基于用户评估的国内办公环境设计调研分析研究

鲁娜

（浙江财经大学，浙江 杭州 310018）

基于用户评估的国内办公环境设计调研分析研究

鲁娜

（浙江财经大学，浙江 杭州 310018）

以信息时代办公形态的逐渐变革为背景，弹性办公形态下的技术革新给工作环境及家具设计带来变化，对环境用户身心产生影响，运用环境和家具用户评估方法对家具、光照、声学、供暖和通风，室内界面等室内要素进行调研分析，总结办公环境与家具使用中存在的问题，归纳弹性办公形态下工作环境及家具设计的思路和要点。

用户；评估；办公环境

一、技术革新和办公形态变革

经历了农工两次浪潮变革后，第三次浪潮带我们进入信息与电子时代，这个时代的新技术对社会产生了巨大影响，它使人们的生活方式、办公环境、组织形态和办公设备发生了革命性的变化，新技术带来的新设备如便携式电脑、移动电话、因特网、内部数据库以及相应办公设备的小型化使数字化信息时代的办公摆脱环境限制成为可能。

从“前店后宅”到弹性化远程虚拟的办公方式，从金字塔式到扁平化团队合作的组织形态，社会的进步和技术的成熟使组织形态、办公设备和办公方式都随之变化，办公形态的变革影响着办公环境设计的变化1。

二、办公环境及家具设计的变化和影响

在办公形态变革的影响下，办公环境的发展已经不限于办公建筑内环境了，所有能够进行办公活动的场所，如家里或车上、机场的商务休闲室、酒店宾馆等公共场所都属于研究范围。

信息时代提高了人们对人类交往和信息交流的重视程度，能够促进员工交流和团队合作的办公环境设计是研究方向。新型办公方式下的办公环境设计更注重人际往来与集体氛围的营造，力求创建睦邻式办公空间，办公环境由事务处理场所逐渐向会面交流的场所过渡。

随着办公环境的灵活动态的变化，办公家具需要随空间功能的转变而可拆装、易组合，家具设计需要通用化、模块化，有利于家具产品的保养维护及零部件的替换，家具的循环使用效率才能得到提升。与多功能、自动化、智能化发展趋势的办公环境相匹配的办公家具的发展趋势为系统性、机能性、人性化和符合环保需要等。

三、办公环境与家具的用户评估研究

用户评估研究是以获知办公环境及家具使用者观点为目的，从办公家具用户处直接获取使用体验，了解如何更好地满足用户的期望，评价环境用户对工作场所的新设计观念的反应，并研究这些新观念如何影响用户的行为、态度和生活形态。

该研究是从专门为室内设计学科设计的社会科学和数据收集技术中获得，已被英国邓迪大学室内与环境设计系实施，具体是研究室内要素（例如家具、设备、光、声、热、通风、个人管理、个人私密性）对办公用户的身心健康的影响程度。

（一）研究目的与内容

随着知识经济时代下办公形态的变革，为了使工作环境获得更优化的使用效率，减少技术革新给环境用户带来的身心压力，运用环境和家具用户评估研究方法对家具、光照、声学、供暖和通风，室内界面等室内要素进行调研分析，总结办公环境与家具使用中存在的问题，归纳弹性办公形态下工作环境及家具设计的思路和要点。

分析环境和家具的变化及其对环境及家具用户的影响，如何设计能更好地满足用户的期望，研究内容包括：第一部分，办公环境及其家具用户的一般信息；第二部分，办公室物理环境，例如热、通风、光照、家具、室内界面等；第三部分：办公室心理环境，例如私密性、个人空间、人际交往和等级/地位。

（二）研究方法与过程

该研究随机对杭州西湖区3000名办公室用户进行抽样问卷调查，包含一批在类别、尺寸和大小，甚至地理范围广阔的办公室。研究强调了与工作场所设计相关的各种因素，在物理和生理等方面寻求用户关于各方面问题的观点，考虑了外观、工作满意度、供暖和性别等因素间的关联性。

第一阶段收集的数据使用SPSS电脑统计分析软件进行数据分析和解释。调查问卷包括三个部分：第一部分：办公室员工和办公室的一般信息；第二部分：办公室物理环境，例如热、通风、光照、家具、室内界面等；第三部分：办公室心理环境，例如私密性、个人空间、人际交往和等级/地位。按照办公室空间、家具、个人控制和个人私密性四个方面罗列出调查明细内容，具体见表1。

表1

（三）研究结果

通过调查和数据统计，研究结果主要体现在办公家具的储藏功能严重不足和环境的视觉和听觉私密性需求满足不够两个方面，具体统计结果分析如下，数据比例分布见表2：

1.办公室空间

调查发现，接近1/4的回答者不满意他们的办公室外观，当这个反应与性别联系起来之后，男性比女性更关注办公室外在形象。

2.家具

调查发现，使用文件货架管理取代传统文件柜，表面组织正朝着“电子文件储藏”的方向发展。但依靠电子通信的办公室仍然需要打印文件，墨盒等物品的储藏，需要为短期的储藏和长期的储藏提供充足空间。调研结果表明：对座椅和作业面的满意度较高；对文件归档管理安排较少满意；对办公储藏几乎不满意。

表2

3.个人控制

电脑屏幕的过度使用使得足够的任务光照和眩光控制，变成一种对工作场所设计的挑战。这种现象在开放计划的办公室里特别成问题，因为这种办公室需要重新配置工作空间去获得最优化光照条件的机会较少。

此研究还揭示了雇员不满意对噪声、光照及私密性的个人管理，并希望能通过家具设计来解决，比如可移动的空间间隔物，既能提供视觉和听觉的私密性，并合并给予私密和包围的光照和座位。

4.个人私密性

在开放计划办公室的个人私密性的不满意率特别高，每个人都需要安全和私密的环境，但是办公室环境又有融合和交流的需要。

四、结论

根据以上调研结果，总结办公环境与家具使用中存在以下问题：1）办公环境的外观有待提高，现有办公空间存在个人和私密性满足不足，噪声和光照的个人控制有限；2）办公家具的储藏功能满意度极为低下。

因而，在技术革新和工作新观念的变化下，有利于员工交流沟通的共享合作环境将成为今后办公环境的设计方向，办公环境里需要增加供交流的沟通环境及临时办公的场所。办公家具设计师们必须迎接新挑战，现在需要考虑工作可能发生的社会公共场所的家具设计，如火车座位及总体设计、飞机、汽车、餐馆等。

[1]鲁娜.弹性办公方式下的室内环境设计趋势研究[J].大众文艺,2014 (04).

[2]奥托-李瓦尔特(英).李斯平,梁瑞清(译).智能空间——信息时代的建筑[M].北京:中国建筑工业出版社,1999.

[3]FrancisDuffy&JackTanis.AVisionoftheNewWorkplace[J].Industrial DevelopmentSection.1993.4.

J525

A

1005-5312（2014）32-0271-02