企业高绩效团队评价探究

陈小小

(福建师范大学教育学院,福州 350117)

企业高绩效团队评价探究

陈小小

(福建师范大学教育学院,福州 350117)

面对竞争日趋激烈的商业环境,“高效率”无疑是组织行为学与管理学核心探讨的问题.从战略和系统上来看,高绩效团队不但是企业的一项重要资产,也是企业在经济市场上决胜的根本.高绩效团队不仅能快捷实现组织目标,同时也能使企业组织发展得更加和谐,提高组织成员的幸福感.因此,如何营造一支高绩效团队值得企业家和学者们深思.

企业;高绩效团队;特征;战略建设

0 引言

随着全球化经济的发展与科技水平的进步,团队合作变得越来越重要[1];企业要想获得成功,必须依靠团队的力量.团队被认为是分享价值观、目标,有着同样的远见和组织使命,并且根据一系列指导原则进行合作,提供相互学习的机会,也相互负责.[2-3]在这之中,高绩效团队又高于普通团队,他们有更深层次的目的,在目标设定上更具野心,在达到目标前分享想法,团队每个人都对自己所承担的任务负责,成员之间也相互互补.

1 高绩效团队的涵义

一支高绩效团队是由不同能力的个体组成,并作为有能力的团队而运转.高绩效团队具有团队的一切特点,同时能对成员的个人成长和成功给予极大支持[4].Jon R.Katzenbach和Douglass K.Smith(1993)在《团队的智慧》中指出,高绩效团队的成员之间具有互补技能,并致力于共同的宗旨和业绩目标.高绩效团队是组织内员工赋权的基本单位,其力量远远大于个人能力之和,同时具有自我导向、跨部门的特点.

2 高绩效团队的必备要素

一个成功的团队有着显而易见的要素,一个有能力高绩效的团队更是如此.成功的高绩效团队必须具备的要素有：明确的共同目标、公开的有效沟通、清楚的角色定位、技能的相互补充、共享领导和相互支持与依赖等方面.

2.1 明确的共同目标

在团队中,必须要科学地确定所要达到有意义的绩效目标,并达成共同的价值观.[5]因为一个既定的目标能够使成员们知道自己的定位以及所应当做的工作.切合实际的目标不仅有助于界定出潜在的障碍,也能帮助弄清楚该如何筹建团队.

2.2 公开的有效沟通

公开的有效沟通是高绩效团队的中心.有效的沟通能够使团队成员感知情境并引导整个局面,使团队分享信息,提前沟通好计划,确保所有成员正确解读和接受团队策略.因此,积极做好团队沟通与协调工作,深化个人理性到集体理性,遵循诚实可信、持续连贯、积极主动、明确一致的沟通原则,是使团队的目标变得恰当而有意义的有力手段.

2.3 清楚的角色定位

当一个团队得到适当的发展时,它会经历一个冲突发展阶段,使团队成员的角色能被清楚地定义.[6-7]如果想要成为高绩效团队的成员并获得好处,就必须学会“排着队飞”.成为团队的一员,即对团体表示承诺,为共同的团队目标作出贡献,这并不意味着个人不再重要,而是超越个人成就成为一个真正的团队成员.当这些角色被定义得更为清晰时,高绩效团队成员就会加深对其他成员角色和作用的理解,支援整体任务各尽其责,使团队臻至卓越.不过,优秀的人才若被摆错职位,一样会把工作搞砸.

2.4 技能的相互补充

高绩效团队的能力是最基本的,也是非常重要的.[8]关注团队里每个成员的特质与能力是有益的.一个高绩效的团队中,成员们来自各个不同领域行业,拥有能够取得成功的不同专业知识、背景和技能.通过分析每个人的实力,我们可以获得一个完整清晰的图纸,那就是团队里的成员们如何齐心协力达到目标.因此,在团队中的“权威者”必须要了解成员的优缺点从而找出方法弥补其缺点.

2.5 共享领导

高绩效团队是在一个领头管理者或高级负责人的指引下一起工作,其中涉及到每个成员都是自行驱动的并致力于获得所期望的结果.[9-11]一些研究表明,变革型领导与团队绩效之间是有联系的(Avolio& Yammarino,2002;Bass,1990;Pillai&Williams,2004).变革型领导甚至会通过牺牲,鼓励和激励成员们认同共同理想和共同利益(Bass,1985).他们影响和激励成员们建立高水平的承诺目标,并考虑个人所能达到的潜能(Burns,1978;Podsakoff,MacKenzie,&Bommer,1996).变革型领导也影响团队成果,如影响团队绩效的组织承诺、授权的团队环境和团队冲突等(Dionne,Yammarino,Atwater,&Spangler,2004).在这样的团队中,领导者没有与众不同,没有享受特殊权利的待遇,他们从事计划与安排.成员们在自主的前提下,识别需要解决的问题,并建立具体的、可衡量的目标,整个团队共享领导;在达成共识、确定行事的内容和方向时,共同商榷和决策.每位队员既是领导者,也是教师,并且持续不断地互相教导和学习.

2.6 相互支持与依赖

相互依存是高绩效团队的重要特征,它允许有效利用团队资源和专业知识,这使得团队成员避免了重复工作并作适当的资源分配.相互依存关系并不意味着要依靠最适合完成给定任务的团队成员.[12]

高绩效团队还有一个必不可少的一面是团队成员认同他们自己,对工作抱有积极性.团队成员总是散发出积极的态度、合作精神和互相鼓励对方.在面对团队目标时会变成自我激励的人,会被驱使着做出高水平的工作,同时不会让他们的任何成员失望,互相之间也有高度的信任和尊重,同时发展出一条感情纽带,平衡团体团结与尊重个人差异.他们共同分享成功,相互承担责任,共同接受批评和失败.[13-15]

总之,高绩效团队拥有严格解决问题的方法、有效的调查能力,对市场动向保持警惕,并且具有高生产率,更稳定,更具创新的特性,能够有效地处理和解决问题,总是能够通过有效地调整来达到目标.因此好的解决方案往往源于高绩效团队工作的结果.

3 高绩效团队的建设战略

高绩效团队对推动企业组织的发展壮大具有极其非凡的意义,而如何建设高绩效团队是企业管理的重要问题.

3.1 合理建构精简团队

组织真正的问题与人、团队完整性及领导技能有关.让事情进展顺利的主因是“人”.因为“恰当”的人找到“恰当”的工作,而且领导者能用“恰当”的方式来领导和管理.

3.1.1 提供有效领导

高水平的领导者是高绩效团队建设的关键因素.这样的领导者常常具备一些特征,如思维流畅、容易发现新事物、善于发挥想象力、见解独创、灵活性和适应能力强、洞察力高、有胆识、有魄力.面对整个大局时,他们能谨慎耐心,善于分析问题,明确对团队的授权也明确其成员的构成资格,及时关注结果并能随时做出行动.[16-18]

现有的研究表明,领导的行为和态度对团队成员考虑个体需要与目标来说非常重要.为了引领企业发展,提高决策效率,领导者要以身作则,强化综合技能,提高领导力水平;干实事,表现出灵活性和勇于承认错误的态度;关心高质量的工作和标准;与他人和睦相处,允许大家畅所欲言,并不失时机地表明团队今后方向.除了上述内容,领导还必须意识到改革的需要,帮助团队成员创造新视野,激励和鼓励合作.[19-20]领导人的最佳行动是打造一支随时准备面临挑战的高绩效团队,并且让成员们参与到随时变化的计划当中去.

3.1.2 聪明运用人力

任何高绩效团队的成员数量与其成功是成正比的.人数越多,高绩效的团队建设越不容易,很难达成共识.[21]所以团队成员的选择是非常重要的.不仅要从技能和知识以及学习技能的潜力方面考虑,还要了解其经验与人格特质等.

高绩效团队中的成员必须各型各色,而不是只有统一的知识结构的人员.首先,根据团队需要,提高现有标准,深入分析团队成员的自我意识与价值观、优缺点、处理问题的惯用方式以及兴趣,明确各个成员在团队中的角色定位,拒绝搭便车和不守规则现象.精挑细选,找出优秀人才加入团队,发挥最大人力效益,以最精简的人力投入到工作之中.其次,以人为本,用物质、权力和精神资源激励团队成员,使团队成员必须认识到自我的创造价值,提高积极性,增强成就感,全面提升工作能力,让每个人都全身心地参与到工作中,提高团队的运行效率,成为潜能全开的有能力团队.[23-24]最后,通过实时培训培养高水平高素质的成员,鼓励其养成相互理解、坦诚待人、先人后己的工作态度,提高团队人员的工作满意度,构建“高修养、高内涵,乐于奉献与学习”的学习型团队.

3.2 科学规范管理制度

有效而不失人性的管理制度能够规范团队成员的思想和行为.明确的行为规则、公平合理的薪酬体系与考核机制,都是团队凝聚力的重要保障.因此,在构建高绩效团队时,要注重业绩挑战、考评办法、技能结构和支持体系并行制度设计[25-26];对团队本身要提出明确而有压力的业绩要求,设立计划表,监督团队的进展,提供鼓励和回馈,明确责任,重视分解,严明纪律,表扬及时,批评适当,共同进步,以保持长期的胜任力和一贯性.

3.3 增强凝聚力,促进团结合作

团队管理的关键在于团队成员间的默契与信任.团队在强调个体成员本身实力的同时,更要注重内部各成员之间的合作以及整个企业组织的凝聚力.重视内部沟通管理,增强团队意识、妥善解决矛盾与冲突,化解成员间的对立情绪;[25-26]引导成员将个人目标和工作目标相结合,增强一体感、认同感、归属感,统一全体思想;凝聚团队力量,保持活力,创造和谐的氛围.总之,就是要鼓舞团队气势,淡化竞争气氛,融洽全员关系,强化合作精神.

3.4 加强团队文化建设

团队文化是一个团队的核心.它包括团队成员怎样对待他人;是否接受在面临重重壁垒的情景之下,允许富有知识的人来做出决策等.要想构建一支高绩效团队,就必须建立安全的团队文化.而且,这样的文化要受到高层领导的支持,因为他们的支持将最终影响亚文化.[27]团队文化不能容忍阴险和任何公开的恐吓,不能容忍骚扰或欺凌,因为不安全的团队文化是影响团队是否高效的最大障碍之一.因此,团队领导在平时就要了解团队成员的思想和生活状况,以人文角度进行关怀,让团队成员认识到团队组织是重要的精神依托,引导团队成员追求平等快乐的团队文化,注重实效,大胆创新,艰苦奋斗,求真务实.

要想打造高绩效团队,就必须依赖多方面建设与支持.有效的人力资源是基础,稳定的组织架构是根本,安全的文化建设是关键.以人为本,人尽其才,才尽其用,整合优化团队成员,同心同德谋福祉,以“制度管人,感情暖人”的柔性管理机制打造高绩效团队.

4 高绩效团队在组织管理中的启示

大多数企业,尤其是优秀企业,都重视团队建设.高绩效团队是企业组织常青的法宝,高绩效的团结合作能使企业效益大大提高,经济实力大幅度增强.企业组织的成功是所有团队成员共同努力的结果,但是仅仅将一群人聚集起来是不能转变为一支高绩效团队的.不同代际之间存在着巨大的潜在的冲突工作方式和不同期望.现代领导的挑战就是要充分考虑到个人差异,同时也要考虑到不同代际之间的差异,培养企业代理人,打造出实力雄厚、高机动性,以目标为导向的工作团队,随时随地准备好接受并克服每一项挑战,实现企业组织的有效管理,提升业绩.

通过简单的干预,团队成员的知识和态度可以提高团队的合作和沟通.因此,未来的研究可集中在需要重点干预行为、解决冲突的策略以及团队绩效的评估上.

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【责任编辑 曹 静】

The Evaluation of High-Performance Team on Enterprise

CHEN Xiao-xiao
(College of Education,Fujian Normal University,Fuzhou 350117,China)

With the current business environment growing increasingly fierce and efficient becomes the core problem of organizational behavior and management which is discussed undoubtedly.From the strategic viewpoint and systematic theory,high-performance teams are not only an important asset of the enterprise,but also the fundamental for the runoff in the economic market. With the evolution of market,organizational goals can be achieved fast by high-performance teams,yet to promote the harmonious development of enterprises,improve the happiness of members.Therefore,how to build a high-performance team is worthy to ponder and consider of entrepreneurs and scholars.

enterprise;high-performance team;essential elements; strategic building

F272

A

1009-5128(2014)15-0077-05

2014-02-20

陈小小(1989—),女,福建宁德人,福建师范大学教育学院硕士研究生,主要从事发展与教育心理学研究.