网上购衣 尺码好乱

●何 可

网上购衣 尺码好乱

●何 可

网店中标示“XL：适合人体腰围2.4寸～2.6寸，80～87cm”；收到的货物包装上标示“XL：适合人体腰围2.6寸～2.9寸，87～94cm”，明显大了一号。 近日，消费者李女士向媒体投诉称，自己在天猫匡舒旗舰店购买的一条男士内裤，因网店标示尺码比实际尺码小而申请退货，但网店却拒绝承担退货费用。由于不是标准化物品，这件内裤究竟是此XL号还是彼XL号难以让人判别，但试穿过后明显较平时大了一号。

“网购来的服装尺寸经常不合适”；“即便是两件标注了同样尺码的衣服，尺寸也会相差很大”；“有的时候标L，有的时候标12～14，有的时候标170/84A，让人眼花缭乱”……不少消费者都有类似的经历，网购服装尺码标注混乱，严重影响了其购物体验。

标注不一致

前不久，消费者李女士在天猫商城中的匡舒旗舰店网购了一包4条装的男士内裤（订单编号：535230410707756），网店中有产品样图，并配有尺码对照标示，其中“XL：适合人体腰围2.4寸～2.6寸，80～87cm”，由于李女士爱人的腰围是2.6寸，一直购买的尺码也是XL，李女士便下单订了货。

但是在拿到货物之后，李女士却发现，货物包装上的尺码对照标示为“XL：适合人体腰围2.6寸～2.9寸，87～94cm”，与网店标示不符，而且试穿之后也确实大了一号。于是，李女士向网店申请退货，并由其承担运费，但是却遭到网店拒绝。

笔者根据消费者所提供的购物信息，联系到该网店负责人陈先生，他表示，李女士所下的订单尺码是XL号，自己所发货品也是XL号，错不在己。“那么，为何网上标注与包装上的标注不符呢？”对于笔者的追问，陈先生表示，内裤这种商品，由于不同人的骨骼结构和臀部肌肉差别很大，号码只是一种参照，消费者在购物时应以网店上标注的货物尺码为准。

“网店给出的尺码表，应当也是销售者明示的质量标准的一部分，应当对其负责。”李女士对于网店给出的说辞并不接受，还专门拿出皮尺进行测量。但是这既可松又可紧的内裤所测量出来的尺寸，显然不被卖家所认可，也难以算是科学依据。“不知道网上售卖的服装尺寸有没有统一的标准规定？如果尺码标准不统一，消费者购买的衣物就很难合适。”

版本不统一

众所周知，一般的服装上都会标注有S、M、L、XL等尺码信息，以方便消费者参照选购，但由于不是标准化物品，网购服装的尺码不经过试穿试戴还是很难说得清楚。消费者对于网购服装尺寸不是大了就是小了的抱怨声音也越来越多。

某网店会员“星火燎原”在一家骆驼户外服装网店的评论中写道：“网购是不能试身的，只能根据尺寸，可见尺寸的关键和重要性。然而贵店这衫实际误差太大了，XL码衣长只有68cm，误差-4cm，胸围48×2cm，误差-3×2cm，只相当于你们的M码！跟贵店衣服尺寸表格上的信息大相径庭！”另外一名会员则称，自己购买的一件麦奇宝路休闲翻领毛衣，“号码不准，偏大”。

笔者还注意到，网络销售的服装中，服装尺码的标注方式也是五花八门，韩版、日版、欧版、美版等标示方法也一直在混用。比如，同样是适合身高为170cm的消费者穿着的衬衫，有的标注“L”（国际标准）、有的标注“12～14”（美国标准）、还有的标注“42”（欧洲标准），让人看了直犯难。

也有不少网店直接在页面上做出提醒：“本店销售的服装较正常号码偏大（或偏小），建议降低（或提高）一个号码进行选购。”虽说服装式样最好推陈出新，给消费者多样性的选择，但是这服装型号还是越标准越好。

障碍在哪里

虽然李女士的投诉案例中，网店的尺码标注内容与货物包装存在明显乌龙，标注错误是其中的一方面原因，但是不同服装企业生产的同一型号衣服大小不同的问题确实存在，也让很多消费者在选购时感到头疼。

服装行业分析师汪前进告诉笔者，造成上述混乱的状况主要与两个因素有关：一是厂家根据服装款式、风格的不同，要对服装进行加放，造成胸围、腰围、臀围等指标会有区别，所以同样的型号也会有肥瘦之别；二是不同厂家生产所采用的版型不同，有欧版、日版、韩版等等，所以尺码标注标准也不一样。

“不能试穿以及尺码标注的标准化问题是阻碍服装在电商平台取得更大成功的障碍。”前瞻服装产业研究员刘小红也建议，对于网络平台销售的服装企业，应选择标准化的服装产品以及标准化的服装尺码进行标注。

“网店上有不少出口转内销的服装，这些按照外国人体模型生产的服装，卖给国内消费者就会有尺寸上的差别，比如欧美人的骨架要比亚洲人大很多，所以无论是牛仔裤还是衬衣、T恤，同样的型号都会比内销产品要肥大。”汪前进表示，一方面，网络上销售服装的尺码需要按照统一的国家标准（服装号型GB/T1335）进行标注；另一方面，现有的S、M、L等尺码，大都以7cm（或两寸）为一档，未来标注的内容应该更详尽，分档也应更细。