浅析新生儿护士的沟通技巧

薛 艳

(南京医科大学附属无锡市人民医院 新生儿科，江苏无锡214023)

浅析新生儿护士的沟通技巧

薛 艳

(南京医科大学附属无锡市人民医院 新生儿科，江苏无锡214023)

新生儿科属于高危科室，其服务对象和工作模式也与其他儿科病房不同。在这特殊的环境中，护士的沟通技巧尤为重要。本人从事新生儿科护士18年，在工作中积累了沟通经验，现将个人体会报告如下。

1 与患儿的沟通

新生儿尚未有语言沟通的能力，但有一定的视觉、嗅觉、听觉。由于不适应宫外的环境，常表现出不安、啼哭等消极情绪，而哺乳、抚摸、抱、摇等则可使其情绪愉快。新生儿科护士要将语言沟通和非语言沟通结合起来，护理操作前中后都要与患儿有沟通，语言和动作轻柔，尽量集中进行。在实行基础护理时要注重眼神的交流，避免操作时注意力不集中、动作粗暴、语气恶劣等，从而提高患儿的愉悦程度。

2 与家长的沟通

由于新生儿科为无陪病房，每周有固定的探视时间。在与家长沟通时，注意侧重新入院时的急、

焦虑，及时评估是否有分离性焦虑等不良情绪，及时将评估结果告知床位医生，便于降低矛盾。探视时，选择患儿细节方面的进展与家长沟通，以满足家长的失落情绪，同时也让家长对护理工作放心。对于家长提出的问题，应正面积极回答，避免引发护患矛盾。

3 与医生之间的沟通

及时将护理工作中出现的问题和观察到症状与医生沟通，寻找共同解决的途径，特别是在工作忙碌或紧急抢救的时候，要注重救治措施的沟通，确保医生开启医嘱的准确性，提高医疗安全，避免医护矛盾的发生。

4 体会

护理工作中只有选用最合适的沟通方法，才能收到良好的效果，将工作顺利进行。新生儿科特殊的环境内，面对无法用语言沟通的患儿，面对时刻会质问的家属，护士需要有良好的沟通技巧，用语言和非语言的沟通，既减轻患儿的消极情绪，又提高医生和家属的信任感，做到“双赢”。

2014-06-15