沈阳铁路局电子商务平台自助办理量翻番

铁路实施货运组织改革后，沈阳铁路局不断在“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”上动脑筋想办法，为客户提供更加方便、快捷、规范的服务。在沈阳铁路局管内，电子商务平台自助办理货运这种方便、快捷的货物运输办理方式，越来越受到货主的欢迎。截至目前，客户通过电子商务平台自助办理货运已达到日均 26 785 车，较货运组织改革前增加 318 218 车，翻了一番还多。

为了拓宽受理渠道，沈阳铁路局将过去让客户到车站营业室办理货运的单一方式，拓展为营业室电话受理、12306 客服中心电话受理、电子商务网站在线受理、营业窗口直接受理、营销人员上门受理 5 种受理方式。

特别是在电子商务方面，沈阳铁路局开发出了具有本局特点的铁路物流管理信息平台，并向全局12 个货运中心提供物流查询、物流管理等物流信息服务。2014 年 1 月，沈阳铁路局又对货票系统进行了升级，使这一系统满足了运输全过程货票信息流转、货运电子商务及电子支付等要求。

为让这一电子商务平台得到充分利用，沈阳铁路局还分期对 12 个货运中心的计算机维护人员、窗口服务人员、各区域维护室维护人员等进行了系统培训。营销人员则深入各企业，为有关人员进行了演示讲解。 （摘自《人民铁道》报）