让“青年志愿者”成为高职学生职业素养的亮丽名片——提升苏南地区高职学生“核心竞争力”研究

高红

（无锡市广播电视大学，江苏 无锡 214011）

让“青年志愿者”成为高职学生职业素养的亮丽名片
——提升苏南地区高职学生“核心竞争力”研究

高红

（无锡市广播电视大学，江苏 无锡 214011）

员工的职业素养关系到企业的生命力、创造力、竞争力、可持续发展能力，并且会影响到企业的品牌和信誉。任何一个企业，都优先招聘那些职业素养优异的员工。因此，高职院校越来越重视高职学生职业素养培养的渠道的拓宽，开展青年志愿者活动正是提高学生职场素养的有益尝试。

职业素养 青年志愿者活动 高职学生 核心竞争力

一、职业素养与高职学生核心竞争力的关系

企业招聘的时候，他们考察的首要条件是什么？技能？职业素养？回答是后者。我国著名管理培训专家郭鑫在《公司喜欢这样的员工》［1］一书中指出，任何一个公司，都喜欢这样的员工：停止抱怨、端正态度、心存感恩、忠于公司、主动执行、敢于承担、善待上司、善待同事、善待客户、善待自己，这些正是职工职业素养的表现。无独有偶，中国电子系统工程第二建设有限公司一位工作已满14年的王工程师谈及单位对人才的需求时也说，在救急的情况下是经验、技能优先，但从企业发展的长远看，企业还是要挑那些综合素质高的，有良好的职场素养的人，比如吃苦耐劳、做人诚信厚道、遇到问题不会退缩，而是迎难而上、有创新意识、良好的协调沟通能力，并且具有很强的敬业精神。其实，这正是企业用工招聘考虑的核心问题。员工的职业素养关系到企业的生命力、创造力、竞争力、可持续发展能力，并且会影响到企业的品牌和信誉。既然每一个企业如此看重员工的职业素养，提高高职学生的职业素养，自然也就成了构建高职学生核心竞争力的重要组成部分。

那么什么是职业素养？它到底包含了哪些方面？

二、职业素养的内涵

1.职业素养的定义

职业素养是指劳动者通过职业环境影响与职业教育训练而形成的顺利从事某种职业活动的基本品质和基础条件，是一个人在职业过程中表现出来的综合素质，是职业要求和规范在从业者个体身上的内化［2］。

2.职业素养的内容

英国知名演说家大卫·弗里曼托在其著作《如何成为最受欢迎的员工》一书中重点阐述了他对职业生涯成功的看法，他认为，工作中不仅要有核心的专业技能和学识，还要在此基础上有“额外”的本领，并归纳50条职场最流行的原则，诸如热爱工作、从不抱怨、作牺牲、每天都尝试一些新鲜事物、创造可能性等［3］。在我们看来，这些正是优秀的员工要具备的基本职业素养。著名企业管理专家舒庆经过多年的潜心研究，总结出企业中最可爱的员工应具备九种优秀品质：团结协作、有责任心、忠诚敬业、绝对服从、高效工作、注重结果、勤于学习、勇于挑战、德操高尚［4］。本课题组通过与多个用工单位的调研、座谈，以及翻阅查看资料，借鉴国内外最新企业管理理念，我们认为，职业素养内容应该包括这样十个核心要素。

职业素养 能力要求耐挫力 能吃苦耐劳，忍受挫折和职场的不如意沟通协调力 能说明自己的观点和看法，并倾听他人的意见，做好协调工作执行力 领会上级意图，迅速贯彻并执行创新力 有新思维，新方法，新举措，开拓市场诚信 言必信，行必果，一诺千金学习力 不断接触并掌握新知识，新技能，适应社会的快速变化团队意识 服从大局，协同合作应变力 面对突发状况，不墨守成规，能灵活机动分析和处理问题责任心 做好自己该做的事，对自己的行为负责，并勇于承担后果敬业精神 无私忘我，尽职尽责，务实苦干，脚踏实地

三、让“青年志愿者”成为高职学生职业素养的亮丽名片

良好的职业素养是高职学生职业准入的一道门槛。从企业反馈的对毕业学生的跟踪调查信息看，不受企业欢迎的学生大多是因为坚持从底层做起的心态不好，敬业精神、职业道德感不强，沟通能力差，团队协作意识欠缺等，因此职业素养的缺失已成为高职大学生在职场发展受挫的主要原因［5］。因此，高职院校越来越重视高职大学生职业素养培养的渠道的拓宽，开展青年志愿者活动正是提高高职学生职场素养的有益尝试。

青年志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。青年志愿者服务活动以“奉献、友爱、互助、进步”为精神。高职学生尚未走入社会，缺乏工作经验和技能，通过争当青年志愿者，到社区、敬老院、儿童福利院、车站、街头等为公众服务，可以帮助他们早日融入社会，锻炼自己的人际沟通能力，学会交流和合作，更借助服务的机会，运用自己的专业技能为他人带来便利，提高自己的职场素养，也对自己的核心竞争力有更清晰的认识。

1.参加青年志愿者活动对提升学生职场素养的启示与经验

2014年8月28日晚，南京青奥会闭幕式上，500名志愿者走上舞台，共同唱响《中国名片》。12个昼夜，288个小时，17280分钟，逾百万名南京青奥会赛会志愿者和城市志愿者以真诚的微笑和周到的服务，赢得大家的赞誉，他们用自己的青春和激情打造最美的“中国名片”，大家也亲切地称呼这些志愿者为“小青柠”。这些志愿者的身影中，不乏高职院校学生，通过这次活动，他们变得更有责任感、懂事、乐观、愿意照顾体贴别人。他们的亲身经历和汗水的挥洒成为他们职场生涯的推进器，有力提高他们的职业素养。

2014年7月1日无锡地铁一号线开通正式启动，我校77名志愿者参加了为期两个月的地铁志愿服务活动。本次活动从7月1日至8月30日，每天从早上7点半服务至10点半，下午4点半至7点半，一天6小时，专门负责三阳站、民丰站、庄前站等重要站点。志愿者们按地铁志愿者标准手势进行乘客乘车指导，文明礼让，为各出口导向，有的给有需要的顾客指路，有的帮助顾客在自动售票系统顺利购票。通过这次活动，志愿者们在实践中得到很大的锻炼，2013会计1班的周同学说，她体验到志愿服务生活后，胆子比以前大，敢和陌生人交流，原来看到有人来就结结巴巴说不上话，现在可以大大方方与别人沟通。2012届计网吴同学最大的感触就是自己一直以为英语很好，但一次遇到老外，需要帮助，什么都说不出来，感觉到自己的英语水平与真正的交流沟通有太大的距离。这些志愿者普遍感受到，家乡的发展快速，对人才的需求提出更高的要求。只有不断提高自己的职业素养，锻炼磨砺自己，调整好自己的心态，才能很快地融入社会，成为职场上受欢迎的员工。

2.学生参与青年志愿者服务活动面临的问题及对策

以我校为例。校学生会、校团委多次组织青年志愿者服务活动，志愿者们反映很积极，很锻炼人，但其他同学参与度不高，这暴露出高职院校普遍存在的一些问题：（1）志愿者活动多为“任务式”，一定程度上削弱了青协成员和潜在成员参加志愿者活动的兴趣。（2）形式单一。各校青年志愿者活动经常开展的活动主要都是助残、敬老、交通协勤、环境保护等，没有形成明显的特色项目。（3）专业化水平不高。各校青年志愿者活动大多还停留在大众化的志愿服务，还缺乏与专业相结合的活动形式［6］。

那么，如何引导、吸引高职学生积极参加青年志愿者活动，使之成为提升职业素养的一条有益渠道？我们感觉到：

（1）专业与社会需求相结合。在多数高职院校中，某些青年志愿者队伍缺少针对性的分类，各种活动不论什么专业，一窝蜂地参加。在北京奥运会、南京青奥会等大型活动中，大学生志愿者们运用所学的专业知识，为这些大型活动提供语言翻译、运动裁判、管理服务、医疗保健等服务，从而使学生将自己的专业知识和课外实践有机地结合起来，学以致用。比如江苏经贸职业技术学院大三学生杜梦园，在青奥会高尔夫比赛中担任球童。由于就读的是高尔夫专业，在为各国球手提供志愿服务时，她得心应手，很好地用自己的所学服务于大众，服务于社会，从而实现自身的价值，得到别人的赞誉，更激起她对专业的兴趣与热爱。通过志愿服务活动接触到书本中没有的实际问题，增强他们分析问题解决问题的能力，更进一步对自己所学专业知识的薄弱之处做到心中有数，增强他们对学习专业知识的渴求与热情。

（2）志愿活动与职业生涯规划相结合。在国外，普遍开展学生理论学习与社区志愿服务相结合的教学方法，从而大大促进大学生的专业学习，并进一步培养学生的公民意识、社会责任感、奉献及合作精神，这些正是学生在职业生涯发展中急需的职业素养。在我国，对高职学生的职业生涯规划教育开展较晚，学生普遍对自己的职业生涯缺乏科学而长远的规划，从而导致高职学生普遍迷惘、失落、自卑，缺少前进的动力和发展的后劲。通过志愿活动，学生接触到形形色色的人，处理纷繁复杂的新鲜事物，锻炼他们的人际交往能力，提高他们的口才表达能力，并早日确定这些工作是否正是今后自己的职业兴趣所在。职业生涯规划的制定并不是一成不变的。人们总是在实践中进行调整，当学生确定自己的职业生涯方向，对自己的职业生涯发展有所清晰认识，他们对自己的职业成就就会产生向往，也会对自身的职业素养的水平产生清醒的认识，从而迫切地想提高自己的职业技能，提高自己的职业素养，对参与青年志愿者服务活动也会很乐意地当做良好的锻炼机会，从而实现良性循环。

现代成功学认为，职业生涯的发展是从做好本职工作开始的。高职学生作为在校生，尚未接触职场，因此志愿者服务活动提供了接触职场的桥梁，能帮助他们的内职业生涯得到快速发展。

（3）更新志愿服务理念，转变观念与落实行动相结合。志愿服务活动要让学生感觉到学以致用，自己的所长有用武之地，变“要我参加”为“我要参加”，调动学生主动参与青年志愿者活动的积极性。美国志愿服务的普及推广非常深入民心。美国大学生认为，参加志愿者活动不仅仅是为社会作贡献，更可以显示自己的才能，扩大社会交往，甚至可以积累工作经验，实现理想与抱负，并赢得社会尊敬。因此，他们对志愿活动参与热情高涨。高职院校学生对志愿服务活动还缺乏深刻认识，有一部分人还是基于上级或学校布置的任务，“完成任务”式地参加。这就导致这些青年志愿服务者对自身志愿服务活动的意义停留在浅显的层次上，只有一种“助人”的优越性，而没有“互助”与“共赢”的意识。看不到青年志愿服务活动对拓宽他们的活动范围，增强他们的交际能力，实现个体的自我价值，奉献社会，健康成长有重要的影响。

［1］郭鑫.公司喜欢这样的员工［M］.求真出版社，2011.

［2］朱冰.培养高职学生职业素养是提高职场竞争力的重要途径［J］.职业教育，2014（2）.

［3］大卫·弗里曼托.如何成为最受欢迎的员工［M］.重庆出版社，2011.

［4］舒庆.谁是最可爱的员工［M］.龙门书局，2011.

［5］沈飞跃.提高职业素养提升职业竞争力［J］.职教论坛，2012（5）.

［6］范艳春.浅析高职院校志愿者活动现状——以无锡市广播电视大学为例［J］.快乐阅读，2012（4）.