燃气居民客户综合安检模式探索

侯振宇

摘 要：燃气居民客户综合安检是确保燃气输送及使用安全的重要保障，对居民客户提供安全的燃气使用环境是燃气公司义不容辞的责任。本文对燃气居民客户综合安检模式进行简单探索。

关键词：燃气；燃气安检；居民客户安检；综合安检；安检模式

中图分类号：TU996文献标识码： A

一．引言

燃气通过燃烧释放热量，被城市居民和工业企业广泛使用。燃气的种类较多，一般较为常见的燃气为液化石油气、天然气、沼气及人工燃气。燃气作为保障居民生活及提高生活质量的重要因素，被广泛应用。由于燃气的易燃易爆性，在燃气输送机使用中，安全问题成为管理的重点。为了确保输送及使用安全，燃气公司采取了多种安检模式，用于保障燃气使用安全。

二. 燃气安检概述

1.燃气安检的定义及安检的内容。

燃气安检是根据各城市关于燃气管理的相关条例和相关规定，管道燃气销售企业定期针对燃气居民用户计量表出口后的相关管道和附属的设施进行安全检查，确保燃气输送及使用的安全性。燃气安检的主要内容包括：燃气管道和阀门是否存在锈蚀、泄露及损坏的情况；使用的燃气器具安装的场所是否符合技术规范要求；燃气器具是否存在泄露现象；所使用的燃气器具是否属于安全型，器具的燃烧工况是否属于正常；燃气管线连接管是否存在老化和泄露现象，连接管是否符合规范要求；居民客户的燃气计量表是否存在损坏及泄露等情况。

2.燃气安检的重要性。

2013年12月26日深夜，四川泸州摩尔商场发生爆炸事故，确定为天然气泄露所致，事故导致4死40伤。随着燃气管道开始大量普及，燃气事故发生的概率及事故严重程度呈上升趋势，人们对燃气的安全性越来越重视。燃气带给人们生活便利的同时，也增加了一定的危险因素，如何做到安全用气，成为燃气公司和燃气用户需要共同面对的问题。安全用气，一方面要求燃气公司为燃气居民客户定期或不定期提供专业的燃气安全检查，为燃气安全使用提供技术支持，查找用气的安全隐患，并督促整改，针对整改效果进行再确認。另一方面，安全用气要求燃气居民客户具有安全用气的意识，要及时配合燃气公司消除燃气使用的安全隐患，增强自身用气的专业素质和防范能力，共同提高用气的安全指标。

不少燃气用户由于缺乏相关知识，在使用燃气时存在较大安全隐患。燃气公司通过定期对燃气居民客户所属的用户燃气计量表出口后的管道、阀门和燃气器具及连接管等附属设施进行安全检查，给燃气用户提供安全用气的技术指导，了解用户燃气器具的工作情况，告知燃气器具及连接管的报废期限；及时告知存在的安全隐患，提醒用户进行整改。通过燃气用户对安全隐患的整改，减少燃气事故的发生率。另外，在安全检查过程中，安全检查人员向燃气用户出具书面的安全检查告知书，并经过燃气用户的签署，资料统一集中到公司进行归档管理，便于燃气公司对客户燃气安全情况做到心中有数，在发生燃气事故时可以取得第一手资料，有利于提高事故的处理效果。

三.燃气居民客户综合安检模式

1.传统安检模式存在的弊端。

传统的燃气安检为组织专业安检队伍，配备专业燃气泄漏检测设备和专职的安检员，利用早晨、中午及晚上的时间，对燃气使用客户的燃气使用状况进行安全检测，通过利用安全用气等提示卡来宣传用气安全。安检时主要由安检员独立完成，检查重点倾向于燃气器具。传统的燃气安检虽然专业程度较高，能够满足城市燃气规定要求，但随着燃气客户数量的逐年增加、燃气标准和规范的更新和完善、客户服务质量及安全要求的提升，传统安检模式已无法满足发展的需要。针对目前燃气使用情况，传统安检模式存在以下弊端：

（1）安检质量不高。安检人员单独完成安检工作，由于缺乏监督，安检人员责任心不强，容易造成检查不仔细、隐患不告知及弄虚作假等现象。

（2）隐患处理不及时。由于燃气居民安全用气意识的缺乏，燃气安检后提出的整改措施被视为一张白纸，对存在的安全隐患不及时整改，认为“这是自己家的事”，最终导致隐患一直存在。安检人员需要不断监督、检查，需要重复入户，最终引起客户的反感。

（3）安全用气宣传效果不佳。在完成燃气安检之后，发放安全宣传材料；燃气安检员利用宣传条幅或小区宣传栏进行安全用气宣传，不能营造安全用气宣传气氛，导致宣传效果不佳。

传统安检模式优缺点分析如图所示：

模式 简介 优点 缺点

兼职安检 非专职人员承担安检任务，大多由抄表员承担安检工作。 入户次数多，增加入户率。

人力资源成本低。

适用范围窄，仅适用于普通表用户，不适用于IC卡表和户外挂表。

专业化程度低，检查不够细致，安检质量不高，隐患处理效果不好。

一般没有配备专业检漏设备，安检质量不高。

安检外包 安检工作整体外包，有安检公司负责开展。 人力资源成本低。

转嫁了部分安全风险。 增加管理难度，有可能引起不必要的投诉。

需要外部资源支持，实施教困难。

集中安检 短期集中某段时间，公司各部门一起参与。 安检场面大，宣传效果好。

入户率高。 短期人力资源需求大，影响日常业务。

不适用于客户规模较大的企业。

专业化程度低，安检质量不高。

2.燃气居民客户综合安检模式。

立足于传统燃气安全检查模式，针对优缺点进行具体分析，借鉴国外先进燃气管理经验，结合实际用气安全情况，形成了集安全检查、性能维护、安全宣传、隐患整改、监督管理及客户信息收集和输差治理等服务及技术为一体的综合安检模式。

（1）燃气安检组织。

由燃气安检组织代替传统安检员员的独立作业，按照“4：2：1”的比例组合燃气安全检查小组，每组配备安检员4名，安检维修员2名，安检协调员1名。由安检员对客户燃气使用状况进行安全检查，对存在的现场隐患由安检维修员及时进行处理，安检协调员负责对安检现场的资源进行调配，对工作进行协调，并负责安全宣传及客户咨询等服务。

（2）燃气安检程序。

由以往的错时检查变更为预约服务。进行客户安检之前，提前和客户取得联系，在小区宣传告示栏粘贴安检预约通知单。开展安检的单天，在小区广场或出入口较为醒目的位置设置安全用气咨询服务台，布置安全用气宣传专栏，悬挂宣传横幅，为客户提供现场咨询服务。同时，由安检员根据预约时间，为客户进行安检，针对存在的安全隐患，利用通讯机械告知安检协调员进行维修，安检协调员安排维修人员及时处理。

3.居民客户综合安检模式的优点。

（1）安检内容根据丰富。

按照国家相关法律法规要求，结合地方规定，开展新的安检工作表的编制，在传统的燃气使用信息资料上，增加用户信息搜集、用气设备登记、表具检查、灶前压力检查及服务满意度调查等工作内容。综合考虑气表类型、客户性质和隐患整改及安全宣传等因素，确定合理的工作定额，确保安检人员能够及时完成安检任务，能够及时处理安全隐患。

（2）安检效果更加明显。

由于合理的组织人员配置，最大程度的避免了传统安检的弊端，督促安检人员切实落实自身职责，仔细查找燃气安全隐患，并及时提出存在的问题；安检维修人员对存在的隐患进行针对性维修，处理效果更加明显；安检协调人员对存在隐患进行再确认，对维修效果进行监督，对各类使用资源进行协调，确保燃气的安全性能。通过安检组织落实安检行动，及时处理存在的问题，提高了安检的实际效果。

（3）安全用气宣传规模化。

打破传统用气宣传的约束，组织专业服务团队，利用住户小区开展专业的安全用气宣传，配备协调员，针对用户存在的疑问及时处理，提供用气咨询服务。设置宣传展板，悬挂宣传条幅，营造宣传气氛，吸引更多客户主动接受安全用气教育，增加客户安全用气意识，进一步提高客户满意度。

四.结束语

立足于传统燃气安检模式，结合目前发展实际情况，通过居民客户综合安检模式的运用，提高了燃气安全检查的效果，增加用户安全意识，提升管理效果。

参考文献：

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