业扩报装优化思路的研究和探索

陈 飞 李艳华

（国网四川省电力公司达州供电公司，四川 达州 635000）

社会的发展及民众生活、工作都离不开电力企业。有效优化业扩报装工作环节，可防止漏洞及隐患的发生。在对业扩流程进行总结时，例如：对于用户要求增容相关材料、如何提升电力工作效率等，针对存在的问题进行改进。以新型、先进的科学技术为基础，提出改善电力企业业扩报装方案。

一、分析问题

1 工作重复

大型组织机构组成完整的企业。由于专业不同，电力企业中部门诸多，虽然在工作上部门之间有着一定的联系，但是如果未明确分工部门工作的话，就会产生工作重复的现象。该现象也是部门之间缺乏沟通、交流，管理不到位所致。

2 未合理配置资源

因为缺乏完善、合理的流程制度，电力企业中存在配置问题，如配置的不流通、速度慢、分散等等，这些问题不但阻碍企业经济效益，还会降低业扩报装工作效率。

3 业扩质量缺乏监督力度

我国电力企业中存在一个普遍现象，就是业扩质量缺乏监督力度。在现行管理制度条件下，职员负责自己工作范围内工作，只听从上司安排，缺乏专门的形式与部门，进而缺乏流程结构的高质量管理，这样就会造成无人承担质量问题等现象。

4 办理业扩流程部门开设频繁

因管理问题，不同部门负责不同的工作流程，因此，接电工作、安装电表、审查手续、检查结果、对新户环境进行检查、开户咨询等工作需经过诸多部门才能办理，导致工作效率低下。第一，客户需要办理业务及手续就必须经过诸多部门，跑来跑去浪费时间，使流程过于繁琐。第二，各部门不能及时了解客户需要办理要求，存在多部门传达等弊端，这样就拖延了工作时间，工作效率自然无法有效提高。

二、优化措施

1 部门分工的明确

为了能够有序管理企业、避免重复、繁琐的工作给客户机工作人员带来的不便，明确电力企业各个部门分工，并划分职责。具体如下：信息部门：因该部门工作为管理电线材料、电力企业电户数据等信息，所以，该部门在进行信息管理时必须严格按照相关技术准则进行技术操作，为了确保企业信息的安全及准确，还应及时上报发现的问题。输电配检部门：业扩报装最关键的一环就是配捡电路和输电，该部门与整个电力工程的质量密不可分，所以，对该部门的责任分工进行优化。并对如电测表灵敏度、设备及电荷等对线路的影响、挑选接线设备、接线标准等等电网设计策略重点逐一明确。流程设计部门：为确保整个电力系统有序运行，该部门的职责在于对策略的可实施性进行严格审查，并严格按照有关对项和客户具体需求制定业扩战略。经营部：该部门的优化可从经营部门管理入手，提拔经营业绩优秀的员工，部门经理可按照企业要求和客户的需求有序经营、开展工作。

2 资源配置的优化

现阶段，企业效率的改善可通过对资源配置进行优化来实现。以我国山东省某电力企业为例进行说明。该电力企业曾因设计理念陈旧、业扩效率不高而陷入经营困境。2010年，为了增加企业效益、降低成本，该电力企业通过优化资源配置改革的全面实施，采用科学手段进行管理，一是引进先进的科学技术，业扩量与业扩时间在信息化管理的方式下得以改变，电力机制管理也得到了前所未有的强化；二是电力管理采用隔断化、统一化的方式，提高了运营效率。通过一些列优化措施及重要改革，该企业扭亏为盈，实现高效率供电，彻底摆脱了先前的经营困境。借鉴成功实例，优化资源配置，改善了自身经营状况。

3 工作质量的提升

优化业扩报装的关键途径之一就是电力企业各个工作部门工作质量的提升。提升工作质量可从以下两个方面开展：第一，利用预防对策，为了促进各个部门有控制、有计划的进展，应落实每一次的业扩报装工作程序，实施具体安排。为防止影响整体工作质量的问题出现在电力企业业扩报装流程中，应尽可能在短时间内向上级反映突发情况，并及时处理。

4 一个部门办理N个业务

一个部门办理一个业务不但无法提高办事、工作效率，还会浪费时间、带来不必要的繁琐及麻烦。按照这种传统办事模式来开展业扩报装工作，只会加深电力企业和用电客户之间的矛盾，更不利于社会发展。在科学技术水平和网络化技术高度发达的当今，利用现代化科学的管理手段，在格式、图表的工作程序模型的协助下，对业扩信息情况进行全方位统计，利用数据分析系统，建立模型，对用电业务的详细办理情况进行自动跟进，实现问题的集中处理、解决。一个部门办理N个业务的工作模式节约了用户办理相关业务、手续的时间、省去了不必要的麻烦，降低工作量，从很大程度上减少电力企业各个部门交接数据的次数。

三、专业管理的实施

1 管理方法

要优化业扩报装工作，第一就是应建立专业管理目标。没有明确的目标，就会滞后电力企业发展。在优化业扩报装工作过程中引入专业的管理理念和方法，可提高经济效率。创建以满足客户需求的服务理念，实现全方位、全过程规范化服务。而在方法上，业扩工作可实施客户经理负责制度，按照职责的不同对相关部门进行分工，还可推行绿色通道、一站式等特色服务。简化手续的办理，积极开拓电力市场。对于电力企业业扩报装工作而言，这些优化措施是极其重要的。开展实际工作过程中，根据不同地区的不同条件，可因地适宜地优化改革。

2 管理范围

优化电力企业业扩报装工作，就是要改善、优化专业管理范围。该项优化可从业扩报装工作环节上，奠定高基础。因电力企业工作中严禁出现差错，需要从全过程上管理区域范围内专线用户、100千伏及以上用户的业扩报装业务，其中包括安装电表、接电、竣工验收、工程管理、设计审查、制定及组织供电方案、申请的受理等，与此同时，还应对整个业扩报装工作流程按照相关对顶进行全程监督。明确目标才能在制定的时间内优化效果。对信息资源持续进行优化，倡导、提升服务内涵，积极转变服务方式。企业对外可树立良好的服务质量及口碑，对内可巩固闭环管理，方可做到以高质量和高标准服务客户，打造国家电网企业形象。

3 信息系统

现阶段优化业扩报装工作离不开专业管理信息系统，该系统可确保业扩保障工作的实施，尤其在软件方面，级别较为高端，在未来的优化工作中，还可加强、深化专业管理信息系统，从而为业扩报装的优化扫清路障。

4 人力资源

在优化业扩报装工作的过程中，要想将优化的效果充分发挥出来，还需要人力资源的确保，因为人是确保优化工作完成的必要前提。目前，一些电力企业并没有真正认识到人力资源的重要性，因此，在人力操作以及人力的配备等方面出现问题。只有从重视人力资源视角出发，才能从根本上解决问题。为了缩短报装时限，加快业扩工作报装步伐，将用电工程报装的质量有效提升，就需要全过程服务督查业扩报装工作。在原先岗位设置的前提下，还创新、设立业务报装服务督查，在开展优化过程中，可将不必要的问题有效防止、避免。细节是优化电力企业业扩报装工作的关键。

5 其他服务的优化

优化工作非业扩报装环节一处，业扩报装工作在经过长期发展后，已经在多个领域中扎根、推广。而在社会发展作用的积极推进下，有助于业扩报装工作范围的拓宽。因此，在进行优化时，可从全方位、多角度开展，效果更优。例如：限时办结制，为了服务社会发展及广大客户，对营销环境进行优化，提高工作效率，可指定电力企业业扩报装限时办结制度，可将企业业扩管理工作进一步加强，并定期开展考核，考核按照具体要求开展。从实际情况来看，制度是业扩报装工作中容易被忽略的方面。且在过去长期的发展历程中，制度一直是薄弱的一环，这一点不仅仅体现在业扩报装工作中，其他工作也是同样。对此，若要积极促进、影响电力企业业扩报装工作实施效果，应努力突破制度层面坚冰，使优化迈出成功的一步。

结语

文章探讨了业扩报装工作的优化，从现阶段电力企业所存在的问题进行了分析，并提出优化思路及措施。社会的发展及民众生活、工作都离不开电力企业。有效优化业扩报装工作环节，可防止漏洞及隐患的发生。不同部门负责不同的工作流程，因此，接电工作、安装电表、审查手续、检查结果、对新户环境进行检查、开户咨询等工作需经过诸多部门才能办理，导致工作效率低下。在优化业扩报装工作过程中引入专业的管理理念和方法，可提高经济效率。创建以满足客户需求的服务理念，实现全方位、全过程规范化服务。一个部门办理N个业务的工作模式节约了用户办理相关业务，从很大程度上减少电力企业各个部门交接数据的次数。业扩报装优化为电力企业发展开启辉煌未来。

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