试析国网供电所营销水平提升的方法

王志平

摘 要：随着我国经济的迅速发展和人们生活水平的不断提高，电力需求也不断增加，与此同时，私营电厂和企业自备电厂也越来越多，这就对国家电网供电所的营销水平也提出了更高的要求。在当前的国网供电所营销中，存在着一些影响其营销水平的因素，应采取怎样的措施来避免这些因素的影响，提升国网供电所的营销水平，本文就此展开分析。

关键词：国网供电所；营销水平；影响因素；措施

中图分类号：F40 文献标识码：A

随着私营电厂和企业自备电厂越来越多，对国网供电所的营销水平提出了更高的要求。改变国网供电所的营销理念、提高其营销水平，是保证国网供电所经济效益的重要保证，也是满足电力需求日益增加的有效措施，有助于促进我国电力行业的健康发展。

一、影响我国国网供电所营销的因素

（一）竞争意识不足。长期以来，我国电力营销一直存在垄断经营的思想，认为电力发展不会 受到市场竞争的影响。受制于这种思想的指导，加之电力行业高度的国家垄断，在市场中缺少竞争，导致国网供电所的竞争意识严重不足，导致了其营销水平的原地踏步甚至退步，对其长远发展缺乏危机意识。但随着企业自备电厂和私营电厂的发展，新能源的不断出现以及市场经济的不断深化，电力垄断不会一直持续下去，市场竞争会对国网供电所原有的营销模式产生巨大冲击，影响其经济效益和健康发展。

（二）技术支持落后。随着经济迅速发展和人们生活水平的不断提高，企业和其他电力用户的数量不断增加，电力数据和信息的数量也不断增长。但有些国网供电所面对日益增长的电力数据和信息，仍采取着传统的人工营销模式，其工作的精确度和效率上得不到提高，极大的降低了供电所的营销效率。

（三）营销人员素质较低。多数国网供电所营销人员营销思想仍处于等客上门的阶段上，缺乏必要的电力营销专业知识和能力，不利于供电所营销工作的顺利开展。同时，供电所的大量的工作加大了营销人员的工作压力，而相对应的薪资水平却比较低，这也就影响了营销人员的工作心态，致使其在完成基本工作后，不会主动地去对工作方式和营销理念进行新的探索，营销水平始终保持在较低的程度上，不利于供电所营销水平的提升。

（四）营销管理混乱。国网供电所的城镇和农村营销管理模式各不相同，而不同城镇和农村又有着自己的管理规定，这种差异导致供电所营销管理在城镇和农村之间、乡镇和乡镇之间存在着差异，比如，对于同一类型的客户执行的电价不一样；执行的业务扩增容业务收费标准不一致等等，给供电所营销带来了难度。营销管理的混乱致使供电所营销时需要对客户进行大量的解释工作，且不一定能得到用户理解，降低了营销工作的效率。

（五）营销服务不到位。在目前营销队伍人员中，教育水平较低，专业技能水平有限，加之垄断经营思想的误导，导致营销服务中出现怠慢用电客户、对客户问题解释不清、合同订立不规范等众多问题，严重破坏了供电所的形象，对供电所营销造成负面效果。

二、提高我国国网供电所营销水平的方法

（一）转变营销理念。目前，我国电力环境已经发生了巨大变化，电力行业的营销需要积极参与到市场经济与竞争中，这就需要国网供电所转变传统的营销理念，探索出适合新形势要求的营销方法。首先，供电所应该正确地认识电力，电力是一种特殊的商品，应该以市场需求为导向进行电力营销；其次，树立竞争意识，避免以前的等客上门等现象，主动进行电力的推销。通过改变营销理念，以用电客户为中心，变被动为主动，积极服务基層，提高用户满意度，能够有效地提高供电所的营销水平。

（二）提升技术水平。提升供电所的技术水平，加强对供电所营销的信息化建设，建立完善的营销信息系统，可以有效地提高营销效率。首先，营销信息系统可以对电力数据和信息进行更准确的统计和处理，满足了电力客户的用电需求，有助于维持供电系统的有序运行；其次，营销信息系统减轻了营销人员的工作负担，使其有更多的精力投入到电力营销工作中，保证了电力营销工作的持续进行；第三，营销信息系统可以规范供电所的营销行为，提高其服务质量。

（三）提高营销人员素质。营销人员是供电所营销的直接参与者，直接影响着供电所的营销水平，所以应该加强对营销人员素质的培养。首先，加强对营销人员专业技能的培训，聘请专业营销老师对其进行培训，积极展开各种学习，着力提升营销人员的专业素质和技术素质，提升营销队伍整体的营销水平；其次，改变营销人员工作态度，加强思想教育工作，通过适当改变工资待遇或者实行绩效考核等方式，来提高营销人员工作的积极性，鼓励营销人员提升自身素质。

（四）加强营销管理。加强对供电所营销的管理，统一管理模式，有利于提高营销管理的效率，促进营销水平的提升。首先，规范营销行为，将营销指标纳入绩效考核之中，推行绩效工资，引进激励机制，用经济手段促进供电所营销水平的提升；其次，健全管理规章制度，规范营销管理行为，为供电所的营销方式和行为提供依据；第三，建立监督管理和投诉机制，听取用户意见，对自身不足做出分析改正，严格约束营销人员行为；第四，加强电量、电价、线损、电费等内部核算，规范电力管理，及时发现经营中的问题并进行纠正。

（五）提升营销服务质量。提升营销服务质量，首先要改变传统的营销服务理念，要做到“以客户满意、对客户真诚”的营销服务，为不同的客户提供个性化的服务，充分满足不同层次客户的需求，对于客户提出的问题进行热情准确的解答，对于客户提出的意见给予正面及时的处理反馈意见，树立良好的供电所营销服务形象，通过提高客户的满意度的方式来提升其营销水平。

结语

随着市场经济的不断深化发展，市场竞争也必然愈加激烈，国网供电所要想在市场中求得生存与发展，就必须提升其营销水平，提高其营销服务质量，加强对营销的管理，不断改进和创新营销模式，建设高素质的营销队伍，以提高其总体营销水平，实现国网供电所社会功能和经济效益共同发展。

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