公共图书馆对残疾人服务实践探析——以宁夏图书馆为例

●孙卫红

（宁夏图书馆，银川750011）

公共图书馆对残疾人服务实践探析
——以宁夏图书馆为例

●孙卫红

（宁夏图书馆，银川750011）

公共图书馆；残疾人服务

介绍了宁夏图书馆对残疾人群体服务的工作概况，着重就搞好公共图书馆残疾人服务方面的必要性以及如何做好残疾人延伸服务工作进行了探析。

宁夏图书馆成立于1958年10月，是我国少数民族地区省级图书馆。2008年8月，宁夏图书馆新馆开始试运行并免费向读者开放。试开放期间，共开放7个阅览室和1个学术报告厅，阅览室主要有：一、二层电子阅览室，中文报刊阅览室，老年和青少年阅览室，科技服务阅览室。随着新馆各个图书阅览室的陆续开放，由宁夏回族自治区残疾人联合会和自治区图书馆联合设立的残障人士阅览室于2009年10月29日揭牌成立。为建立残障人士阅览室，自治区残联和自治区图书馆共同筹资15万余元，该阅览室是宁夏首个“关爱残疾人”多功能阅览室。

宁夏第二次全国残疾人抽样调查结果显示，目前，宁夏共有各类残疾人44.2万，涉及145万多人口。银川市现有各类残疾人40866人，其中视力残疾者5076人。笔者从2009年至今，一直工作于宁夏图书馆残障人士阅览室，下面谈谈自己的一些服务心得。

1 公共图书馆为残疾人服务的必要性

1.1 残疾人的概念和范围

所谓残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。主要包括视力残疾、听力残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾人。

1.2 残疾人需要图书馆

残疾人是一个数量众多、特性突出，特别需要帮助的社会群体，比起正常的健全人，在生活、就业、学习等方面面临更多的困难和压力。随着物质生活水平的不断提高，残疾人参与文化生活和提高自身素质的愿望日益强烈。为了不被时代所淘汰，残疾人也渴望获取更多的知识，掌握更多更新的信息，以自身的智慧和能力立足于社会。因此，图书馆成为他们学习科学文化知识，掌握技能，认识和了解世界的一个途径和窗口。［1］

1.3 公共图书馆为残疾人服务的重要性

国际图联制定的公共图书馆标准指出：“所有公共图书馆服务都应尽可能地为残疾人和困在家中的读者，无论是成人还是儿童提供便利。”我国于1990年12月颁布《中华人民共和国残疾人保障法》，呼吁“全社会应当发扬社会主义的人道精神，理解、尊重、关爱、帮助残疾人，支持残疾人事业”。公共图书馆的人文情怀因在其服务和管理上体现以人为本的理念，体现人的关怀，体现人的价值。关爱残疾人，体现着一个社会的文明和公平程度，让包括残疾人在内的每一个人都享有平等自由利用图书馆的权利，真正感受到全社会的关爱与温暖，这也正是图书馆人文精神的最好体现。

2 无障碍的环境与借阅方式

2.1 营造无障碍的阅读环境

通常我们将“方便残疾人的环境”称为“无障碍环境”。事实上，无障碍环境的发展与人类社会发展有着密切联系，宁夏图书馆（以下简称宁夏馆）在建筑设计时已经考虑到为方便残疾人进出，在出入口设有无障碍通道及轮椅通道，使盲人、下肢残疾人自行顺利进出。残障阅览室就设在与出入通道相差不到几十米的一楼，残障阅览室外有电梯、残疾人专用厕所。残疾阅览室的面积有70多平方米，向残障人士提供的文献资源主要有医学、文学、历史方面的盲文图书、中文普通图书及喜剧、相声小品、电视连续剧、医疗保健、音乐等方面的电子文献、有声读物、有声电影，并配有电视、DⅤD、盲文学习机、阳光读频软件和计算机。宁夏馆还给残障阅览室订购了报纸和期刊，适合视力、听力、肢体、智力有障碍的各类残疾人阅读。［2］

2.2 提供免费借阅

残障人士凭残疾证，经工作人员登记（只登记一次）后，即可免费阅览、上网、借阅残障阅览室的期刊、图书、盲文书籍、电子文献及有声读物。借出的文献数量可凭借阅信用度的增加而增加，借阅时间无限定。

3 宁夏馆对残障人士的服务模式

（1）阵地式。工作人员直接为到馆的残疾人提供服务。

（2）游击式。为不能到馆的集体残疾人提供上门服务。例如宁夏馆自2012年一直与特殊教育学校盲人学生保持联系，给20多位盲人孩子提供残障阅览室的盲文书、电子读物、有声读物的书目清单，了解他们的实际需要，上门送书、上门还书。

（3）合作式。图书馆与志愿者合作（这里的志愿者很多都是残障人士），为残疾人居住集中和残疾人活动比较集中的残疾人免费提供上门送书服务。自2013年至今为100多位肢体残疾人提供了千余册期刊。

（4）活动式。公共图书馆不仅是一个阅读场所，也是一个公共休闲空间。他们需要从封闭中走出来，到图书馆享受文化休闲的快乐。宁夏馆自开设残障阅览室，每年都和残联联合开展活动。活动内容丰富多彩，形式多样，举办了如“牵手残疾人，走进图书馆”公益文化活动、“全民阅读书香宁夏——牵手残疾人，走进图书馆”活动、“读书励志·共享明天”活动、感受无障碍电影（盲人电影）、盲人演讲比赛及共同组队参加全区举办的首届阳光盲人计算机读屏软件培训活动。

4 推进宁夏馆残疾人服务延伸的几点措施

（1）提供建立残疾人用户档案的信息服务。个性化服务是图书馆为残疾人用户开展信息服务的基本原则之一。由于残疾人的文化和知识结构的差异，包括残疾类型、个人喜好、工作性质和残疾人用户特有的信息心理因素，形成了不同信息的不同需求，建立残疾人用户档案，也是现代图书馆开展无障碍信息服务工作的基本出发点。

（2）加强社区图书馆建设。公共图书馆要积极与社区、村委会联系，与残联各协会联系，联合共建图书馆，支持基层文化建设。

（3）实行“总分馆制”模式。采取“政府主导、多级投入、集中管理、资源共享”的模式，打破城乡藩篱，实现图书馆服务的普遍均等，较好解决农村读者，特别是残疾人“读书难，借书难”问题。

（4）提高认识，增强服务意识。与西方国家相比，我国残疾人服务起步较晚。特别是宁夏各市、县图书馆的残疾人服务水平还处于初级状态，财政经费投入不足，图书馆人员培训和延伸服务不足，致使残疾人事业发展整体上比较滞后，即使是开展了残疾人服务的图书馆，在服务内容上也十分单调，说明公共图书馆在残疾人保护事业中应发挥的作用和残疾人保护事业对图书馆应有的依托还不到位。针对残疾读者的特殊性，要求馆员既要有较强的业务技能，又要掌握一定的特殊技能，工作人员上岗前要接受专门技能的培训。

公共图书馆要建立长效的残疾人服务机制，成立专门的残疾人服务团队，逐步建立相对完善的残疾人阅读服务体系，充分发挥图书馆在构建和谐社会中的重要作用。

［1］曾红辉．公共图书馆残疾人服务实践与综述［J］．晋图学刊，2012（9）：50－53.

［2］王菁菁．关注残疾读者开设特色服务——南京图书馆残疾人服务的探索与思考［J］．河南图书馆学刊，2013（5）：18－20.

G252；G258.2

B

1005－8214（2014）12－0098－02

孙卫红（1969－），女，宁夏图书馆馆员。

2014－07－11［责任编辑］杨蕾