绩效考核在护理管理中的应用探究

兰海燕

（云南省昭通市巧家县人民医院，云南巧家 654600）

绩效考核在护理管理中的应用探究

兰海燕

（云南省昭通市巧家县人民医院，云南巧家 654600）

随着医疗事业的发展，对于护理人员的职业素质有了更高的要求，如何利用绩效考核来激发工作人员的积极性是首要解决的问题。护理人员素质的提高是护理管理工作中的重要组成部分，利用绩效考核本身的优势来增强护理队伍的活，力十分必要。但是绩效管理在普外科的护理管理中存在一定的问题，阻碍了整个科室的健康发展。文中会简单介绍绩效考核在普外科护理管理中存在的问题，分析绩效考核的几种办法，最后指出护理管理中的绩效考核应该注意几方面的问题。

绩效考核；普外科；护理管理；应用

1 绩效考核在普外科应用中存在的问题

1.1 普外科绩效考核过分重视结果

绩效考核是检测护理人员能力的重要手段，护士的素质、护理行为以及护理结果等等都可以直接通过绩效考核展现出来，同时也是护理人员获得升职的一个重要依据。采用科学合理的考核方式能够大大提高护理人员的积极性，但是普外科的绩效管理过分重视结果，忽视了过程的评价，使得大部分护理人员的实际能力没有得到提升。结果评价会解决管理工作中存在的一些问题，但是无法真正提高对护理人员进行有效的管理，缺乏过程考核容易引发工作人员之间的矛盾。普外科在制定绩效考核之前，应该根据护理人员的实际情况制定相应的考核标准，让员工对于自身的工作有清楚的认识，开始重视日常的护理工作，从细节来不断提高工作水平[1]。

1.2 绩效考核的标准过于片面

绩效考核的标准不仅要具有可行性和发展性，更重要的是要符合护理人员的实际需要，普外科在制定具体的绩效标准之前应该了解和分析科室的内部情况，吸取员工的意见和建议，从他们的切身利益出发，这样才能保证评定结果的客观和公正。但是现在很多的医院在制定绩效考核之前并没有与工作人员进行沟通和交流，绩效考核制定无法被有效执行，很难在短时间内实现预期的效果。

1.3 绩效考核重视整体的管理，忽视了个人的发展

大部分医院制定的绩效考核主要是针对每个科室的发展，对于个人绩效考核较少。科学合理的绩效考核应该落实到每一个工作人员，通过绩效考核让他们意识到自身的职责，根据每个护理人员的实际情况提出建议和意见，激发工作的积极性，不断提高护理水平。绩效考核可以帮助每个工作人员了解自身的实力，认识到自身的不足，是一种有效的管理方式。但是普外科过分重视对医生的实力考核，护理人员的绩效考核还不是特别完善[2]。

2 绩效考核的主要方式

2.1 全视角考核

全视角考核简单地说就是对工作人员的各个方面进行考核，这种考核方式相比较传统的考核有很大的不同，它能够更好地保证考核结果的真实性和完整性。全面考核方式最主要的目的就是通过评价的方式让员工对于自身的能力有客观的认识，激发工作的积极性，在日常的工作中不断提高工作能力，实现由个人管理到整体管理，随着全面考核方式的优化和改进，应用的范围也越来越广泛。

2.2 业绩管理考核

业绩管理考核是指分析和研究员工工作中关键的参数，根据关键业绩的分析结果来决定最终的评价结果，业绩管理考核在企业中应用得比较多。业绩管理考核应该遵循以下几个原则：一是具体化，业绩考核主要是针对某个具体的参数，评价的对象不能过于抽象化，更应该随着具体情况的变化而不断调整参数；二是现实化，选择的评定数据要能够在正常条件下得出评价结果，与实际情况相符；三是实效性，绩效评价的数据有一定的时间规定，只有符合时间段的数据信息才能作为评价内容。但是在使用这种绩效评价要注意不同评价标准带来的结果误差，工作人员在评价的过程中要注意关键数据是否遗漏、考核标准是否规范等等。企业在使用这种绩效管理时需要加强与员工的交流和合作，制定的评价标准要凸显各部门的特点，这样才能收获到预期的效果[3]。

2.3 目标管理法

这种绩效管理法主要是借鉴目标管理学的相关知识，组织的上层部门根据市场情况以及自身的额发展制定一个具体的目标，在各部门各员工的努力下在规定的时间内完成目标。下级部门需要在上级部门的指导下针对目标制定具体的工作计划，部门的完成情况是年终绩效考核的主要依据。实行目标管理法首先需要制定短期目标以及具体的实施手段和方法；其次是规定目标完成的时间，工作人员在实际工作中不断提高自身的实力；最后是根据短期目标完成的实际情况来制定新的目标和办法。目标管理法的实施不仅是针对整个组织，更重要的是通过每个员工的努力实现最终的目标。

3 绩效考核在普外科护理管理应用中应该注意的事项

3.1 建立科学完善的绩效管理体系是关键

3.1.1 明确绩效管理的目的绩效考核的目标对于今后的护理管理作用有很重要的指导作用，绩效管理措施的实施必须要与护理管理方向以及医院的发展目标一致。普外科护理管理中的绩效考核要在成本预算的基础上进行，与护理学科的发展战略、工作目标、经济效益以及社会效益保持紧密的联系，绩效考核不仅能够激发护理人员的工作积极性，更重要的是能够提高患者对护理服务的满意度，它仅仅只是加强护理管理的一种途径，更是一种实际效果，需要与医院的实际情况相结合[4]。

3.1.2 绩效考核体系的建立护理工作与患者的身体恢复情况有着直接的关联，涉及的范围比较广泛。医院制定的护理绩效考核体系要科学合理，考核的内容和标准要满足实际的需要。绩效考核要能够清晰地展现出护理人员的实际情况，考核标准尽量简单方便，绩效考核的结果都要以事实依据为基础。绩效考核坚持客观公正的原则，考核对象要与医院的实际情况相符，考核的具体方式具有可行性，考核的标准要一致规范。护理人员要对绩效考核体系中的工作标准、工作流程、奖励制度等等都有正确的认识，这样才能使得护理人员自愿加入到绩效考核的队伍中。

3.1.3 加强与护理人员的沟通和交流绩效考核并不仅仅是简单的评价手段，重要的是加强员工之间的沟通和交流，从护理人员的实际需求出发制定具体的考核方案，建立专门的沟通系统，管理人员与护理人员的沟通是绩效考核的基础和前提。处理好员工之间的问题之后需要制定科学的奖励制度，通过明确的奖惩条例来激发护理人员工作的积极性。

3.2 重视绩效管理人员的素质培养

绩效管理人员的综合素质是护理绩效管理的基础和前提，员工的水平直接决定了管理的水平。绩效管理人员应该对于自身的工作要有正确的认识，不仅要加强护理知识学习，还应该不断提高管理水平。医院应该根据管理人员的实际情况定期开展培训活动，让他们认识到自身的缺点，了解到绩效管理工作的重要性，通过培训来掌握进步的绩效管理技术，树立科学的管理理念。护理的质量水平是医院护理管理工作的重点，也是护理人员的发展方向。通过绩效管理可以帮助护理人员意识到自身的不足，开始注意护理能力的提高，护理人员的自我反省既能减少日常护理中的差错，提高服务水平，还能提高医院的市场竞争力。护理水平的提高也能带动患者的满意度，医院的绩效考核制度要在实践中不断发现自身存在的问题，借助进步的技术和理论来完善护理管理的方式[5]。

4 总结

总而言之，在市场环境不断变化的条件下，医院的经营面临越来越多的挑战，特别是护理工作，因此在普外科的护理管理中引进绩效考核是必然的发展趋势。科学合理的绩效考核能够客观公正地评价每一个工作人员，绩效管理人员应该指出护理人员的优缺点，优点需要继续发扬，确定应该及时改正。通过评价的方式能够让护理人员重视自身的发展，在实践中不断提高护理水平，为患者提供更加优质的服务。普外科护理管理中的绩效考核要坚持以人文本的理念，采用进步的管理方式，加强员工与员工之间的良性竞争。护理人员将自身的发展与医院的发展结合在一起，提高自身的责任感，有意识地参与到绩效考核工作中。

［1］吴聪丽,唐世平,涂蕾.绩效考核在普外科护理管理中的应用[J].全科护理,2010,08(33)：175-176.

［2］张君莉.优质护理服务在普外科护理管理中的实践及体会[J].中国保健营养（上旬刊）,2014,(1):45-46.

［3］棘手的普外绩效考核[J].中国卫生人才,2011,(1):32.

［4］何彩娣.绩效考核在护理管理中的应用进展[J].中华现代护理杂志,2013,19(13):45.

［5］张宝弟,吴璇,宋瑶等.护理管理中绩效考核的应用价值探讨[J].价值工程,2013,32(5):72.