1元秒到劣质货 获得赔偿100元

2014-02-23 06:08杨成武徐跃飞
质量探索 2014年9期
关键词:杨成武秒杀鞋柜

●杨成武 徐跃飞

1元秒到劣质货 获得赔偿100元

●杨成武 徐跃飞

在网上购物参与商家“1元秒杀”促销活动,成功拍得货物,收到货后发现居然是劣质产品,换货后发现依然如此,产生消费纠纷。近日,家住横林的高先生向武进工商局投诉,商家最终同意按原价赔付。

据高先生称,其于今年8月7日在淘宝网上购买了一款鞋柜收纳凳,当时商家推出了“1元秒杀”的活动,高先生觉得很合算,于是熬夜参与“秒杀”,最终成功拍得,收到货后却发现质量有问题,于是联系商家换货,第二次收到货后仍是坏的,商家表示可以退款处理,称购买鞋柜收纳凳是以1元秒杀价购买的,表示愿以10倍,即10元退款。但是高先生不满意该结果,要求商家补发完整的货物。无奈之下,高先生向横林消协请求帮助。

经了解,该种鞋柜收纳凳正常销售价在140~150元之间。消协人员认为,朱某对商品价值的认定上存在误解。“1元秒杀”这种低价促销活动中,消费纠纷涉及的商品或服务的价值应是其实际价值,经营者提供的商品或服务存在瑕疵的,应根据消费者要求补全、改正或另行提供,或者将相应商品或服务按市场价格予以折价退还,而不应以促销价为依据进行退赔处理,否则违反了消费公平原则。经过调解,老板朱某最终同意支付高先生100元并不要求高某退还已发的两张有问题的鞋柜收纳凳,高先生对处理结果表示满意。

工商部门提醒,经营方在提供了有问题的商品后,在处理纠纷时根据公平原则,有两种选择,一是另行提供质量合格的同样的鞋柜收纳凳,一是根据鞋柜收纳凳的市场价格对消费者予以补偿,而不是以远低于其市场价格的促销价为补偿标准。

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