旅游景区财务精细化管理应用探析——以售检票系统为例

韩镕灿

（西安城墙景区管理委员会暨西安中国书法艺术博物馆，西安 710014）

旅游景区财务精细化管理应用探析
——以售检票系统为例

韩镕灿

（西安城墙景区管理委员会暨西安中国书法艺术博物馆，西安 710014）

通过对旅游景区售检票系统中硬件铺设、软件操作的构成的分析，对售检票系统作业的流程、闭环管理式等信息的采集，从旅游景区财务精细化管理的角度剖析了售检票系统给景区带来的统计核对作用、分析作用、决策作用，以及其在游客管理、财务管理、战略管理中的价值。

旅游景区；财务精细化；售检票系统

一、售检票系统概论

售检票系统是旅游景区在日常经营活动中，直接接触游客售卖门票、检票进入的一套信息化管理系统，它的具体操作由前台一线的现场采集、后台录入和后台数据统计分析组成，是目前信息化系统在景区管理中的具体应用，形成售卖、检票的闭环管理，摆脱了旅游景区传统的售卖模式，节省了人力物力财力的消耗，也是景区进行精细化管理中一项非常好的工具，可以帮助景区企业及时进行战略思路的调整，运营方案的制订，现场管理的改良等。旅游景区收益主要来源于门票，针对门票的现场管理是旅游企业核心竞争力之一，因此，售检票系统的使用及更新对旅游景区财务的精细化管理至关重要。

旅游景区作为独立的实体单位，通过依托行业资源，以提供服务、赋予价值和实现收益等环节完成景区的旅游经营活动。以文化产业大发展为契机，财务管理在旅游景区发展中的地位越来越重要，那么，哪类财务管理模式能适合大旅游发展的需要，适应旅游产值波动性、季节性变化的特点呢？笔者拟从精细化管理角度，以一线管理中售检票系统为例，剖析旅游景区财务管理措施，探析财务精细化管理给旅游景区带来的前景。

二、售检票系统在旅游景区财务管理中的应用

售检票系统的使用由硬件铺设和软件操作两部分构成，硬件的配备需要建立局域内网，保证数据在系统内传递衔接，通过电网转入交换机，分接到各个端口，端口由后台系统、若干售票系统端口、若干检票系统端口构成，形成业务发生时数据及时有效完整的闭环管理。 软件的操作分三个步骤：第一步，门票通过后台数据的扫码录入，显示系统内存在录入的门票代码，证明票据的合法有效；第二步，现场售卖，售票人员根据游客的需求及时进行时点售卖，形成业务的实质发生；第三步，现场检票，检票人员根据游客所持的已购买票据，进行审核通过，完成此笔业务的最终形成。 接下来是后台的分析统计，即后台管理人员可以按日、按月、按年进行数据的分析统计，形成闭环管理。 软件的操作使用中可以进行各种票样的分门别类设置， 如：成人票、学生票、团体票、免票、VIP 票等（见图 1）。

各个端口进行单项归类，端口可按现场地设置，如东门、西门、南门、北门等。 分类细化操作便于景区精细化管理中各种分析判断的依据提取。一定时段的数据积累，可以预估景区门点收支的变动趋势，进而为财务管理提供决策依据。

图1 售检票系统票样的版块设置

图2 售检票系统的门点售卖统计

（一）统计核对作用

售检票系统从门票的首次录入，到售检过程的完成，都是通过系统的信息采集完成，达到了实时管理的及时性、环节上的准确性，每个操作的完成都有对应的状态显示（见图 2）。 这样可以为景区财务管理中票款的核对工作带来极大的帮助，售票员可以及时核对收到票款的金额与所售门票数量、留存门票数量的一致性，做到票款的日清月结，为及时收缴业务收入打好基础，帮助资金管理中资金池的建立。

（二）分析作用

售检票系统在较大程度上还原了售票过程，可以从时点上进行各种信息的捕捉，这种作用最大地体现了精细化细节管理的重要。旅游行业稳定性差，波动性强，企业管理把控的难度大，时点的变化很难及时掌握，给现场管理的预见性带来很大的困难，售检票系统运用不仅解决了财务管理中的票、款问题，同时，时点的分析价值给企业的现场管理带来指导作用。 具体时点的样本统计可见图3。

图 3显示各门点成人票统计中，南门的日游客数量最多， 上午 9～11 点形成的小高峰， 峰点在 10点，12 点为谷底； 下午 16～18 点形成的第二个小高峰，峰点在 17 点，18 点后呈持续下滑趋势。 根据这样的特点，我们做现场管理要结合这样的游客结构，来设置我们工作人员的现场布置，上下午高峰时段增加现场工作人员的流动管理，谷底时段则适当安排人员轮休，同时工作人员数量可以和所在现场的游客数量对比，进行量化管理。

（三）决策作用

图3 售检票系统后台数据的峰值分析

售检票系统不仅仅单一的在游客管理、财务管理中发挥现场作用，其后台支撑数据的汇总作用，也可以给景区潜在的运营策略、运营方案提供一定指导。 例如：通过整体市场客量和景区实际客量对比，定位发展类型与阶段，发挥景区财务战略决策中的导向作用；通过景区门点客量的时段分布，统计淡旺季游客的特点，合理发挥景区管理的部署调节作用；通过对客源地信息的对比分析，加强对游客数量薄弱地域的推广宣传力度；通过游客年龄段的统计对比，进行儿童、中青年、老年人各人群有针对性的推介；通过游客到访景区的方式分类，统计散客、团体的数量趋势，做好相应服务措施等等。

三、结束语

售检票信息系统给旅游景区精细化管理带来了支撑，只有有效地管理好景区经营当中的收入环节，才能追本溯源地指导经营业务的方向、制定整体目标、进行有效的推广，才能做好游客服务的现场管理、做好景区财务的后勤保障、做好受众群体的服务工作。以售检票系统引入量化的管理理念为例，这样能有效控制成本核算，通过“精”来打造景区的服务标准，建立服务体系管理；通过“细”来划分工作职责、明晰岗位设置，设定目标管理、部门管理、人员管理等，有效地完成景区目标考核，推动整体战略实现。 总之，旅游景区财务精细化管理是持续运营的有效管理手段， 需要景区文化的宣贯，需要景区员工的认同，更需要把精细化的理念运用到财务活动的每个阶段、每个环节。

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（责任编辑 卞建宁）

F590.71

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：1671-9123（2014）03-0093-03

2014-04-23

韩镕灿（1980-），女，陕西渭南人，西安城墙景区管理委员会暨西安中国书法艺术博物馆会计师。