猫怕什么

潘少权

有空和孩子们玩玩这个游戏：叫孩子把“老鼠”一词快速地重复读十次，当他一读完，立即问他：“猫怕什么？”

差不多所有孩子会说：“老鼠。”

反过来，你跟其他成年人做这个测试，结果也大同小异，绝大多数人会说：“猫怕老鼠。”为什么会这样呢？

当一个人不断地重复做一件事，或叫喊同一个词时，他的智力很自然地在重复过程中持续下降。当他的智力下降至某一个临界点，他的判断力也会跌到低点，于是他的判断便会是错的。

这个游戏纵使你让对方知道整个过程，甚至知道他大声读完“老鼠”一词后，你便会问“猫怕什么”，对方还是很容易犯错。

所以做管理人员，在设计工序和安排工作时，最好有这一点“心理准备”，就是员工在某一个岗位工作了一段时间后，便应该作一些调动，让员工在新的环境下工作，既可提高他们的兴趣，亦能刺激他们的学习本能，这样对公司有百利而无一害。

我们经常批评政府机构太官僚，所谓官僚就是他们的工作太规律化了。每个个案都有既定程序要遵循，而运作过程是在推行之前便已制定好的。

随着时代的转变，推行的人纵使知道程序不流畅，但他们无权无势，亦没有渠道反映他们的看法，最后受苦的是一般市民，受害的是这些机构。

外资公司流行聘请管理顾问去检视这些运作，就是要避免在不断重复的工作流程中产生错误判断。

猫怕的当然不是老鼠，但人怕的却是改变。endprint