的电子商务范畴里的经营模式的问题.

2 现阶段电子商务模式归纳

电子商务的模式分类方法很多，如按照商业活动的运行方式、按照商务活动的内容、按照开展电子交易的范围、按照使用网络的类型以及按照交易对象等，均可做出更详细的分类，在此，仅从交易对象的角度对电子商务进行分类，主要分为企业对企业的电子商务（B2B）,企业对消费者的电子商务（B2C），企业对政府的电子商务（B2G），消费者对政府的电子商务（C2G），消费者对消费者的电子商务（C2C），企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（ABC），以消费者为中心的全新商业模式（C2B2S），以及近年来兴起的O2O（Online to Offline）、B2B2C、B2T等多种模

式[1].

3 现阶段电子商务模式存在的问题分析

虽然近年来电子商务交易量在以滚雪球的方式增长，但随之而来的问题也日益突出，特别是在不断攀升的交易量的背后，电子商务企业的成本却在不断地增长，这导致电子商务企业，包括知名的电子商务企业的利润率只能保持在个位数的递增，甚至为了在激烈的竞争中抢占市场，不断融资和加大对物流、信息系统和人力的投入，最终导致的零利润直至亏损.具体分析如下：

3.1 物流成本难以有效控制

电子商务企业的运行同以往传统商业最大的不同是它极其依赖物流，不管是第一方物流、第二方物流乃至第三方物流，这就使得物流成本在整个电子商务企业的运营中的成本项目中占有相当的比重.现代物流成本是贯穿于企业经营活动的全过程的，这是区别于其它成本项目最大的特点，亦即包括从原材料供应开始一直到将商品送达到消费者手中所发生的全部物流费用.

物流成本不仅仅是我们看得见的直接体现在财务成本项目上的诸如运输费、仓储费等直接成本项目，还有相当一部分是在企业运营中的隐形的关联费用，如信息系统建设上，软、硬件的开发应用、人力资源的使用等费用是可以不计入物流成本项目的，但实际上这些费用都是因物流所需而产生的.因此物流成本由于与其它运作流程的高关联度而显得无处不在.

另外，物流实际上是存在于企业经营的一个大系统中，系统要素之间本身就会出现矛盾，因此在系统优化的过程中，物流成本也显得无处不在且直接和间接地影响着整个企业的运作体系.

3.2 信息系统的投入成本不断提高

影响电子商务企业运作水平的另一个基础因素是企业的的信息化水平.信息化的建设涉及到相关的网络技术、网络管理、技术标准、消费水平、通信速度、安全和保密程度等各方面的因素.这些因素不单单涉及到企业自身实力和管理能力问题，还涉及到宏观环境中的网络和通信系统建设程度和升级的问题.这就使得企业对外部有着相当程度的依赖性，可能会导致企业信息管理水平、信息机构、信息化建设等方面不能完全自主，进而会影响电子商务企业的成长进度.

近年来，随着3G时代、4G时代的来临，移动电子商务发展迅猛，必将给电子商务企业带来更大的商业机会，但同时为维护网络购物的安全又必须付出更多和更大的成本投入.另外，随着大数据时代的到来，电子商务发展客户群体数据流量的不断扩大，这就要求电子商务企业在计算机软硬件上的投入更高，自然也会带来成本的增加，同时，管理成本也会不断增长.

3.3 人力成本的不断增长

企业要想保持基业长青，永葆青春活力，就必须要依靠高素质的人才.近些年，企业为了提高和保持在市场中的竞争力，不断的招聘、培训员工，而且随着时代的发展，企业越来越重视学习型人才的招聘及学习型组织的建立，这无形当中提高了人力资本的前期招聘投入和后期的培训费用，而且这个比例占企业成本中的比例也逐年提升.

除以上主要成本因素影响了电子商务企业的运营成本外，企业推广费用、财务费用等各项费用也在逐年增加.

4 原因分析

上述问题产生最主要的原因是市场竞争的加剧在电子商务企业之间激烈的竞争中，掀起了一股持久价格战.低廉的价格战一再被电商们拉上了关注的焦点.尤其是淘宝、京东商城、苏宁易购、当当网、国美等大型电商之间的价格战更为明显，近几年每逢节假日，这些电子商务商家就大打价格战.这些情况也进一步促使消费者更加懂得如何进行比价，尤其是女性朋友更是热衷于比价，电商若非真正的“低廉”价格出售是无法吸引众多的消费者，在持久价格战的恶性循环中，电子商务企业将面临更大的危机.

在大的电子商务商家激烈争夺市场，大打价格战的同时，众多中小企业商户自建电子商务网站进行电子商务平台的建设，几乎是不可能的事情.大多数中小企业商家都拥挤在在类似于淘宝商城、天猫商城这样的网店平台之上，究其本质是依托第三方平台来实现自己在线销售的需求，虽然在客观上形成了产业集群及规模效应，但同时，这种销售模式由于受到管理平台，在线营销及推广和制度的管控，尤其是那些需要灵活而行之有效的营销推广，最大限度地降低运营成本，最大限度地提高盈利能力的电子商务企业来说，就很难有所突破[2].

5 C2P2S2C模式建构

企业经营的目的是给消费者和股东创造价值，好的企业一定是在这两者之间寻找一个恰当的平衡点，因此，单纯的依靠大笔资金的投入扩张规模，试图通过市场占有率的提高及价格战的方式，最终结果可能是得不偿失.但这是当前众多大的电子商务企业，特别是B2B、B2C型企业不得不走的一条路，而另一方面，作为中小企业商家，又不得不依托这些大的电子商务平台，难以施展拳脚[3].

如何避开经营电子商务的高成本，探索适合自身特点的经营模式，是中小电子商务企业走出困境的解决之道.为此提出适合中小企业电子商务发展的经营模式：C2P2S2C，即电子商务本地化.这个模式分三个部分：

第一部分，C2P（Customer to Platform）.即首先建立一个客户数据库，数据库中的客户数据主要来自本地的客户，当有一定量的客户信息后，进行初步的数据整理和挖掘工作，根据结果确定目标客户群，即进行精准定位.

第二部分，P2S（Platform to Service）.即在第一部分的基础上组织买手、网站建设人员、客服人员.由买手采购客户所需的产品，网站建设人员建设符合目标客户群的需要和喜欢的网站，再由客服人员与客户进行面对面的交流.

第三部分，S2C（Service to Customer）即客服人员在与客户进行面对面的交流过程中，以高标准的服务来完成最后的销售环节，所获信息再次返回到平台数据库，完成整个循环过程.

三部分的紧密衔接完成C2P2S2C模式的一个完整的流程，流程的不断循环往复该模式的不断发展和提升.

这种模式的好处是：

（1）网站不再是一个需要不断推广和大量投入的耗资项目，它的作用主要是提供一个展示、交流和下单的一个平台，它的存在必须和线下的客户服务融为一体.

（2）由于是本地化操作，物流成本可以大大降低.因为可以将传统的渠道网络整合在一起，甚至可以自建渠道网点进行配送，提高效率.

（3）信息系统建设不再需要耗费巨大的投入资金.因为一般的数据库系统完全可以支撑信息的存储和使用需求.

（4）可以和客户面对面的交流，更好地了解并满足客户的需求.可以通过会所会员制，俱乐部，客户联盟等多种方式为客户提供高质量服务，以服务带动销售利润的提高和市场的拓展.

这种模式的不足之处在于，由于是本地化了的电子商务，不是面向全国、甚至全世界的消费者，客户面较窄.但随着本地化方式的逐步完善和走向成熟，在不同的城市进行复制将成为可能.

以上是针对中小电子商务企业面临的诸多窘境，为突出重围、为自身寻找一条可行之道的一种经营模式的探讨，C2P2S2C模式的核心是电子商务本地化，线上线下的结合中高质量的数据库和高品质的服务是两个重要的支撑点.该模式的能否适应当前的环境并走出一个成功之路，还需要在理论和实践中不断探索和完善.

〔1〕岳彩军.电子商务模式分析及中国电子商务的发展[J].中国市场，2008(32).

〔2〕梁晓龙.当前电子商务发展模式的探讨[J].中国商贸，2011 (28).

〔3〕孙艳霞.现代管理科学电子商务模式研究综述[J].现代管理科学，2012(05).

F713.36

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1673-260X（2014）04-0087-02