传统制造业信息化革命之“七剑下天山”

季攀

关于电商的未来，索尼前总裁出井伸之说过一句话，“新一代基于互联网DNA企业的核心能力在于利用新模式和新技术更加贴近消费者、深刻理解需求、高效分析信息并做出预判，所有传统的产品公司都只能沦为这种新型用户平台级公司的附庸，其衰落不是管理能扭转的。”

尽管信息化革命将为中国制造业带来巨大的机会，但传统企业在发展电子商务的过程中，必定会遇到成本瓶颈、时间瓶颈、人才瓶颈和管理瓶颈。因此，需要专业的运营商做嵌入式代运营整合，嵌入式代运营包括市场规划、营销、运营、仓储和配送五大块内容。

传统制造业的信息化革命，可归纳为以下“七剑下天山”。

第一剑，渠道电商化。

电商扁平网络化的销售渠道完全改变了原有销售渠道的价值链条设计。因为，网络代理商的来源更强调专业化。在传统渠道中，一个产品从品牌商到消费者往往要经过四到五个过程，所以，电子商务的价值链条设计发生了巨大的变化。因为渠道的扁平化，品牌商与消费者之间的距离更近了，平台商、经销商和品牌商之间的关系也更加紧密了。网络代理商分工有差异，代理商服务关系都要发生变化。

第二剑，品牌营销互联网化。

精准与互动是互联网营销的核心词，讲求的是N对N的多向交互，以及营销效果的可跟踪、可大数据化。互联网营销从搜索营销到精准化营销再到2013年无线端的互联网营销，都呈现出全新的营销模式。传统品牌必须按照互联网变化的规律去做品牌营销。例如，今年的双十一，小米手机用短短一天的时间就创造了几亿元的规模，小米使用的就是典型的互联网营销方式，而很多八零后九零后天生就具备这样的思维方式，传统企业要大胆启用这样的人才。

第三剑，履约服务的电子化。

在互联网上，没有单独的产品，一定是产品+服务，产品和服务是浑然一体的，越来越多的履约和服务环节必须电子化。订单处理、配送信息、售后服务、在线客服……通过ERP，WMS，CRM，OA实现信息化管理，这些都是为了让消费者的用户体验达到最佳。今年的双十一，不少大卖家将管理的重点放在了仓内管理上，就是为了让整个销售中的每个环节都不出现纰漏，超越消费者的期望。例如，易积电器90%的订单流程都是自动流转的，双十一期间的订单平均只需12分钟就能流转到仓库配送环节，这依靠的是强大的后台系统支持。对于传统经销商来说，如果不去升级你的系统，很有可能就会被系统“升级”。

第四剑，研发与生产的信息化。

传统企业产品是大规模式的生产，研发则主要围绕着自己或者少量采集消费者的信息来规划的产品，再去订货销售。而信息化供应链产品则是少量多批式的柔性化生产方式，具备快速多变，及时配送的优势。而传统品牌在旧的体系中无法改变自己的供应链，转变的过程会遇到一定的障碍，他们的思维还陷入到出货、压货等传统手段中。此外，从研发开始就让消费者参与其中，也会让整个供应链变得更加快速，形成良性互动。例如，小熊的酸奶机就是采用了柔性化的生产方式，一百多个型号，每个型号有七八种颜色，这些都是来自消费者的需求。例如，易积电器在一天内销售45000台艾美特的电风扇，这在传统渠道中也是很难做到的。

第五剑，顾客管理信息化。

电商是一对一的销售和个性化的销售，全面收集管理客户信息，明确了解客户是谁，并能不断与之互动，最终让客户成为粉丝乃至发烧友。在电商化的渠道中，不能有效管理客户信息的经销商，未来是很危险的。而只有客户信息，给他们发短信，并不是互动，这只是数据库。让客户成为粉丝，才是真正的互动，需要做的工作很多。

第六剑，组织形态电商化。

通过扁平化的组织结构，弱化管理层级，利于快速反应及监管执行进度，同时快速推行体系制度，减少信息传递内耗。品牌的电子商务部门目前已经从一个比较边缘化的部门转为非常重要的部门，而且这几年每年都有大的变化。其实，品牌还要根据电子商务的特点优化内部的管理流程和机制，尤其是财务流程，也是非常关键的。否则将会束缚品牌电子商务的发展。

第七剑，产品互联网化。

传统品牌让你的产品互联网化，是一个大的趋势。软硬结合，智能手机互动，远程云端，用互联网的方式颠覆传统制造业。例如，某个空气能热水器品牌，在产品上嵌入一个屏幕，所有产品售后问题都可以通过这个屏幕与厂家互动，由此，售后人员缩减了60%。他们就是利用了互联网的售后方式，解决了很多消费者的问题。

无论是传统的制造企业，还是运营商，在电子商务发展的过程中都必须要解决以上问题，才能更好地拥抱互联网，拥抱电子商务。

互联网的精髓，用雷军的话说就是“专注，极致，口碑，快”！（责编朱东梅）endprint