关于财险公司个人客户一揽子保险产品的探索

作者简介：陈伟锋（1980-），男，汉族，河南，硕士研究生，中国人民财产保险股份有限公司总公司。

摘要：随着人们生活水平的日益提高，不断增强自身和家庭的抵御风险能力，已越来越受到人们关注。而作为风险规避的最佳途径，即选择将个人或家庭风险转嫁给保险公司，也已日益受到人们青睐。但是，由于目前财险公司的风险管理、产品管理、核算方式等原因，为个人客户提供除车辆保险以外的一揽子保险保障存在一定困难。本文针对目前财险公司个人客户的保险需求探究了财险公司个人客户一揽子保险产品的问题，并提出了相关的完善建议。

关键词：财险公司；个人客户；一揽子保险

一、引言

一揽子保险是指个人客户不再分别购买车辆保险或者意外、财产等保险以保障车辆或自己本身以及家庭财产，而是通过一个可承保多种保险合同，将车辆与意外、家庭财产等风险一并转移给保险公司。

一揽子保险通过产品设计和产品功能的差异化，最大限度地节约客户的投保费用；通过营销手段和营销渠道的差异化，最大限度地节约客户的时间成本和精力成本；通过提高保险服务的附加价值，最大限度地增加客户使用产品的效用。一单合同内包括了财产、责任以至个人意外等。如：家居保险（房屋、家财、车、装饰、第三者责任、现金首饰、意外险等险种一揽子保险）、旅游保险（意外险、行李失窃险、行程延误、路程改变等）、个人信用贷款保险等。

一揽子保险产品存在特点如下：

（一）转移同样的风险，借助一个一揽子保险合同完成要比通过两个保险合同实现，成本更低，即保费更为便宜。

（二）对于个人客户来说，管理一个保险合同只与一家保险公司打交道，总比与多家公司打交道方便。

（三）许多一揽子保险不要求保障全覆盖，个人客户可以更多地从车辆投保需求、个人意外伤害以及责任风险的要求出发，与财险公司商订一揽子保险合同，以寻求险别、服务和成本的最佳组合。

二、我国个人保险市场现状

自1980年恢复办理国内保险业务以来，随着人们生活水平的日益提高，不断增强自身和家庭的抵御风险能力，已越来越受到人们关注。而作为风险规避的最佳途径，即选择将个人或家庭风险转嫁给保险公司，也已日益受到人们青睐。

我们国家有13亿人口，蕴含了巨大的个人保险市场。面对国内这块市场，不应简单地去模仿国外保险业的发展套路。正确的大市场战略是：在借鉴国外保险业发展上百年的历史经验的基础上，对国内的个人保险市场从宏观与微观两个层面进行深入的考察和研究，做到对市场发展演变过程以及对个人保险保障需求的深刻认识，再有的放矢地采取其他策略，诸如产品策略、营销策略等。

个人保险市场的不断发展是与国民经济整体水平密切相关的。比如说，随着人均可支配收入的不断提高，我国的人均GDP突破1000美元大关，据世界经济合作组织的相关研究表明，我国即将进入汽车消费和房地产消费的高速增长期，由此带来个人保险市场中车险和家庭财产等一揽子保险的极大发展。

三、财险公司个人客户一揽子保险存在问题

（一）财险公司的业务系统。目前，大多数财险公司的业务系统大致分为车险和非车险两个系统，系统间相对独立。车险系统主要负责机动车交强险、商业险的承保出单，非车险系统主要负责财产险、船货险、责任险、信用险、意外险、农险等非车险业务的承保出单。承保出单时，如客户对车险和非车险产品均有需求，则要在两个系统中分别操作，出单人员负担较大，时效性较差。

（二）财险公司的保险产品。由于车险与非车险产品以及不同非车险产品之间存在较大差异，基于财险公司产品线风险管理的要求，不同条线产品的研发和销售相对独立，承保出单过程也相对独立。在开发基于个人客户综合风险需求的一揽子产品时，由于产品形态、内部核算、核保方式以及销售政策等存在差异，各产品之间缺乏互补，组合产品优势无法凸显，销售人员积极性不高，客户需求难于满足。

（三）财险公司承保出单流程。大部分财险公司的各产品分属不同条线管理，条款多且难以有效整合，投保单格式不统一，承保过程相对复杂，增加了产品推介的难度。在出单时，需在两个系统中重复录入保单基本信息、关系人信息、保险期限等信息，经各自产品线核保后，需分别缴费，保单和发票等凭证也需分别打印和装订，出单重复工作较多。

究其根本原因，目前财险公司销售管理体制仍然是多年来形成的以产品销售为主，而“以客户为中心”的销售管理体制尚未转型到位。

四、财险公司个人客户一揽子保险产品的完善建议

分析个人客户一揽子的保险需求，开发个人客户一揽子保险产品和一体化出单系统，是财险公司深入落实以客户为中心转型，实现“一站式服务、一揽子产品”的重要尝试。一是一揽子保险产品组合是以客户需求为导向，通过利用公司个人客户信息资源，采用大数据技术和方法，对不同个人客户群的需求进行细分，设计出一系列保险产品组合方案，配合公司差异化的营销策略，从而实现精准营销；二是从承保出单的前端，推动车险和非车险产品的有效组合，加强产品线协同，促进优势互补，提升“以客户为中心”的产品服务能力，提高客户黏度。三是利用财险公司内部各产品间的交叉销售，挖掘个人客户综合风险管理需求，提高个人客户产品渗透率，尤其是促进非车险小险种业务发展；四是促进打造“客户一站式”服务界面，整合流程，简化操作，提高出单便利性，为客户和销售人员提供方便快捷的出单服务，改善客户体验。

（一）根据一定标准，划分若干营销个人客户群。考虑公司目前个险客户的车价、驾驶年龄、性别、星级以及消费偏好等因子，建立营销客户模型，科学合理划分出若干营销客户群，分析出不同客户群的差异化保险需求。

（二）按照客户群的不同需求，设计开发一揽子保险产品组合。一是借鉴已实现的财险公司个人客户一揽子保险产品的经验，考虑到相关非车险产品主要随车险同时销售，因此，在保障对象、保险标的和保险责任等方面，应与车险产品冲突最小、形成责任互补；二是考虑到出单时效性和产品线部门利益问题，建议开发前期的产品不宜过多，以财险公司现有产品为主，以改造产品为辅，主要针对定额的非车险产品，每种产品提供2-3种差异化保障方案。三是为提高一体化程度，可以考虑将一揽子保险产品投保单合并，其中非车险部分精简重组条款和配套实务单证，采取保单合并和条款合并的方式，实现非车险一张保单。

（三）整合承保出单流程，提高出单效率。一是在目前财险公司业务系统架构不做重大改造的情况下，采取非车险产品嵌入车险系统的方式快速实现一揽子保险的一体化出单时，在车险投保环节完成保单基本信息、关系人信息等录入工作，这些信息与非车险共享，无需重复录入；非车险录单时，只需补充完善标的信息并选择对应的非车险定额方案，即可完成全部录单操作，实现投保一体化。有条件的公司也可采取开发内部交叉销售产品快速配置功能模块，在该模块下可相对灵活的配置与车险交叉销售的非车险定额方案，一步到位的实现一体化出单，减少重复开发。二是为提高出单时效，改善客户体验，方便销售，非车险产品全部采用自动核保，尝试保单一体化，在核保完成后，可选择合并收费和合并打印，无需在相关系统中切换，做到统一收费、统一打印保单，完成一体化出单流程。

结束语

财险公司目前能为个人客户提供的一揽子保险保障存在的问题是由多方面原因造成的，如通过改变公司产品线管理体制，任重而道远，就只能从现有保险产品的重新整合上来寻求解决方案。面对个人客户愈来愈广泛的保险保障需求，通过分类财险公司的个人客户、整合保险产品资源，一方面不会给公司带来过重的经济与管理负担，另一方面也有利于在产品推介的过程中，及时进行调整，最终使为个人客户提供的一揽子保险保障日趋完善。（作者单位：中国人民财产保险股份有限公司总公司）