物流产业快速发展视域下的旅行社营销策略创新

周莉 刘文琼 黎东升

(长江大学经济学院,湖北 荆州 434023) (武汉轻工大学经济管理学院，湖北 武汉 430070) (长江大学经济学院，湖北 荆州 434023)

改革开发以来，我国经济发展迅速，特别是进入21世纪后，随着我国综合国力的不断提升，经济发展更加稳健。物流产业作为协调经济发展的重要产业，也呈现出快速发展的态势，其规模和发展速度正处于良好的运行态势。

物流产业的发展伴随着很多其他产业的发展，特别是与消费相关的第三产业，其中包括具有代表性的旅游行业。旅行社业作为旅游业的四大关联产业之一，其发展本身就与物流产业发展有着天然的联系。旅行社的宣传依赖于物流信息业的发展，旅行社的旅游必须依靠交通物流行业，其产品和服务也要借助物流系统，总之，二者具有不可分割的联系。对旅行社而言，如果不抓住这一发展机遇，形成清晰明了的市场定位，势必会遭受到市场的残酷淘汰，也势必会影响到整个旅行社业甚至整个旅游行业的发展。

沈渊[1]通过对比的方式，分析了物流产业的发展，其基本思路是中国和美国由于很多条件的不同，其物流发展也存在较多的不同，并通过对美国物流发展经验的探索，提出了推进我国物流发展的策略。魏洪茂[2]从第三方物流发展的角度出发展开分析，得出第三方物流产业是一种很好的模式值得推广和发展。熊伯坚[3]从旅行社的角度开展研究，分析了旅行社如何开展售后服务，从而进一步提升旅行社的品味和质量，保障旅行社业的发展。

综上所述，我国物流行业的快速发展，为旅行社业的进一步发展带来了新的春天，需要旅行社业结合其发展的实际情况，探索出符合发展情景的营销策略。同时，从相关学者的研究成果可以看出，学界对于物流产业的发展十分看好，并且认为第三方物流行业必将成为今后发展的大趋势，旅行社的发展尽管现在相对比较快，但是也需要新的活力和动力机制来进行驱动。本研究以物流产业为切入点，分析物流产业发展视角下旅行社发展的必要性，并提出其营销策略的创新措施。

1 当前旅行社业发展中存在的问题

旅行社业尽管作为旅游行业的四大支柱之一，其发展规模和发展速度都较快，但是其在发展中也受到现实条件的制约。据相关资料显示，尽管旅行社遍布全国，旅游行业收入相对较高，但是旅行社业却仅仅是处于一种微利的状态，其发展实际上没能给旅游开发商带来想象中的利润。当前旅行社业发展中存在的问题主要体现在以下几个方面。

1.1 发展很大程度受制于实力

现有旅行社开展工作，一般都需要整合资源，即把属于不同部门的交通、购物、餐饮等资源进行整合，以便在协调统一的过程中实现利润最大化。这需要旅行社在其中发挥最大的协调效应，同各个相关行业和相关部门进行联系和打交道。一般而言，企业规模越大，实力越强，谈判的筹码就会越多、越足，在同各个企业和行业交往的过程中就越能够凸显出规模效应和规模化的优势。相反，如果企业实力不强就会带来很多的不便，谈判效力低，管理和经营体制不健全，团队力量不足，不能发挥更大的作用。这些问题的出现导致一些旅行社受制于现实条件而无法扩大规模。

1.2 使用新手段和新工具的能力不强

旅游是一种消费，消费较为重要的特征就是紧跟时代，时代发展要求消费也必须采用新方法、利用新技术。而旅游消费并没能很好地做到，特别是作为旅行社，信息化管理和信息化技术的利用普遍不足，也难以获得发展。这就要求旅行社配置优质的资源，配备优秀的员工，及时更新观念和加强管理。这一过程也是发展的过程，例如，旅行社如何监管其分社、旅行社如何利用现代电子支付手段等，这些都是时代对旅行社的要求，也是旅行社必须具备的经营管理实力。

1.3 未能及时创新产品和服务

现代旅游的发展要求利用与时代相结合的新技术和新信息，不断创新产品和功能。目前全国2万多家旅行社却都忽略了对新技术和新信息的利用，没能够及时进行调整，不断提升创新和创造的能力。受到传统营销模式影响，仅仅使用传统的手段是很难能够对产品和服务进行有效管理和突破的。所以，旅行社必须加强对资源的利用，提升创新能力，强化创新产品。

2 现代物流产业快速发展视域下旅行社营销策略创新的重要意义

旅游本身就是一种服务和体验，其实质是一种消费行为，消费需要一定的财力、时间和精力，而其中服务最为重要。优质的服务可以使消费者的消费幸福度提高，也可以使服务提供者获得长期的业务，于社会是有利的。物流行业的发展为旅游业发展提供了基础，物流发展视域下的旅行社营销策略创新具有重要意义。

2.1 有利于实现客户、社会利益的帕累托改进

旅行社提供旅游消费，就是给消费者提供一种舒适和满足感，按照经济学的理论来说就是要提供效用，即满意程度。而这种满足感需要良好的服务和完善的管理作为前提和手段。所以，旅行社不断改进服务，推行新的策略，有利于其规模扩大和整体环境的改善，从而形成更大的旅游价值和良好的社会效应，推动社会的整体利益改进。

2.2 有利于改进产品服务，实现精准定位

地域不同，旅行社也各有特点，因此提供产品服务必须有差异才能够进一步适应该地区和整个地区的发展。对于旅行社而言，首先要做的是了解当时、当地的特色，制定个性化的策略，开展个性化的服务。例如，深圳国际旅行社针对单身群体的特点，通过实行“陶艺制作”、“看家厨艺大赛”、“竹筏山歌对唱”、“榕树下面抛绣球”一系列的活动，既有效地推动了整体资源的改善，又完善和强化了对企业的管理，成功地获得了大批单身群体的青睐，也开辟了新的市场，获得了消费群体的认可。

2.3 有利于扩大其发展机会，推动做大做强

原有的模式下旅行社要想做大做强，前提是需具备足够的实力，同时，也需要广泛的交往和协商，这就决定了旅行社不仅要把自己的服务和管理作为其发展手段，而且还要能够协调与外界的关系。如果企业不能够做好其中之一或者其中几种服务，很有可能导致企业的发展不能够适应时代的发展要求。在物流产业快速发展后，利用物流平台，实现购物、酒店等资源一体化的联动，将更加有利于企业推动发展，实现进步。

3 物流产业发展视域下旅行社营销策略的主要创新措施

3.1 改善产品策略，创新产品和服务

旅行社要获得发展，首先需要优质的产品和服务作为保障，产品、服务的构建需要将现代物流作为一种新信息融入其中。主要是借助物流平台，改进服务；借助物流通讯，改进信息交流；借助物流管理，改进管理手段，然后结合不同企业的发展特点，制定相关策略，保障企业发展。例如，深圳国际旅行社针对单身群体提供的“竹筏山歌对唱”服务，富有活力，又结合了乡村发展特点，是一种较好的创新措施。

3.2 改进价格策略，更新价格服务和体系

在做好产品服务的基础上，应该不断进行改革，保障价格策略的稳定和推动价格策略改变。应针对不同的消费群体制定不同的策略组合，根据每个群体的不同弹性，开展不同策略制定。例如，针对大学生群体经济未独立，但是眼界比较开阔的特点，可以制定低价策略，通过节假日团购等方法形成规模，通过规模效应提高利润。而针对高端客户，可以采取高价策略，通过改进产品和服务达到其效果，当然这一策略的制定需要利用现代物流的通讯和支付手段，同时，利用物流的平台节约成本。

3.3 完善渠道策略，改进发展渠道和方式

旅行社在充分考虑价格和产品的基础上，可同时采用一些新的方法来扩展业务渠道。原有的旅行社的发展一般都是采用线下渠道，即通过相关的营业网点扩展来拓展业务。物流的发展和现代电子商务的发展为旅行社的发展开辟出一种新的平台——线上渠道，即主要利用电子商务平台，利用网民的力量扩展业务、改进服务、改善管理和技术。这种平台成本不高，但效果好，能够很好地实现其业务扩展。同时，可以利用相应的电子支付手段，扩大支付渠道，保障旅行社的发展。

[参考文献]

[1]沈渊.基于灰关联分析的中美社会物流成本比较研究[J].技术经济与管理研究，2012，(9)：17-20.

[2]魏洪茂.第三方物流企业顾客服务策略研究[J].物流技术，2012，31(4)：26-28.

[3]熊伯坚.谈南昌市旅行社旅游产品的售后服务[J].江西科技师范学院学报.2006，(5)：40-42.