基于APP的网格信息化管理与创新

陈 灏，曾凡涛，刘伟渊

（中国电信广东无线网络运营中心，广州 510610）

基于APP的网格信息化管理与创新

陈 灏，曾凡涛，刘伟渊

（中国电信广东无线网络运营中心，广州 510610）

本文从立足于集约式的无线网络网格化运作，为适应移动互联网以开放性、高效性、互动性、个性化为特征运营要求，依托互联网、信息化建设和数据挖掘手段，以网格信息化管理系统为案例介绍基于APP管理与创新，以实现市场化互联网式运营，提升网络运营管理的效率和效益。

网格；信息化；资源共享；事务管理；安卓；智能手机

1 引言

随着国家通信体制改革的深入，通信业务的一线竞争日渐激烈，在这种形势下，运营商提出了划小经营的战略举措，目的是通过对成本与收入的划小管理提升一线人员的积极性，提升企业的行业竞争力。由于市场线的划小，原有的维护端呈现点对多点的模式，使得网络运营对市场营销的支持距离加大，支撑效率下降。为此，运营商针对维护端提出了集约式的无线网络网格化运作模式，以网格为根据地进行战略布局，将广东省21个本地无线网络“划小”为一百多个网格进行经营管理，全力支撑每个县区分公司，通过前后联动协同机制，贴近市场一线，快速响应和强力支撑市场前端，促进市场业务发展。

网格是无线网络运营的基本战略单元，网格信息化建设对于提升企业竞争力尤其至关重要。如何解决网格信息传递时效性差、成本高的问题？如何解决“信息孤岛”问题？如何将工作任务准确快速地派达到网格一线人员？如何适应移动互联网时代要求，建立与信息新技术相匹配的网格信息化系统？这些都是本文重点探索研究的课题。

2 研究目的与意义

推进网格信息化建设，目的在于充分利用移动互联网技术信息化手段创新网格管理，解决当前模式所存在的弊端，达到新型网格管理的要求，实现网格信息资源共享化和网格事务管理互联化，大幅度提升运营工作效率和效益，支撑企业发展和战略转型内在需要。

2.1 网格信息资源共享化

实现随时随地随身了解和查询全省所有网格的全方位关键资讯，具有更快获取和处理资讯的能力，提升一线运营信息的掌控互动能力和速度。

2.2 网格事务管理互联化

实现网格工作事务系统性和互联性管理，准确快速地将各项任务派达到网格一线人员，网格人员及时接单、实施和反馈，促进工单程序化、规范化和精准化，提高网络维护的快速响应能力，推动网格质量和工作效率双提升。

2.3 网格信息化管理需求分析

网格信息化建设必须能够适应企业生产规模的发展，能够科学有效管理网格，能够及时服务经营决策等。根据企业实际情况，网格信息化建设必须满足以下三个需求：

（1）与现代信息技术高度融合，实现数据随时随地共享。网格信息化系统按照移动互联网时代信息处理的要求，不再是传统的企业网信息系统，而是以移动互联网信息技术为依托，在原始数据的基础上，对关键数据进行筛选，形成源数据，以满足企业内部和外部所有信息使用者的要求，实现随时随地共享。网格关键信息数据包括基础信息和运行信息两大类：一类是基础信息，包括地市名称、网格名称、网格评级、维护单位、网格经理、网格人数、网络规模、业绩指标、网格简介等字段信息。另一类是运行信息，主要包括网络运作质量情况信息和网格任务工单信息。

（2）建立网格事务集中精准管理能力。通过随时随地随身的事务控制机制，实现网格事务集中精准管理能力，减少网格日常事务的审批程序，缩短业务流程运行的时间，实现对内部业务的管理和控制。网格事务主要包括巡检、发电、测试、培训、站址、抢修、任务、测试等八项内容。

（3）建立有效的快速信息反馈机制。通过快速信息反馈机制，准确快速地将各项任务派发至网格一线维护人员，网格维护人员可及时接单、实施和反馈，形成任务闭环管理机制，让网格管理人员及时掌握动态信息。

3 总体设计

3.1 系统方案设计

为实现数据网格随时随地共享、网格事务集中精准管理和快速信息反馈机制，需要一套基于移动互联网运行的、能够支撑网格高效运行的网格信息化管理系统，该系统方案设计包含数据源、硬件和软件等内容：具备支撑平台运行原始数据；搭建一套可扩展的网格应用硬件平台，开发一套基于And roid和iOS智能手机APP应用，以及开发一套辅助智能手机APP软件系统。IT系统平台实现以下目标：

（1）平台开放。即网格信息化管理系统基于Internet开发，应用基于And roid（安卓）、iOS（苹果）智能手机APP。

（2）管控统一。一是应用统一，即所有APP应用由网格信息化管理系统统一承载、管理；二是入口统一，即所有网格事务流网格信息化管理系统统一派发、流转。

（3）应用高效。一是随时，即所有应用不受时间限制；二是随地，即所有A不受场所限制；三是简洁，即所有流程的呈现直观、流程简单、操作方便。

（4）精准服务。一是区域多维度推送，能够按照省、市、网格的三维度使用人员，精确按区域推送任务；二是任务多维度推送，能够按预修、巡检、抢修、任务、发电、网络热点等任务，精确按任务类型推送任务。

3.2 系统架构设计

网格信息化管理系统是B/S架构，系统具备以下特点：一是在APP服务上，以服务能力支持应用、一个应用一种能力、一个应用一种服务；二是在数据上，实现统一数据维护、大数据汇聚和共享；三是应用上，采用传统与互联网结合，支持传统桌面使用，支持便捷手机使用，支持推送易信使用，确保系统使用高效。系统采用三层能力与四层架构，详见图1。

图1 网格信息化管理系统架构图

网格信息化系统模块具备以下功能：

（1）业务管理

⊙ 按照抢修、巡检、任务、申告、发电、路测等类型分别管理单据的生成、派发、接收、处理、归档等操作；

⊙ 对各个流程的工作进行提前预警，超时告警，多种方式推送；

图2 网格信息化管理系统功能模块图

⊙ 对业务分类型，分状态进行查询与统计汇总，形成固定月报；支持全省、地市、网格等纬度统计分析。

（2）流程管理

⊙ 定义标准工作流操作，所有网格工作流按派单、审核、接单（支持任务转派）、回单、确认（支持任务回退至“接单”环节）、归档6个环节；

⊙ 定义各个业务的流程处理顺序。

（3）数据中心

具备所有基础数据和业务数据存储、维护功能。

（4）服务管理

定义应用区域，提供公共小应用工具入口管理，如APP应用入口管理。

（5）系统管理

⊙ 具备用户、角色、权限、组织架构管理功能；

⊙ 具备业务日志、操作日志、用户日志、接口日志管理功能。

（6）外部接口

⊙ 离线接口：离线导入数据，标准excel模板；可以使用外部系统导出数据，直接导入系统；也可以使用系统定义模板，手工填写后导入系统；

⊙ 外部系统：具备FTP定期更新；SOAP协议自动按需更新功能；

⊙ 对外接口：具备微信、易信等公众平台推送服务；按外部系统利用要求格式导出数据；提供数据共享接口（FTP，DB）。

3.3 系统功能模块设计

网格信息管理系统主要有五个功能区域：首页、任务管理、网格管理、辅助管理及系统管理等，共含21个子模块，如功能区、预修单、巡检单等，见图2。

根据2.2系统架构设计中“一个应用一种服务”原则，图2中21个模块即为21个服务，每个服务就是一个智能手机APP应用，如巡检单模块，见图3。

图3 网格信息化管理系统APP应用之首页-巡检单-巡检操作截图

4 结束语

网格信息化管理系统贯穿改革的精神、思路和办法，通过需求驱动建设，它既具备“轻应用”的优点（一次安装永久使用、升级无需下载、即搜即用、全文检索智能分发），又具备用户识别技术（如使用缓存记录功能来减少流量、本地供离线查看规避通信网络限制等）。

网格信息化管理系统顺应移动互联网时代运营要求，依托互联网、大数据平台，辅助信息化建设和数据挖掘手段，打造变革创新、开放合作、提质增效的互联网时代运维体系，不仅解决新时代网络运营成本需求与投入之间矛盾，而且在激活市场活力，转变移动网络运营方式，调整移动网络运营结构，强化网络运营核心竞争力。网格信息管理系统待近几年市场规则完备时，它将打破当前传统网络维护外部运营模式，实现市场化互联网式运营，促进网络运营可持续发展。

[1] 2014年度运维工作会议报告．中国电信集团公司，2014.01

[2] Kathy Schwalbe编，杨坤 等译． IT项目管理(第6版)．北京：机械工业出版社，2011.11

[3] 张友生主编．系统分析师教程．北京：清华大学出版社，2010.02

[4] 2014中央紧急工作会议及专家解读．百度文库，2013.12

[5] 全业务运营下网络融合实现．豆丁网，2009.07

Cobham SATCOM高层到访中国交通信息中心

2014年4月25日，Cobham SATCOM公司首席执行官Paul H Jona、副总裁Daniel Friis、大中国地区总经理Chengyu Tang及其事业部团队一行到访中国交通信息中心，中心曹德胜主任、殷林副主任出席交流会。本着整合双方优势资源，优化中国地区用户通信整体方案，深化互利共赢，长期稳定的合作关系，共同构建合作与发展新格局，携手推进海事卫星产品和增值服务在中国各领域的应用推广的基础下，双方就未来海事卫星在陆、海、空市场开展业务合作模式进行了深入探讨，与会代表针对卫星通信领域深度交换了意见，并就双方下一步开展深入合作达成共识。会后，在与会代表者的见证下，Cobham SATCOM首席执行官Paul H. Jona先生与中国交通信息中心曹德胜主任共同签署了《合作备忘录》。双方在未来会更加紧密的合作，本着平等互利，优势互补的原则，缔结为长期合作伙伴。

Management and Innovation of Grid Information based on APP

Chen Hao, Zeng Fan tao, Liu Weiyuan
(China Telecom Guangdong wireless network operations center, Guang Zhou, 510610)

This text from the wireless network grid operation based on the intensive type, in order to adaptto the mobile Internet to open, effi cient, interactive, personalized requirements as the characteristics of operation,relying on the Internet, the information construction and the methods of data mining, the grid informationmanagement system as a case referred to Shaw ky in APP management and innovation, in order to achievemarket-oriented Internet type operation, to enhance the effi ciency and effectiveness of the network operation andmanagement.

grids; informationization; resource sharing; office management; Android; smartphone

10.3969/j.issn.1672-7274.2014.05.002

TN929.53文献标示码：B

1672-7274（2014）05-0006-04

陈 灏，男，1974年4月生，广东湛江人，中国电信广东无线网络运营中心网络运营部总经理，主要负责工作是全省移动网络资源管理和设备运行管理等工作。

曾凡涛，男，1981年11月生，安徽六安人，网络维护管理工程师，主要负责工作网络维护管理、IT系统建设等工作。

刘伟渊，男，1972年11月生，广东兴宁人，网络维护管理工程师，主要负责网格运营等工作。