王咏梅
(江苏食品药品职业技术学院图书馆,江苏 淮安 223003)
随着信息技术的发展,互联网成为人们快速获取、发布和传递信息的重要途径,它在人们政治、经济、生活等各个方面发挥着重要的作用。互联网成为我国经济社会发展新引擎、成为我国新闻舆论事业的新力量、成为通达社情民意的新渠道、成为知识传播不可或缺的新载体。据中国互联网络信息中心发布的《第33次中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称《报告》)显示,截至2013年12月,中国网民规模达6.18亿,互联网普及率为45.8%[1]。信息获取、商务交易、交流沟通、网络娱乐成为网民的网络应用热点。通过网络获取信息的众多网民中不乏大量高校大学生及教师、科研人员。高校图书馆是高校“学术交流中心、知识加工中心及文化传承中心”,是高校科研创新活动及创新型人才培养体系中的重要一环,在大学生用户和教学科研人员更多地利用网络获取各种信息的前提下,如何根据他们的网络信息行为特点,构建网络资源保障体系,满足网络环境下高校师生用户的信息需求,是应着手加强研究的重要课题。
自20世纪90年代以来,随着我国计算机网络技术的推广和互联网的迅速普及,用户的信息行为发生了诸多变化,用户网络信息行为研究成为学者研究的焦点。关于用户网络信息行为的含义,目前还没有一致的看法,大多数学者是在用户传统信息行为的基础上来诠释用户网络信息行为,认为用户网络信息行为是指用户在信息需求和思想动机的支配下,利用网络工具进行网络信息查询、选择、利用、交流和发布的活动[2]。高校用户网络信息行为指高校用户为满足自身学习、教学和科研需要而对网络资源进行查询、选择、搜集和利用的行为。与一般网民网络信息行为相比,高校用户网络信息行为具有以下特征:(1)用户网络信息需求以专业性、新颖性、权威性、综合性的学术资源为主。高校教师承担着相应学科领域的专业教学和研究,比较关注学科发展的最新动态和前沿成果。大学生(专科生和本科生)信息需求目标明确,注重基础理论知识、专业知识文献的阅读。研究生既要学习功课又要从事科研,对学科前沿知识、新知识及专业性强的专题以及专门化的学术信息需求比较强烈。(2)用户信息查询行为以查询搜索引擎、学术网站为主。互联网是网络时代人们学习、工作及生活的组成部分,是人们查找信息、获取信息和利用信息的重要渠道和平台,无处不在的网络构成了用户的主要信息环境。在多元化的信息来源中,以Google、百度为代表的搜索引擎迅速成长,以其简单易用、便捷强大的信息搜索能力赢得了用户的青睐。据《报告》显示,截至2013年12月,我国搜索引擎用户规模达4.90亿,与2012年底相比增长3856万人,增长率为8.5%,使用率为79.3%。任其翔、王艳妮对武汉大学在校大学生的网络信息行为进行了调查,结果发现大学生最主要的信息检索途径是“搜索引擎”和“门户网站”[3]。据曹荣瑞等对上海18所不同类型的高校的大学生的问卷调查结果显示,有81.0%的上海大学生表示会主动通过网络获取信息,“搜索引擎”(68.7%)、“网络社区 (如人人网等)”(61.6%)、即时通讯(QQ 等)(57.2%)、微博(39.2%)、门户网站(34.5%)、论坛(24.4%)等是他们获取网络信息的主要途径[4]。随着搜索引擎的发展、搜索引擎企业之间整合加速、搜索结果安全性和查准率的增加,未来搜索引擎仍然成为网络用户检索网络信息资源的首选方式。但是,大部分用户倾向于采用简单的检索策略,布尔逻辑检索、截词检索、关键词组合检索等检索策略应用较少,难以保证信息的查全率和查准率。检索途径的单一,限制了高校用户对网络资源的有效获取。(3)用户信息利用行为以自助模式为主。自助服务是当今众多服务行业的一个共同特色主题,在信息领域也不例外。目前,大多数高校图书馆都提供了自助服务,高校用户利用图书馆的自助服务自主地使用各种资源和获取信息。由于网络资源的良莠不分,用户检索到的信息存在许多不符合用户所需的信息。有的用户对网络资源整合能力不足,难以对呈现的网络信息进行相关性判断、选择,从而过滤出对其最为有用的信息或信息链路;对信息描述、分类、排序、转换、浓缩、扩充、创新等信息加工技术掌握不够,难以整理、凝练出目录、题录、文摘、索引、综述、述评等二次信息。在现实生活中,依然存在着部分教师对网络信息不加分析筛选就直接搬到课堂上的现象[5]。(4)用户网络交互行为以社交网站或即时通讯方式为主。网络交互行为是Web2.0技术被充分利用下的网络交流。社交网站的出现,催生了网络交互行为的进一步发展。目前高校大学生最频繁访问的社交网站就是人人网。根据姜开达、孙强对上海交通大学校园网的不完全统计,该校14%~18%的网站访问请求量都指向了人人网相关网站。有52594名人人网用户明确地把自己的身份信息设定为上海交通大学并通过了网站认证核实[6]。《报告》显示,2013年即时通信等以社交元素为基础的平台应用发展稳定:整体即时通信用户规模在移动端的推动下提升至5.32亿,较2012年底增长6440万,使用率达86.2%。与传统即时通信工具、社交网站相比,以社交为基础的综合平台不仅拥有更强的通信功能,还增加了信息分享等社交类应用,并为用户提供了诸如支付、金融等内容的综合服务,最大限度地增加了用户粘性,保证了用户规模的持续增长。在网络用户交互过程中,他们会探讨共同感兴趣的话题,对信息资源进行评价,交流获取网络信息的各种方法。在这种信息交互中,用户既可从网络资源和网络交互对等实体方获取信息,又可向网络上载或向对方传递信息,是一种有取、有发的双向的信息交流行为。
虽然网络信息资源大量增长,但纸质文献仍具有强大的生命力。目前全世界每年出版图书370万种,期刊13万种,会议文献100多万篇,专利文献、技术标准、产品资料l00万件以上,其中至少90%以上仍然是以印刷型为主的纸质文献[7]。由此可见,纸质文献并未因网络资源的出现而减缓增长的势头。因此,高校图书馆依然应将纸质文献建设作为图书馆文献资源建设的重点。在此基础上,适度加强网络资源建设。由于网络资源的不断增多,网络出版物也随之增加,网络出版物具有信息量大,价格便宜的优势。因此,图书馆在采集文献资源时,应妥善安排好纸质出版物和网络出版物的购入比例。既要注重文献的数量,更要注重文献的质量。在文献采集过程中,要根据本馆的主要任务和主要用户群的需求,系统、完整地收藏某些学科、专业或专题范围的文献。同时还要兼顾一般文献的收集,做到“保证重点,兼顾一般”。根据本馆的实际情况、读者需求及文献的科学价值,制定适合本馆实际的文献采购品种和复本。
网络信息资源数量大、重复多且质量参差不齐,这为用户快速有效利用造成了一定的障碍。开展网络学科导航,向用户提供最新的网络学科信息,在一定程度上解决新形势下的用户信息需求问题。学科资源网络导航系统是以学科为单元,对Internet上的相关学术资源进行搜集、评价、分类、组织和序化整理,并对其进行简要的内容揭示,建立多种资源组织体系,为用户提供网络学科信息资源导引和检索线索的导航系统。学科资源网络导航系统建设的最根本目的是服务于学校的教学及学术研究,保证用户通过导航获取最有价值的学科网络信息。首先,应利用搜索引擎及其他检索工具搜集网络学术信息,尤其要对高校学术门户、科研机构网站、协会学会网站的学术信息进行评价和选择,选取有学术价值、有一定深度、反映本学科前沿发展水平的网上学术资源。其次,将所搜集的网络学术信息以主题目录、文件、数据库、超媒体等组织方式,建立专业指引库。指引库是指所建立的数据库从物理上讲并不存储各种实际的信息资源,而是指向相关主题的数据库或服务器的地址等信息,可指引用户到特定的地址获取所需信息。主题目录组织方式是按照某种事先确定的学科专业概念体系建立登记主题目录,以超链接的方式将搜集的网络信息资源根据主题目录的分类要求逐层加以组织,用户可根据分类目录逐层选择、查找信息线索,进而找到相应的网络资源。如网易网在主页上按照主题与学科相结合的方式对网站资源进行分类,列出了新闻、体育、娱乐、财经、科技、汽车、博客等18个类目,便于网络用户通过主题浏览、检索自己感兴趣的网络信息。文件方式是以文件系统管理和组织网络信息资源,是存贮图形、图像、图表、音频、视频等非结构化信息的较理想的方式。数据库方式是以一定的格式记录、存储网络信息资源,用户通过关键词等方式查询所需信息。由于数据库是以字段为最小存取单位,可根据用户的需求灵活地改变查询结果集的大小,从而大大降低网络数据传输的负载。超媒体方式是超文本技术与多媒体技术相结合的产物,是一种基于知识单元的新型信息组织方法。它将网络上文字、表格、声音、图形、图像、视频等多媒体信息以超文本方式有机地组织在一起,以节点为基本单位,相互链接,将信息组织为网状结构。从保存网络学术信息资源的角度看,笔者认为高校图书馆应采取数据库组织方式组织网络资源。再次,对信息内容进行加工,建立网络资源的描述性元数据。参考国内外权威机构的选择和评价标准,对网络信息资源进行描述和揭示。如可参照DC(Dublin Core,都柏林核心集)元数据标准,采用XML语言及其相关语法结构作为元数据描述的元语言,规范加工网络资源。最后,定期对导航系统进行维护,补充新出现的网络学术资源。如图书馆可组织和建立OA期刊资源导航库,在图书馆主页上设立“OA期刊”专栏,将利用各种途径搜集到的、较稳定的OA期刊链接或索引,根据学校的学科设置以单篇论文为单元,多角度进行组织和揭示,方便用户从刊名、主题、分类、关键词、作者等多种途径进行检索,引导用户查找免费期刊资源。
清华大学图书馆构建的网络学术站点系统[8],按学科导航和类型导航进行了组织揭示,用户可依据所学专业,查找需要的网络资源。该系统功能全面,分类清晰,从标题、资源简介、读者评分、发布日期、资源地址等方面对每一种网络资源进行了描述,用户可逐一点击各级目录查找所需的资源。该系统还提供资源推荐功能,让用户参与到系统资源建设中,用户点击“推荐网络资源”链接,填写站点名称、网址、类型、分类、描述等信息即可,经管理员审核后发布。
图书馆信息资源整合是指图书馆遵循一定的原则、规范、标准,对网络虚拟资源、馆藏实体资源或自建数据库等多种载体、多种形式、多种类型、分散异构的信息资源有机地结合在一起,使用户能够在统一的数据存取模式下通过统一的用户界面完成对不同数据库和网络资源的检索。一是对图书馆OPAC进行整合。OPAC是用户检索馆藏文献、了解馆藏文献信息的工具。将网络信息资源与图书馆OPAC进行整合,使用户通过OPAC便可检索相应的网络资源。如将网络上的书目信息、书评信息,专家博客、微博内容,学术论坛、学术会议等讨论观点进行编目,增加856字段,与图书馆OPAC建立链接,促进书目信息的整合。网络交互行为是网络环境下用户信息行为的主要特征,这为高校图书馆进行网络资源整合,提供了可以借鉴的经验,即利用用户的智慧加强网络资源的评价和推荐,从而真正将用户所需的网络资源,以便捷化的渠道提供给用户利用。同时,通过交流,挖掘用户隐性知识,建立隐性知识库,以满足其他用户的需求。如允许用户对图书馆书目信息进行评论和添加标签,实现资源整合与用户的互动。书目信息用户评论和标签的增加,意味着该种文献利用率的增加,这起到了推荐图书馆馆藏文献的功能。如上海交通大学图书馆的“Our Explorer思源探索”系统,在用户的检索结果中会有“网摘目次”的链接,用户点开后可看到有关作者介绍、目录结构、网络摘要等信息,方便用户进一步了解该书内容。同时,用户可以随意为资源添加标签、发表评论或者个性化定制自己所需的内容。二是对数据库进行整合。为了满足高校用户的需求,高校图书馆大都引进了一定数量的商业数据库 (如中国知网系列数据库、维普公司数据库和万方公司数据库)、利用网络免费数据库和自建了特色数据库。由于数据库格式的不统一,用户难以一站式获取所需信息。因此,对图书馆所拥有的数据库进行整合,提供统一的用户界面和共同的检索方法,实现跨库检索,为用户提供集成化服务,是高校图书馆信息资源整合的重点。如高校图书馆可将OA期刊资源与图书馆自建数据库及已购买的商业数据库进行整合,提高OA期刊的利用效率。支持第三方对OAJ平台知识内容的揭示和对可开放获取内容的检索,提供OAJ平台元数据开放存取接口和开放检索接口。通过集成系统将OAJ平台资源与图书馆购买的OPAC进行整合,提供统一检索入口,实现OA期刊资源与馆内资源的对接和关联。北京大学图书馆把拥有的200多个数据库、近2万种电子期刊和10余万种电子图书整合在统一检索平台上,提供异构系统的跨库检索服务。用户可按学科、数据库名称、文种同时检索多个数据库的资源,输入一个检索式,可以看到多个数据库的查找结果。
机构知识库是一个机构建立的,以网络为依托,以收集、整理、保存、检索、提供利用为目的,以本机构成员在工作过程中所创建的各种数字化产品为内容的知识库。高校是科研人才密集的地方,是知识产品的高生产地,建立机构知识库,收集、保存专家、学者的创新成果,既能全面系统地反映学校教学和科研成果,又有助于创新成果的传播和利用。高校图书馆可将高校研究人员和教师已被学术期刊收录但未发表的论文预印本、已发表论文、技术报告、科研进展报告、图书或其章节、科研数据库、会议记录、教学资料或课件、计算机软件以及学生的硕博士论文等加以整理,建立机构知识库。清华大学图书馆建设的机构知识库已有114678条记录,用户不仅可以按类型、年份、作者、机构浏览和检索机构知识库内容,而且可以查阅最新、最热门的文章。
[1] CNNIC发布第33次 《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].[2014-02-22].http://news.xinhuanet.com/tech/2014-01/16/c_126015636.htm.
[2] 曹双喜,邓小昭.网络用户信息行为研究述略[J].情报杂志,2006(20:79-81.
[3] 任其翔,王艳妮.大学生网络信息行为调查——以武汉大学为例[J].科技情报开发与经济,2010(21):17-19.
[4] 曹荣瑞,江林新,廖圣清,等.上海市大学生网络使用状况调查报告[J].新闻记者,2012(4):58-63.
[5] 方海涛,周钰.论高校教师的网络媒介素养[J].黑龙江教育(高教研究与评估),2013(11):46-48.
[6] 高校大学生社交网络服务使用分析 [EB/OL].[2014-02-25].http://www.edu.cn/sns_12216/20130118/t20130118_89 5350_1.shtml.
[7] 贺巷超.阅读资源多元化环境中图书馆的价值取向[J].图书馆理论与实践,2009(2):23-28.
[8] 推荐网络学术站点析 [EB/OL].[2014-02-25]http://wr.lib.tsinghua.edu.cn/ref/.