枣庄港航局：优化服务创高效

近年来，新一届枣庄市港航管理局领导班子，着力加强自身建设，坚持转变作风，深入基层，扎扎实实地接“地气”，养“底气”，聚“正气”，赢“人气”，使港航事业呈现出勃勃生机，促进了港航事业跨越式发展。截至2013年12月，全市港航生产共完成港口吞吐量3012.56万吨，突破3000万吨大关，完成年度计划的231.73%，比去年同期增长51.05%，枣庄港航事业发展达到了一个崭新的历史高度。

架设“零障碍”干群“连心桥”。市港航管理局建立了主动了解群众诉求、上下联动解决问题、评价考核反馈的科学完整的联系服务群众的工作体系。实行机关干部普遍调研走访、联系服务，形成全天候、全方位、全领域、全覆盖格局，开通了联系服务群众的“直通车”，从机制上架设了“零障碍”联系服务群众的“连心桥”。

创建“零缺陷”管理平台。市港航管理局创造性地将“全球质量管理大师”菲利浦·克劳斯比（Crosbyism）“零缺陷”管理思想引入港航管理，自主研发了电子绩效管理监察考核系统，并在全局进行推广。该系统由电子绩效管理系统、电子监察系统、远程视频监控系统、服务效能实时评价系统等多个子系统组成。打造“零缺陷”管理平台，实现精细化和信息化管理，为船民业户提供了“零缺陷”优质服务。

打造“零距离”服务品牌。一是优化服务环境。加大投入，增加服务设施，为群众营造周到便捷的服务环境。二是优化服务方式。在办事大厅设立综合咨询服务台、触摸查询屏等，使船民和企业能够快捷方便地了解相关信息。三是优化服务监督。通过电子评价器加强外部监督，通过建立巡查制度加强内部监督，并建立窗口“星级服务”考核办法。四是优化服务内容。实施“一站式服务”、“承诺服务”、“嵌入服务”等，不断提升服务层次。