关于避免用户故障出门的有效措施探讨

谢庆新

摘要：致使配电网事故发生跳闸现象的主要原因是用户故障出门现象，这种现象给配电网的可靠性供电造成了影响。本文通过对用户故障出门的产生因素进行详细的分析，并提出了避免用户故障出门的有效措施，从而减少了配网事故的跳闸次数，并保证了配网可靠连续的运行。

关键词：电网事故；故障出门；有效措施

中图分类号： TL75+2.2 文献标识码： A

引言

用户们从电力系统获取电能的主要环节是通过配电网络，其不但具有非常重要的经济性意义，同时还具有安全可靠性。当前的配电网络主要采取的运行方式是树干式放射状的，即把若干数量的专用变压器和公用变压器接到一条馈线上，从而降低电压对各低压用户进行供给。假如这些配电变压器的保护装置不是正确合理的，或者是存在死区、保护不匹配，当属于用户的专用变压器、配电柜、配电房等设备产生一些故障时，就可能造成主馈线发生非选择性的跳闸，扩大停电面积，给接在相同馈线上用户的可靠性供电造成影响。

1用电事故介绍

所谓用户事故，即供电区内的所有高压、低压用户在其所管辖的电气设备上产生的人身和设备事故。因为用户的过失致使电力系统的供电设备运行异常，从而造成其他用户内部少用电或者少送电的，或者是

供电企业的高压试验、继电保护、高压装表相关人员在用户受电装置端由于工作过失导致的用户电气设备运行异常，从而使电力系统的供电站设备运行异常，造成其他用户的少送电。这类情况即为用户事故出门。

随着我国近年来经济的飞速发展，越来越多的城市用户对电能质量和供电可靠性的要求不断加强，用户事故出門现象引起了供电部门的大力重视。降低用户事故出门现象对减少配网事故跳闸次数、确保配网可靠连续地运行、确保配网用户正常供电都具有非常重要的意义。

2用户事故出门情况统计

近几年来，城市配网事故跳闸的次数呈现不断上升的趋势，据相关数据显示，2011年全年的配网事故跳闸次数达到710次，用户事故出门有136次，占了配网总事故跳闸次数的20％；2012年全年的配网事故跳闸次数达到705次，用户事故出门有153次，占了配网总事故跳闸次数的21.7％。由此可见，造成配网事故跳闸的根本原因就是用户事故出门。而在造成用户事故出门的设备故障中，跌落式开关、避雷器和配电变压器占各类事故设备的百分比分别为19％、27％和20％，这些设备故障是造成用户事故出门的主要原因。其他的低压用户设备和配电设备的故障则占的比例很小。

3用户事故出门现象的原因分析

通过详细的分析我们可以发现。导致用户故障出门现象的原因有以下几点：

（1）供电相关部门的内部出现“真空”管理，供电相关部门分为多个部门来管理客户用电安全，这就容易造成管理职责界面的混乱，同时没有对客户出现的故障原因、类型没有进行汇总分析，加以总结，从而无法建立配网运行、营销服务、和有效安全监督的协调机制，这样的不到位管理，造成了管理的“真空”。

（2）客户方面的管理没有做到深入细致。供电相关部门没有深入掌握辖区内的用户用电情况，对于用户的用电安全管理缺乏指导，尤其是在加强相关技术人员的管理水平和客户自身设备的维护能力方面仍存在欠缺。

（3）技术手段还需要加强。技术调控是降低用户故障出门的“屏障”，供电部门在维护用户继电保护装置和设定变电站保护定值等方面仍需要加强排查与处理，在设备应用调控方面仍需要增大投入。

（4）对于用户用电的管理不完善。电工技术人员缺少培训，导致错误操作现象的发生；不规范的配电房建设，致使小动物进入配电房；野蛮施工，违章操作，使电缆被挖断；用户继电保护系统从投入运行之后就一直疏于管理，导致系统的机械动作部分出现故障；没有对配电设备实行有效的监控，低压扩容后并未对保护设备考虑核算。

4降低客户故障“出门”的措施

针对以上原因，要想避免用户故障出门现象，我们可以从两个方面来采取措施：一是管理方面，二是技术方面。

4.1管理方面

4.1.1相关部门加强对客户侧的管理，使客户安全用电管理水平得以提高

首先建立内部协调机制，使各部门职能与基层供电的工作任务得到明确。营业部门指导基层供电的日常用电安全检查工作，并对用检计划的完成情况进行监督检查。当因客户设备问题造成10kV馈线故障时，应联合配电部、安监部相关人员现场勘察故障现场，对事故原因进行分析；同时加强与相关政府部门的协调沟通，争取得到政策支持。配电部门对基层供电所每个月10kV的馈线故障分析材料，各种设备障碍的分析报告进行整理、汇总。安监部门依照配电部门出示的考核评分来统计与公布相关工作人员的绩效评分，使绩效奖惩得到落实。同时与安监局加强沟通，争取获得执法支持。基层供电所负责配网馈线的运行维护，对用户设备的缺陷整改情况实行跟踪处理，并定期展开对客户设备的监督性巡查。

4.1.2对用户侧加强管理，使用户用电管理水平得到提高

(1)针对一些用户对配电设备不到位的维护工作以及相当数量的工作人员没有持证上岗的情况，应与用户加强沟通，强调设备维护工作的必要性和持证上岗的重要性，促使用户的电工积极考取许可证，从而使用户电工的技术水平得到提高。笔者建议一些管理能力有限的用户让具备资质的公司代维管理设备运行工作，使设备管理水平得到提升，降低因客户设备管理不当导致的“用户故障出门”现象，从而使供用电安全管理实现双赢。

(2)同政府部门加强协调沟通，出台一些电力客户用电设施的相关管理方法，同时加强与相关政府部门的共同执法力度，开展一些客户安全用电的检查工作，及时对存在的安全隐患情况进行通报，严格按照国家规定对拒不排除安全隐患的客户实行限期停电整改措施。

4.2技术方面

通过多种技术手段，把用户设备故障关在“门内”，使配网能够稳定运行

(1)对用户电房的继电保护装置开展定期检查工作，降低因客户的保护装置因缺少日常保养，造成的保护功能不完善，从而导致停电范围扩大。

(2)对变电站10kV的开关速断保护动作时间实行调整。如果变电站10kV的出线开关速断保护和用户侧开关的继电保护两者的动作时间均设置为oN"，当用户设备产生故障时，变电站开关和客户侧进线开关就会同时跳闸对供电可靠性的提高不利。所以要依照各线路用户用电特性，对10kV的出线开关速断保护动作时间进行延时调整，使速断保护动作时间延长，从而使客户侧保护先跳闸，隔离用户故障点，使故障范围有效缩小。

(3)开展对泵站电动机的起动情况普查工作，严格要求用户出示电动机的起动电流和时间曲线，对一些是否具有软起动等情况实行备案。通过对掌握的数据普查，从而对起动电流过大的用户实施整改，责令这些用户实施软起动改造，降低电机起动时电流对系统造成的冲击。

(4)广泛应用故障隔离开关，笔者建议对于新装增容800kVA以上的用户安装故障隔离开关。并逐步普及到其他的新装专变用户，对于老用户，在干支线上逐步安装故障隔离开关，只有这样才能将客户设备故障关在门内，避免了用户故障出门。

结语

总体来讲，只有可靠运行的电网才能使用电客户实现创收，而客户的电气设备故障对电网的稳定运行造成了直接影响，两者相互影响，相互作用，只有避免用户故障“出门”，才能达到“双赢”的效果。供电企业在对内部管理改进进行加强以及技术管控的同时，还应把优质服务作为出发点，并对客户加强技术指导，交互信息的沟通，并及时跟踪客户的安全隐患整改，使客户的主动整改意识用电维护水平和达到进一步的提升，从而避免用户故障出门现象，从根本上实现可靠性供电的目的。

参考文献：

[1] 冼瑞成. 降低高压用户电力设备故障出门的政企联动模式研究[J]. 中国高新技术企业, 2013, (3): 15-17.

[2] 陆洁华. 浅谈供电企业降低客户故障“出门”的措施[J]. 中国科技纵横, 2012, (11): 162.