Web2.0工具在美国高校图书馆的应用现状及启示*

Web2.0工具在美国高校图书馆的应用现状及启示*

张 剑

论文以2013年美国新闻与世界报道的大学排名中前100所高校图书馆作为调研对象，以网站浏览的方式对其Web2.0技术的应用现状进行调查，使用定量分析和内容分析的方法对调查结果进行统计，介绍Web2.0技术在美国高校图书馆应用现状，希望为我国高校图书馆的发展提供一些启示与参考。

高校图书馆Web2.0播客博客社交网站

Web2.0是由技术出版商和开源软件支持者Tim O'reilly于2005年与MediaLive之间的一场头脑风暴论坛上提出来的。O'reilly认为Web 2.0是移动互联网平台发生的一场计算机行业革命，试图通过应用软件使人们利用网络效应更好地应用网络。Web 2.0是一种新的互联网方式，它的模式更加强调以用户为中心，它将网络转变成允许任何人在线创建和共享的一个空间——一个可以合作、谈话和交互的空间，一个高度动态的、灵活的、适应性强的空间[1]。Web 2.0可谓是一个“社会运动”，它吸引了图书馆的广泛关注，世界范围内将其作为促进和扩展服务的一种手段。

1 Web2.0工具

Web 2.0技术扩大用户参与，营造了一个协作、多人参与和以用户中心的互动环境。使网络成为用户分享想法、照片和视频的一个平台。它促成了网络社区的发展、演变、服务及应用，基于Web2.0技术出现了一系列工具，具体为：（1）简易信息聚合（RSS）：RSS是基于XML格式的，用于网站新闻和新闻标题等内容的发布。（2）博客：是一个个人或一个组织关注的网站，通常有帖子、文章、论文、照片或其他著作。（3）Wiki：是协作创建社区文档的工具，一个文档可以集多个作者努力进行撰写、编辑、修改。（4）播客/影像播客：播客是一个已被转换为音频文件格式（最常见的mp3格式）的数字音频文件,将其发布到一个网站并可下载到计算机或数字音乐播放器。影像播客是视频播客的一部分。（5）即时通讯：是一个或两个以上的人们之间使用基于文本短消息的一种在线交流。（6）社会书签/标签：是在用户驱动的元数据（非受控词汇）帮助下，网络用户用于存储、组织、检索和管理Web页面上的书签的一种方法，通常被称为标记/标签。（7）社交网络（SNS）：是基于Web的服务,允许人们在有界系统中创建一个公开或半公开概要文件，并列出与他们分享连接的其他用户，同时可以通过系统中其他人查看和浏览他们的链接[2]。

2 Web2.0工具美国高校图书馆的应用现状调研

2.1

调研对象及方法

根据美国国家教育统计中心教育部[3]2012年的统

计，美国大约有3689个高校图书馆，而且几乎都有自己的网站。由于个人时间和精力有限，很难浏览每一高校图书馆网站。美国新闻与世界报道（简称USNWR）从1983年以来就进行大学排名，具有完善的评价指标和很高的全球声誉与威望。因此本调查研究以USNWR2013年排行前100的高校图书馆[4]为对象，通过网站浏览的方式调查其所应用的Web 2.0工具与技术，最后应用定量方法和内容分析方法对调查所得数据进行统计分析。

2.2 调研结果

被调查访问的高校图书馆网站应用了多个Web 2.0工具，包括即时通讯、RSS、博客、播客/vodcast、SNS、维基、社交书签/标记。许多图书馆从他们的主页上提供Web 2.0应用程序的链接，也有少数图书馆将这些应用程序存放于单独的网页页面。调研结果统计如图1所示，所有这些图书馆均应用社交网站，主要是以Facebook和Twitter为主，是应用最广泛的Web 2.0工具。博客是第二受欢迎的工具，博客对用户社区开放并提供信息，同时邀请用户参与并进行信息反馈，一个图书馆可能维护一个或多个博客，也有的是多个图书馆共同维护一个博客。研究发现91%的高校图书馆使用基于文本聊天的方式提供快速的在线参考服务，仅有9所高校图书馆没有在网站上提供这样的应用。86%的图书馆使用LibGuides（由SpringShare发布的基于Web 2.0内容管理系统）来创建主题指南、学科指南、信息门户网站、研究帮助页面等），83所图书馆保持着YouTube频道。76%的图书馆在他们网站上提供移动设备应用软件。视频播客和影像播客分别为47%和46%。大概39%的图书馆提供社交书签工具。使用最少的是Wiki，仅为34%。

2.3 各种应用的具体分析

2.3.1 SNS的应用

社交网站（如Facebook和Twitter等）是一种形成与用户个性化连接的沟通渠道。调查显示，美国高校图书馆应用SNS提供上传照片、分享链接和视频、图书馆服务营销、提供参考咨询服务和信息资源共享。例如，佛罗里达州立大学图书馆[5]在Facebook页面提供了由馆员和用户信息发布的一个可搜索的目录和信息显示。在SNS利用中，照片分享和提供图书馆主页链接是最受欢迎的，所有100图书馆利用社交网站达到这样的目的。很少有高校图书馆（21%）通过社交网站提供参考服务的。一些图书馆如奥本大学图书馆[6]使用Flickr用于图书馆照片流。Flickr是一个图片主机服务，用户可以上传他们的图片、调整尺寸，并分配一个唯一的URL，同时显示所看到的网页。Flickr也允许一个联系人列表跟踪你的伙伴和朋友。社交网站独特之处在于用户之间的信息共享。

2.3.2 博客的应用

研究发现，99%的美国顶级高校图书馆拥有网络博客，或具有一般信息、新闻、事件、书评和讨论的博客。69所图书馆通过博客提供检索提示，46所图书馆维护信息素养博客，一些图书馆利用博客列出新购图书和电子数据库清单。例如，得克萨斯大学的图书馆博客，包含了超过50个可搜索的类别，具体内容包括新闻、研究技巧、新书清单、书评、事件、宣传、保护和信息素养。哥伦比亚大学图书馆[7]的博客还提供RSS订阅，每个订阅包括11可检索类别，具体为新闻、操作时间、图书馆使用、新的电子资源、研讨会等。斯坦福大学图书馆[8]博客可获取新的资源、事实、新兴科技、新闻、有趣的事实、数字资源、声音、录音、数字图书馆、工程、数字化、教育和媒体。高校图书馆目前正利用他们的博客形成具体学科主题特色，提升图书馆服务质量，允许用户评论来吸引用户。

2.3.3 RSS的应用

97%的美国高校图书馆的网站采用了RSS，并使用这些应用程序来促进大学新闻、事件、和资源更新方面的交流。95所大学使用RSS来通告研讨会和展览，87所图书馆通过RSS提供图书馆指南，39所图书馆是依靠RSS提供新书列表。一些图书馆利用RSS提供电子期刊和电子资源数据库列表。例如麻省理工学院的图书馆[9]有许多主题的RSS源列表，包括移动网络、播客、新闻、GIS、事件和作者读物。

2.3.4 聊天/即时通讯的应用

91%的美国高校图书馆使用聊天/即时通讯程序为用户提供实时连接，处理用户的查询。图书馆使用不同的平台来调整基于即时通讯的服务传播，包括Google Talk、Yahoo！、即时通讯、AIM、Skype、Meebo等等。普林斯顿大学图书馆[10]使用Google Talk、AIM和Yahoo Messenger平台提供聊天/ 即时通讯虚拟参考咨询服务。马里兰大学的图书馆[11]使用一种合作服

务，称为“Ask Us Now！”，它为用户提供24/7的服务。杜克大学图书馆[12]还向用户提供了即时通讯,电子邮件、电话和其他咨询选项。佛罗里达州立大学图书馆[13]也采用“Ask Us Now！”提供与图书管理员进行页面聊天的服务。

2.3.5 播客与视频的应用

一些图书馆使用视频播客和影像播客为用户提供收听、观看、下载而无需额外的软件。图书馆共享的音频和视频资料主要是教程、演讲、网站访谈。100所高校图书馆，其中23所图书馆通过视频播客提供使用提供电子资源使用指南，17所使用播客提供图书馆馆藏目录指南。一些图书馆使用播客从校外访问电子资源指南。46%的图书馆使用播客来访谈或演讲，43所图书馆用于信息素质教程，一般搜索技巧和图书馆定位旅游分别为37%和20%。如，华盛顿州立大学的图书馆[14]使用播客和视频播客为用户提供给信息素养教程，并帮助用户从图书馆网站使用图书馆资源和工具。一些图书馆利用YouTube和苹果i-Tunes来使用视频播客和影像播客。例如，印第安纳大学图书馆[15]使用苹果的iTunes U播客使得用户容易获取服务，用户可以从内部iTunes访问课程内容和大学信息。

2.3.6 社会书签应用情况

从图1可见，39所高校图书馆通过社会书签工具包括Del.icio.us、Diigo、Flickr、Pinterest为用户提供链接。图书馆用户使用这些社交书签在线关注感兴趣的网站，方便地与其他用户共享这些书签。如宾夕法尼亚大学图书馆的利用社会书签PennTags（是应用社会书签技术职称的一个检索工具）。该网站向公众提供PennTags，然而编辑或更改仅限于宾夕法尼亚大学教师、员工和学生[16]。

2.3.7 Wiki的应用

在美国前100所高校图书馆中，有34所高校图书馆应用Wiki。其中有31所图书馆使用Wiki进行图书馆培训资源，一些图书馆使用Wiki作为项目计划和图书馆资源列表的工具，16所图书馆使用Wiki作为图书馆方针政策手册，15所图书馆使用Wiki用于其他目的，比如内部讨论。普渡大学图书馆[17]利用其求职Wiki页面列出工作机会。哥伦比亚大学图书馆[18]通过使用Wiki进行RDA资源描述和访问。

3 启示

技术是变革的催化剂，面对扩张如此迅猛的Web2.0技术及数量不断增加的移动用户，高校图书馆必须变革传统的服务方式，重视用户资源获取与共享，借助Web2.0工具进行资源的推广与服务。

3.1 积极利用Web2.0技术

Web2.0技术为网络用户增加了更多参与的机会，它更注重交互性，不仅用户在发布内容过程中实现与网络服务器之间交互，而且也实现了同一网站不同用户之间的交互，以及不同网站之间信息的交互。这样就使得Web2.0网站呈现出最为显著的特征便是开放、互动、合作和参与。这一特点为图书馆提高用户忠诚度提供了保证。

此外，在移动技术、无线技术迅猛发展的今天，无线网络基本普及大学校园，高校图书馆的用户移动设备、移动终端持有量持续增加，为吸引在校大学生利用图书馆资源，我们必须应用用户参与的Web 2.0工具包括即时通讯、RSS、博客、播客/视频、SNS、维基、社交书签/标记，来提高服务的便捷性和及时性，进而提高服务质量。

3.2 借助Web2.0工具进行资源推广

我国高校图书馆要像美国高校图书馆学习，充分利用Web2.0技术，借助其相关的应用程序和工具进行图书馆资源的推广。

3.2.1 RSS可应用的范围及领域

一般新闻/校内新闻；图书馆新闻和事件；新书的列表；电子期刊和电子资源数据库的列表；研讨会和展览会的公告；使用RSS的清单资源来增加机构库；目录搜索使用帮助；图书馆应用指南；RSS应用指南；在图书馆的网站/页面的链接下载RSS；访问分类条目；RSS搜索资源。

3.2.2 博客可应用的范围及领域

默认资源；一般信息；研究建议；新书列表；书评/讨论；信息素养；电子资源列表和数据库；服务器/数据库停机时间；图书馆运营时间及假期；招聘信息；使用博客指南；博客帖子的日期和时间；博客档案；一年以上的档案条目；上周最新的帖子；可浏览的主题条目；博客链接到图书馆的主页及目录。

3.2.3 即时通讯（IM）应用的范围及领域

参考服务；图书馆服务的建议；访问资源指导；即将发生事件的日期和时间（讲座、免费试用访问及其他等等）；使用IM指令；图书馆提供了基于文本和语音的聊天；即时消息服务可用于超过8小时。

3.2.4 播客/视频可应用的范围及领域

图书馆概况；一般搜索技巧；图书馆目录搜索；资源使用指导；图书馆的其他设施使用指导；信息素质教程；主管机构的访谈与致辞；播客使用指示；RSS订阅播客；可获取的转录播客；电子资源：数据库和电子书的使用指导；目录访问指导；从校外访问电子

资源指导。

3.2.5 社交网站（SNS）应用的范围及领域

网站出现SNS网站上；图书馆服务营销；图书馆信息资源共享；分享图片；提供参考服务；提供链接到图书馆的主页；设计他们自己的社交网站。

3.2.6 Wiki可应用的范围及领域

主题指南；项目计划；政策手册；拥有的资源；培训资源；wiki使用指南；图书馆设计自己的wiki；允许用户编辑维基百科的内容；提供文本和图像的格式工具；用户能够上传文件；通过wiki为用户提供新的和更新信息的RSS提要；关键字的搜索引擎；链接到图书馆的主页；对版权和内容所有权声明等等。

4 结语

通过对美国100所高校图书馆的调查分析，我们了解到SNS是美国高校图书馆应用最广泛的Web 2.0工具，尤其是以Facebook和Twitter为主。Wiki是最少使用的一种工具，但仍然有34%的高校图书馆使用，而且大多数图书馆同时采用了多个Web 2.0工具来进行资源推广与服务。所有这些表明，图书馆借助Web2.0工具来进行资源推广与服务是必然，而且高校图书馆发展策略中优选的是使用社会媒体，当务之急是我们需要认真研究不同的Web 2.0工具所具备的独特之处，并试着推广使用，依此来提高图书馆服务水平与质量。

[1]Web2.0百度百科[EB/OL].[2014-03-05].http://baike. baidu.com.

[2]Frank Boateng，Yan Quan Liu.Web 2.0 applications’usage and trends in top US academic libraries[J/OL]. 2014（1）：12-138.[2014-02-24].http：//www.emeraldi nsight.com/0737-8831.htm.

[3]美国国家教育统计中心教育部[EB/OL].[2013-12-25]. http：//nces.ed.gov/.

[4]USNWR2013年排行前100的高校图书馆[EB/OL]. [2014-01-20].http：//grad-schools.usnews.rankingsandreviews.com/best-graduate-schools/top-library-information-science-programs.

[5]佛罗里达州立大学图书馆[EB/OL].[2014-03-18]. https：//www.lib.fsu.edu/.

[6]奥本大学图书馆[EB/OL].[2014-02-28].http：//www.lib. auburn.edu/.

[7]哥伦比亚大学图书馆[EB/OL].[2014-01-10].http：//library.columbia.edu/locations.html.

[8]斯坦福大学图书馆[EB/OL].[2014-01-15].https：//lib. stanford.edu/swain.

[9]麻省理工学院的图书馆[EB/OL].[2014-01-05].http：//libraries.mit.edu/.

[10]普林斯顿大学图书馆[EB/OL].[2014-02-23].http：//library.princeton.edu/.

[11]马里兰大学的图书馆[EB/OL].[2014-02-20].http：//www. itd.umd.edu/.

[12]杜克大学图书馆[EB/OL].[2014-03-30].http：//library. duke.edu/.

[13]佛罗里达州立大学图书馆[EB/OL].[2014-03-30]. http：//www.uflib.ufl.edu/.

[14]华盛顿州立大学的图书馆[EB/OL].[2014-04-02].https：//www.lib.washington.edu/.

[15]印第安纳大学图书馆[EB/OL].[2014-04-05].http：//www. indiana.edu/～libgeol/.

[16]PennTags[EB/OL].[2014-04-06].http：//tags.library.upenn.edu/.

[17]普渡大学图书馆[EB/OL].[2014-04-11].https：//www. lib.purdue.edu/.

[18]哥伦比亚大学图书馆[EB/OL].[2014-04-11].http：// library.columbia.edu/.

张剑辽宁师范大学管理学院讲师。辽宁大连，116029。

Present Situation of Web2.0 Technology Application in the American Academic Library and some Enlightenment

Zhang Jian

This paper takes 100 top academic libraries ranked in the US news and world report 2013 as the research object, browses the websites to investigate their present situation of the application of Web2.0 technology,uses quantitative analysis and content analysis method to gather statistics from the survey results,introduces web2.0 technology application situation of American academic library,hoping to provide some enlightenment and reference to the development of academic library in China.

Academic library.Web2.0.Podcast.Blog.Social network.

G259.712

2014-05-24编校：邹婉芬）

*本文系辽宁省教育科学规划课题“指尖上的书香——移动学习环境下大学生学习行为与服务策略研究”（项目编号:JG12DB340）研究成果之一。