体验云服务好钢用在刀刃上

郭涛

从2013年3月到现在，在不足一年的时间里，已有2000多家客户正在使用由世纪互联运营的中国Windows Azure，其中90多个是像可口可乐、人人网这样的大型知名企业。世纪互联微软云事业部承担起了微软在中国全部的公有云服务运营工作。作为这个新团队的负责人，世纪互联微软云事业部总裁柯文达向记者揭示了微软公有云服务背后的秘密。

世纪互联在国内提供的公有云服务主要包括Windows Azure和Office 365两部分。Windows Azure主要提供计算、存储、SQL数据库、整合和网络服务，而Office 365除了基本的Office功能以外，还包括Office SharePoint Online、Exchange Online和Lync Online组件。据记者了解，不久之后，Office 365还会再增加两个新的产品。现在，采用Windows Azure和Office 365公有云服务的主要是一些企业客户。

云服务带来的回报

世纪互联微软云事业部总裁柯文达表示，只有具备某些业务特性的客户才能真正认知到云服务的价值所在，并迫切地选择云服务。这些客户主要有几类。第一类，企业的业务有明显的季节性特征，比如电商、视频网站等，在节假日或一些大片、热门电视剧播映时经常会遇到业务的高峰。中国网络电视台（CNTV）就借助Windows Azure实现了2014年春晚的直播，在春晚直播的几个小时中使用Windows Azure，在直播结束后，立即释放公有云服务资源，既安然度过了业务高峰，又节省了近九成费用。第二类，成长速度非常快的公司。这些公司的业务扩展速度非常快，IT建设跟不上业务的发展，利用公有云服务可以更经济的方式解决人员和分支机构快速增加带来的问题。第三类，初创型公司。这些公司虽然拥有大量的资金，但基本都用于核心业务的发展，用于IT架构的预算有限。这些公司可以在创立初期采用公有云服务解决燃眉之急，等到公司具有一定规模后再重新考虑是自建数据中心还是继续采用云服务模式。

“好钢要用到刀刃上。一旦客户了解云计算的价值和它能带来的回报，就会选择云服务。”柯文达总结说，“除了上述云服务具有的明显优势以外，由世纪互联运营的微软公有云服务还能给客户带来很多隐性的优势和回报，比如采用云服务，用户自己就不必招聘专业的技术人才，在IT系统出现问题时也不必与产品供应商纠缠于故障的确认与问题的解决。我们要慢慢教育用户，让他们真正认识到可能存在的风险和云服务能带来的投资回报。”

从实践看，有些用户只是将云服务作为一种有益的补充，以应对业务高峰，但也有一些用户完全采用了云外包的方式。柯文达表示，如何定位和运用云服务，要看企业自身的状态和需求：“对于已经拥有数据中心的客户，我们建议他们采用混合云的模式，即将自己的私有云与微软的公有云衔接使用。不过，软硬件都有其生命周期，当企业需要重新构建其IT架构时，可以仔细研究是自建划算还是采用云服务更经济。”

云服务具有很强的黏性，一旦客户使用了云服务，就不会再轻易更换。因此在云服务推广方面，抢得先机就显得十分重要。与其他国际云服务提供商相比，世纪互联运营的公有云至少提前了一年多。目前，由世纪互联运营的Windows Azure公有云服务已经被许多大客户采用，包括人人网、PPTV、可口可乐等。

让云在中国落地

世纪互联微软云事业部目前可以提供IaaS、PaaS、SaaS三种云服务，而为了提供丰富、可靠的云服务产品，世纪互联之前已经准备了一年多的时间。“提供如此庞大的云服务，如果没有长时间、细致的准备，根本不可能实现本地化的运营。经过近一年的打造，我们提供的Windows Azure云服务达到了99.95%的SLA保证。”柯文达告诉记者，“微软的公有云服务现在分成中国和中国之外两部分，两者之间没有互动，这完全是出于安全与合规的考虑。现在，微软在全球发布新产品后，世纪互联就像一个中间人，将微软的新产品变成可以在中国落地的云服务。”

目前，世纪互联微软云事业部除了拥有一个7×24小时的运营服务团队以外，还针对Windows Azure和Office 365两个产品分别建立了具备专业资质的技术团队。世纪互联会持续关注微软的产品更新，一旦有新产品发布，它们就会在最短的时间内将其变成适合中国用户需求的服务推上线。

对于一些大型企业客户，世纪互联通常会为其提供一段云服务的试用期，当用户真正体验到云服务的好处后，就会顺理成章地购买微软云服务。世纪互联拥有专业培训的技术和服务团队，及时解答用户的问题，并保证响应时间在10分钟以内。针对一些企业客户的特殊需求，世纪互联还会提供定制化的开发服务。

Windows Azure其实是一个平台，它提供丰富的API，方便应用软件开发商或客户基于此开发适合自己的解决方案，这些解决方案可与Windows Azure紧密结合，就像许多人基于Windows平台进行开发一样。“在公有云服务平台之上，我们提供一个‘应用市场，开发商可以将自己开发的解决方案放到这个市场中，供用户选择。应用市场给公有云服务生态链中的厂商提供了更多机会，也为用户提供了更丰富和实用的解决方案。”柯文达介绍说，“我们的工作重点之一就是把平台搞好，提供更多的功能和解决方案，并将大多数用户喜欢的产品精选下来放到应用市场中供用户自由选择。”

微软在云计算方面拥有先进的技术、丰富的资源和多年的实践经验，而世纪互联拥有15年的数据中心运营经验和丰富的数据中心资源，两者的合作是真正的优势互补。

带动大船转航

记者曾经听说，国内某企业客户因世纪互联方面的原因没有选择微软云服务，转而选择了另一家云服务商。当记者向柯文达求证此事时，他笑着说也听到过类似的说法：“现在，有些客户甚至业内人士对世纪互联的认识还停留在过去的某个阶段，认为世纪互联传统上是做IDC业务，没有运营云服务的经验。其实，世纪互联微软云事业部现有约300人，为国内Windows Azure和Office 365云用户提供客户服务、硬件软件运维、合规咨询、销售市场等服务。

世纪互联曾经在云方面进行过探索，既有成功的喜悦也有失败的教训。现在，世纪互联通过引进世界级领先的公有云技术，无论从规模、内涵上都与原来的云探索大不相同。加入世纪互联之前，柯文达在微软工作了20多年，曾经担任亚洲的CIO，也曾管理微软亚太区的云业务服务与支持工作。柯文达表示，他原来在亚洲推广微软云服务方面的经验可以用于现在的工作，避免世纪互联在云业务的发展中走弯路，让世纪互联的云业务事半功倍。

如今，越来越多的外商开始涉足中国云服务市场，柯文达似乎没有感觉到太大压力，反而十分欢迎这种良性竞争：“在中国，谈论云的人多，但能够提供落地的云解决方案和服务的厂商比较少。许多人对云的理解不同，甚至还有误解。更多厂商进入云服务市场，可以通过良性竞争，让用户对云有更清楚的认知，更快从云中获得回报。我个人喜欢竞争，因为只有竞争才能有发展的动力，才能发现自身的问题，不断成长。”

世纪互联微软云事业部作为一个相对独立的部门，由全新的团队运营，具有强烈的互联网思维与云企业的文化氛围。它面临的最迫切的任务是要教育客户，让更多用户和合作伙伴重新认识世纪互联。世纪互联是一艘大船，它的转变需要一个过程，既要保留传统的核心竞争优势，又要实现创新。世纪互联微软云事业部就是促使这艘大船转航的动因之一。endprint