公共图书馆中文图书采访质量控制实践与探索——以深圳图书馆为例

王军武

公共图书馆中文图书采访质量控制实践与探索
——以深圳图书馆为例

王军武

公共图书馆中文图书采访质量受多方面因素影响，既有宏观层面的因素，如政策、经费，也有微观层面的操作因素。文章在分析影响中文图书采访质量诸多因素的基础上，结合深圳图书馆中文图书采访工作实践，从宏观控制、书商管理、采访操作以及采访评价等方面提出中文图书采访质量控制策略。

中文图书 采访 质量控制 公共图书馆

1 中文图书采访质量影响因素分析

1.1 政策层面

政府采购政策、馆藏发展政策以及图书馆评估政策会对中文图书采访质量控制产生宏观方面的影响。长期以来，在指导我国公共图书馆馆藏发展的规划、评估等政策中，鲜有涉及中文图书质量的内容，导致公共图书馆在馆藏资源建设过程中重数量、轻质量。对公共图书馆来说，没有足够及稳定的购书经费，馆藏数量和品种就无法保证，馆藏质量也就无从谈起。相对于快速增长的图书价格与出版数量，购书经费不足将导致大量图书被弃购，严重影响中文图书入藏的完整性和连续性，读者需求也不能得到满足。

1.2 供应层面

出版发行是中文图书采访的上游环节，出版发行业的整体状况影响中文图书的采访质量。2012年全国共出版图书41.4万种，增长12%[1]。图书出版数量的增加给中文图书采访带来了更多的选择，但出版市场的混乱也导致出版质量下滑。此外，图书发行市场呈现新华书店、民营书店、出版社自办发行、网络书店等多元格局，图书馆必须面对采访渠道多而杂的现实。在供应层面，书商是影响图书采访质量的关键因素，书商的货源组织能力、服务水平直接影响着图书采访质量[2]。

1.3 人员层面

采访人员是中文图书采购工作的执行者，其敬业精神与业务素质影响采访质量。中文图书采访工作繁琐，如果采访人员缺乏敬业精神，那么在书目采集、查重、挑选等工作中，不可能认真细致对待，也不可能按照馆藏发展政策及采选方针进行采购；公共图书馆藏书范围广，如果采访人员没有宽广的知识面，就难以采集和选订高品质的图书；如果采访人员不具备丰富的工作经验与多种能力，在采访工作中将难以应对不断变化的信息环境、读者需求环境和技术应用环境。

1.4 操作层面

中文图书采访具有很强的专业性和技术性，对各种采访模式与采购方法的选择及运用会影响到中文图书采访效果。例如，我国图书馆普遍采用的采访模式有书目预订、现书选购、纲目购书、网上订购。书目预订的优点在于保证系统性采购，但供货周期长且容易造成误采；现书选购，新书多，图书内容把握准，供货周期短，但无法保证图书采购的系统性和完整性；纲目购书针对性强，效率高，但对书商依赖大；网上订购，检索方便，采书便捷，但存在网络安全、支付受限、查重不易等问题[3]。不仅如此，中文图书采访也是一项系统性很强的工作，涉及预算、计划、采集、查重、订购、验收入库、结算、补缺、评估等多个环节，各个环节的管理对最终采访质量起着举足轻重的作用。

2 深圳图书馆中文图书采访质量控制策略与实践

2.1 宏观控制

2.1.1 保障图书购置经费

购书经费是支撑图书馆运转的重要基础，只有用法律手段来规范和保证对图书馆的投入，才能为做好图书采访工作提供资金保障。由于政策面属于不可控因素，图书馆可采取其他措施来保证中文图书经费的投入。

深圳图书馆(以下简称“深圳馆”)为解决中文图书经费不足问题，一方面提升服务质量，积极争取经费，另一方面挖掘内部潜力，科学规划经费使用。近年深圳馆通过创新服务模式，加大馆藏推介力度，提升文献利用率及读者满意度，创造了显著的社会效益，馆领导以此作为说服各级部门加大购书经费投入的依据。另外，经常邀请知名学者、政府官员参加座谈会，使他们了解图书馆，认识到图书馆的困难。上述举措取得了明显成效，深圳馆2013年中文图书购置经费较2012年增加近24%，由此增加中文图书采购近2万种。在深挖内部潜力方面，科学规划各类型文献资源的经费使用，以电子资源替代部分外文纸本期刊，在整体文献购置经费无大幅增长的前提下，适当加大了对中文图书的投入。

2.1.2 制定相关政策与规范

政策是图书馆工作的导向，规划是图书馆工作计划制定的依据，有关部门应该将文献质量纳入规划与评估范围，此举能引起图书馆重视文献资源质量。

个人主观因素在图书采访工作中起着重要作用，相关政策、规范与制度能在宏观上对采访工作进行规划和控制，使采访人员有章可循，克服盲目性，最大程度避免个人因素的负面影响。深圳馆2013年修订《深圳图书馆中文图书采选控制标准》《深圳图书馆中文图书采访工作规范》等，实现中文图书采访的流程化、标准化、规范化。上述标准和规范在宏观上对采访工作进行了规划与控制，使图书采访“有法可依”。深圳馆中文图书采访人员在半年内全部轮换，但新任采访人员严格执行相关采访政策与规范，照章办事，使中文图书采访工作沿着既定轨道运行，采访质量也得到有效控制。

2.1.3 提升采访人员素质

文献采访工作具有知识性和技术性，采访人员的素质影响馆藏文献的质量及使用效率，因此，提高采访人员素质是从根源上控制图书采访质量的有效办法。

深圳馆重视中文图书采访队伍的建设。2012年通过竞聘形式选拔德才兼备的馆员从事中文图书采访工作，提供各种机会加强对采访人员的培训与教育，从“人”方面控制中文图书的采访质量。提升采访人员素质还需采访人员的自我学习与提升。为适应新形势下图书采购工作对采访人员的较高要求，深圳馆中文图书采访小组经常组织业务学习与交流，钻研专业知识和技能，并开展广泛阅读，拓宽知识面。

任何一个采访人员不可能具备馆藏资源所涉及的全部学科知识，为弥补个体采访人员的知识局限性，采访人员一方面可与专业读者、学术团体密切联系，了解他们的需求，听取他们的意见，另一方面，可建立多层面的选书体系，让具有不同知识背景的专家参与采访工作。例如，馆员选书制度让拥有不同知识背景的馆员如学科馆员、读书会成员参与中文图书采访工作，扩大了采访人员的知识覆盖面；读者荐购，通过如网上荐购系统、书面、手机、面谈等多种形式，让读者参与中文图书采访工作，加强了采访人员与读者之间的交流，使采访人员能共享读者知识。

2.2 书商管理

2.2.1 招标工作对书商的控制

图书馆要重视书商在图书采访工作中的作用，选择服务资质和能力优良的书商作为合作伙伴。目前公共图书馆中文图书采购主要为政府招标采购，政府招标采购有利于增加透明度，从源头上控制采购质量，但政府招标也有诸多不足，例如，招标周期短，影响图书馆与书商的沟通；图书馆无法自由选择供应商，导致馆藏覆盖面狭窄；过于注重折扣，缺乏有效竞争，影响书商服务质量[4]。为克服政府招标对中文图书采访带来的不利影响，深圳馆在招标前，开展充分调研，详细了解各家书商的优劣势，将个性化需求和要求写进招标书中，并督促中标书商严格执行。

2.2.2 采访工作对书商的管理

图书馆应通过各种措施加强与书商之间的沟通及协作，建立书商管理机制，保证书商服务质量[5]。为保持顺畅的合作关系，深圳馆建立了采访人员与书商之间的适时交流机制，一方面采访人员能及时了解书商以及中文图书出版情况，另一方面书商也能及时获得图书馆的需求及反馈信息，便于改进工作。采访过程中对书商服务质量的控制主要包括采访数据、到书率、供货周期、退换货、补缺等方面的监控与管理。采访数据是采访工作中对书商质量控制的首要任务，深圳馆对书商提供的采访数据从品种覆盖范围、提供频率、每批数量、详细程度、需求符合度等方面均作了严格要求。为保证书目数据质量和全面，中标书商不仅需提供其自有书目数据，而且还需从外地书商组织采访数据。针对每批订单，深圳馆均有专人跟单，从发送订单到完成图书入藏全程监控书商的到书、供货以及协调退换书与补缺等工作。采访工作也需对书商提供的外包服务(如图书编目、加工、上架)和增值服务加以重视，因为这些同样影响着中文图书的采访质量。在增值服务方面，深圳馆利用书商的资源，在阅读推广方面，合作开展新书展、读者现场选书、名家讲座等活动。

2.3 采访操作

2.3.1 采访模式

如上文所述，中文图书常用的采访模式或多或少存在弊端，为克服单一采购模式带来的不利影响，深圳馆中文图书采访人员对各种采购模式进行综合利用，取各家所长，互为补充。针对热门新书需快速上架的需求，采用纲目购书模式，每周对图书馆指定类目图书(主要为读者借阅量最大的文学、哲学、经济管理、家庭教育等人文社科类图书)进行采购；书目订购模式主要用于日常性订书，为发挥该模式的最大优势，深圳馆通过书商、网络、报刊、出版社、地方版联合采编中心书目库等多种渠道收集尽可能全且详细的书目信息，并每年针对年度缺藏情况进行补订，将漏订率降到最低；定项采购图书，如自助图书馆藏书(内容、装帧、开本等均有特定要求)、少儿类图书，深圳图书馆采用了现书选购模式，一个季度组织一次面采，确保采购图书符合特定要求；针对出版年代较久远或无法从书商处及时购买到的图书，深圳馆安排专项经费，采用网上订购模式，适时开展零散采购及馆藏补缺。为推广经典阅读，采访人员采用网络订购模式，在最短时间内配置齐全了深圳馆“南书房”需收藏的近千种经典图书。通过对各种采访模式的融合与优化，深圳馆中文图书在品种覆盖范围、需求符合度、更新频率、上架周期等方面均有大幅提升，服务效果也获得了读者好评。多年来，备受读者诟病的新书上架慢问题，如今得到有效解决。通过采用纲目购书模式，深圳馆热门新书可在一个月内与读者见面，基本实现了图书馆新书上架与实体书店同步的目标。

2.3.2 采访技术

图书内容、读者对象、责任者、出版者与出版记录、价格、印刷质量、馆藏关系等是采访人员在采选中文图书时常用的参考标准[6]。深圳馆根据上述标准要素，运用多种采访技术强化采访人员对中文图书的质量把控。比如，核心出版社法，为保证馆藏质量，将优秀出版社作为核心出版社，在品种和复本上给予重点保障，如中信出版社、机械工业出版社等优秀知名出版社，采访人员可多品种、多复本采购；品种保障法，保障重点学科如法律类图书的收全率；替代法，针对目前中文图书出版同质化现象严重，如计算机类图书，采取品种替代复本，按照多品种、少复本的原则对其进行采购，用电子替代纸本的方法减少考试类纸质图书的采购，提升了经费使用效率；缺藏法，将重点出版社书目或标准书目与馆藏对比，补订缺藏图书；过滤排除法，通过对图书内容、出版社、出版时间、价格、装帧等方面设置排除条件，过滤明显不符合馆藏需求的图书，尽量减少对采访人员的信息干扰，提升了采访效率。

2.3.3 采访流程

采访流程控制是保证中文图书采访质量的重要因素。图书采购过程中每个环节均会直接或间接影响到最终的采购质量，并且各个环节相互影响，所以必须注重对每个环节的控制和管理。深圳馆将流程管理的理念与方法植入中文图书采访工作，以业务规范的形式对中文图书采访具体工作流程进行质量管理，针对年度预算与计划、采购招标、采集书目、书目查重、书目订购、书商配送与管理、经费使用、检查与效果评估等8个环节的工作步骤和操作方法，制定了相应的程序文件，规范了采访工作程序和方法，明确了岗位和相关人员的责任，通过提升采访流程各环节的质量来最终实现中文图书采访质量的控制。例如，在书目查重环节，制定了严格的操作规范与流程，查重范围明确限定在馆藏书目库、分编书目库、订购书目库，并就查重系统和操作步骤作了强制规定，针对特殊情况，如多卷书查重也作了特别说明。采访人员以此作为操作守则，严格执行，基本杜绝了重复采购，有效保证了采购质量。

读者需求调研与馆藏资源宣传是容易被采访人员忽视的环节，中文图书采访一定要以读者信息需求为基础，并注重对馆藏资源的宣传。深圳馆将读者选书、读书会、新书推送等活动作为中文图书采访工作的重要内容，希望以此促进采访人员与读者之间的沟通与交流，宣传优秀馆藏资源，提升采访效果。中文图书采访人员通过网络、微博、微信等形式每月向读者推荐10本好书新书，获得读者好评，为促使关注深圳馆微信公众号的读者数量短期内升至全国公共图书馆前列增添了强劲动力，提升了馆藏知晓率和图书借阅率。

2.4 采访评价

2.4.1 读者评价

读者对馆藏图书的满意度及反馈意见是评价图书采访质量的重要标准。通过读者评价，采访人员可获得对采访的有效信息：图书是否满足读者学习、科研需要；馆藏信息是否透明，新书信息、荐购信息反馈是否及时；沟通渠道是否顺畅。为充分获得读者评价信息，深圳馆读者可通过荐购单、网上荐购系统、意见箱、微博、微信、读者交流会等渠道向采访人员提交采访建议或意见。深圳馆还建立采访人员走访制，采访人员定期参与读者服务工作，面对面与读者进行交流，听取读者反馈意见。深圳馆读者对于中文图书采访工作评价主要集中在新书上架周期、更新频率、热门书复本量、专业书籍品种等方面，采访人员重视读者的评价信息，通过研究，修订馆藏发展政策和采购原则，改进采访模式和方法。如今深圳馆中文图书新书更新频率达到周更新，热门新书上架可在一个月内实现，借阅量高的图书复本量平均增加30%，加大了符合深圳经济社会发展需要的专业图书品种采购，通过一系列改进，读者对中文图书采访工作满意度有了很大提升。

2.4.2 馆藏评价

馆藏评价既是采访工作的最后一环，也是一个新的起点。采取科学的办法对图书内容、馆藏结构、使用情况进行评价，能帮助采访人员了解采访结果是否符合本馆的目的和任务，能否满足读者需求，采访过程中有哪些不足和特点，以及今后应采取哪些措施提升采访质量。深圳馆重视馆藏评价对提升采访及服务质量的作用。比如，定期召开馆藏建设委员会，由馆外专家、读者、服务部门人员、采访人员组成专家组，对一定时期内所采购的中文图书内容质量、馆藏结构以及使用效率进行评价；运用书目对比法，将核心书目、标准书目或权威书目与已采购图书进行对比核查，以此评价采购质量，此种评价方法也是深圳馆中文图书补缺、补漏的常用方法；运用统计测量分析法，将中文图书使用、馆藏结构等指标量化统计，得出最终馆藏使用结果，从而指导今后中文图书的采访工作。2013年深圳馆馆内借阅量与城市街区24小时自助图书馆借阅量之比为6∶4，该数据说明深圳馆中文图书借阅业务已经由单一的馆舍阵地借阅，逐步向馆内、馆外借阅共同发展。馆藏建设委员会根据统计结果与读者需求，在经费配比、复本设置等方面及时作出调整，加大了自助图书馆中文图书采购的投入，拟在2014年购买自助图书馆配书14万册，将比2013年增加近1倍。

[1]2012年新闻出版产业分析报告[EB/OL].[2013-12 -20].http：//www.ppsc.gov.cn/cydc/201309/t201309 12_145638.html.

[2]赵晶，易中梅.谈新形势下图书采访质量评价体系的建立[J].图书馆工作与研究，2012（3）：61-63.

[3]贾国柱.高校图书馆文献采访质量控制研究[D].西北大学，2007.

[4]张文华.基于过程控制理论的高校图书馆图书采购质量控制实证研究[J].图书馆界，2013（2）：36-39.

[5]张迪，李芳，黄栋晓.中文图书采访质量控制实践探索[J].图书馆，2013（3）：114-116.

[6]肖希明.信息资源建设[M].武汉：武汉大学出版社，2008：171-175.

[7]史艳芬.解释结构模型在图书采购质量分析及控制中的应用[J].图书馆工作研究，2012（5）：94-97.

An Exploration on the Quality Control of Chinese Book Acquisition in Public Libraries

WANGJun-wu

Chinese book acquisition in public libraries could be influenced byfactors at the macroand microlevels，such as policies，funding and personnel.Based on the practices of Shenzhen Library，this paper makes an analysis ofsuch factors，and puts forward a set ofqualitycontrol strategies for Chinese book acquisition in public libraries on macrocontrol，book supplier management，acquisition procedures and evaluation system.

Chinese book；acquisition；qualitycontrol；public library

格式 王军武.公共图书馆中文图书采访质量控制实践与探索——以深圳图书馆为例[J].图书馆论坛，2014（7）：79-83.

王军武（1979-），深圳图书馆馆员。

2014-02-24