班主任视角下大学生宿舍矛盾处理实务探析

黄钦海



班主任视角下大学生宿舍矛盾处理实务探析

黄钦海

（安徽科技学院 人文学院，安徽 凤阳 233100）

宿舍人际关系是大学生人际关系的基础，大学生间的矛盾多数属于宿舍矛盾。班主任应了解大学生宿舍矛盾的特点和主要成因，掌握察觉和处理宿舍矛盾的方法与技巧。在处理宿舍矛盾时，应根据矛盾的公开程度而区别对待，重点是通过矛盾的处理培养学生的人际沟通能力。

宿舍矛盾；大学生；班主任

宿舍是大学生滞留时间最长的生活、休息和思想交流场所，大学生间的矛盾多数都是宿舍矛盾。大部分宿舍矛盾都能自行化解，但仍有相当部分不能及时得到化解而影响和谐的宿舍关系，甚至出现伤害事件。引导大学生正确处理宿舍矛盾，对于他们身心健康的发展和良好学习氛围的构建具有重大的意义。

一、大学生宿舍矛盾的特点和察觉

(一) 大学生宿舍矛盾的特点

1. 时间分布特点。大学生宿舍矛盾的发生概率，在大学期间并不是均匀分布的，具有相对集中性。总的来说，大一下学期至大二上学期是宿舍矛盾的高发期。大学生刚入校时，彼此小心翼翼，不利于人际关系的习惯、个性不会暴露太多，宿舍矛盾较少发生。大一下学期至大二上学期，大学生彼此熟悉之后不再拘谨，容易因个性、习惯等方面的差异产生摩擦和矛盾。在大二下学期，经过前一时期的磨合和矛盾化解，一些大学生逐渐摒弃了自己的不良习惯，多数大学生都适应了他人的个性与习惯，舍友关系比以前更加融洽。

2. 性别差异表现特点。一般来说，相对于男生宿舍，女生宿舍的矛盾较多，且女生间的矛盾容易被察觉，而男生间的矛盾多呈隐性特点。另外，女生面对冲突时喜欢间接攻击对方，而男生则喜欢直接面对。原因在于女生心理相对于男生更加敏感，对人际关系的期待更加理想化，而男生对矛盾的容忍度相对较高，对人际关系的期待更加务实，且更在意自身形象。从这个意义上说，女生矛盾虽然容易被察觉，但更难处理。

3. 累积性特点。矛盾的发展都有一个过程，大学生宿舍矛盾更是如此。大学生宿舍矛盾都是从一个个细节问题开始的，因为细小所以容易被忽略。这些细节问题往往会影响一方对另一方的看法和态度，而此类细节问题的累积，会强化他们的认识和判断，发展到一定程度时，很小的问题就可能引发冲突。笔者在解决大学生宿舍矛盾时，一旦问起原因，双方都会从一个个细节讲起。大学生宿舍矛盾的累积性特点，要求班主任在处理矛盾时不能就事论事，应该注意倾听双方对细节的叙述，只有把握全部细节才能找到有效的解决方案。

(二) 大学生宿舍矛盾的察觉

学生间是否存在宿舍矛盾，矛盾的严重程度如何，班主任可从大学生在校园生活和虚拟空间的表现中察觉。从大学生的校园生活看，以下现象可能反映着一定的宿舍矛盾（从前到后宿舍矛盾的程度依次严重）：原来常在一起的宿舍成员在课堂、餐厅等场所彼此回避；外出时不与同宿舍同学统一行动；同宿舍同学彼此视而不见；私下说同宿舍同学的坏话；宿舍气氛变得冷清；拉拢舍友孤立某人；出现气氛严肃的争吵；有学生提出换宿舍。当前大学生习惯于通过飞信、微信、微博、班级QQ群等表达和记录即时心情，他们在网络环境中对宿舍关系的抱怨，对同宿舍同学的言语攻击，都表明出现了宿舍矛盾，其严重程度可从言语的激烈程度加以判断。

二、大学生宿舍矛盾的主要成因

概括地讲，大学生宿舍矛盾的成因主要反映在以下几个方面：

1. 文化、价值观和性格差异。高校的大学生来自全国各地，由于地方风俗、家庭背景等个人成长环境不同，导致他们的价值观念、兴趣爱好、性格等存在较大的差异。“这些差异容易使寝室成员之间交流沟通的方式、时间和空间受到限制”[1]，难免会产生冲突。

2. 个人习惯差异。宿舍矛盾大部分都源于一些成员不良的卫生习惯和作息习惯，如床铺凌乱，在宿舍里抽烟、乱扔杂物，该洗的鞋袜堆积成片，从不打扫宿舍卫生，深夜聊天、玩游戏而影响他人休息，等等。一开始大学生普遍采用忍让的处理方式，矛盾的表现并不明显。“但是忍不是解决问题的方法，相反，正是这种忍的态度导致了最终矛盾的不可调和。”“直到有一天，忍无可忍时，冲突便爆发了。”[2]

3. 贫富差距与利益纠纷。大学生的家庭经济状况各不相同，家庭经济条件好的衣食无忧崇尚名牌，贫困者学费缴纳都是问题。一些大学生因强烈的自尊心与他人盲目攀比，甚至产生了嫉妒等不良心态。在评定奖学金、贫困补助时，一些学生的功利心和嫉妒心就会出来作祟，“于是潜移默化中，会给同寝室的竞争者找麻烦，挑毛病，于是厌恶感产生，渐渐激发出矛盾”[2]。

4. 情感纠纷。恋爱这一情感问题也是导致宿舍矛盾的主要原因，女生宿舍尤其如此。同宿舍的两人同时追求同一个人，或者一个人先后追求同一宿舍的舍友，这类“三角恋”极易产生宿舍矛盾。另外，若同宿舍两人的恋爱对象之间存在矛盾，则两人可能因受各自恋爱对象的影响而产生矛盾。

5. 人际沟通技巧。由于缺乏人际沟通技巧，当宿舍成员间发生矛盾冲突时，很多大学生不知如何化解，从而随着时间的推移矛盾和冲突不断升级。

三、大学生宿舍矛盾的处理程序

大学生宿舍矛盾的处理，应根据矛盾的公开程度而区别对待。

在宿舍矛盾的酝酿阶段，宿舍成员认为矛盾能自行化解，外人不必知晓，因此面对他人询问时一般不透露细节甚至否定矛盾存在。未公开的宿舍矛盾通常易于得到化解，班主任应通过细心观察及时察觉这种隐形宿舍矛盾，并选择有效的处理策略。可供选择的策略有三：一是继续关注，不干预，让矛盾双方自行化解或在其他舍友帮助下化解矛盾。二是间接干预。如果一周左右时间内矛盾仍未得到化解，且有升级的迹象，班主任就要委派班干部了解相关情况，并转达希望双方自行妥善解决问题的意见，督促双方及时化解矛盾。三是直接干预。如果间接干预不奏效，班主任就要约谈矛盾双方，向他们重申自行化解矛盾的意见，并提供可行的方法建议。

随着宿舍矛盾的升级，宿舍成员面对他人询问时一般不再讳言甚至会主动透露矛盾细节，从而宿舍矛盾在班级公开化。对于公开化的宿舍矛盾，班主任一般可按如下步骤来处理：(1) 调查了解情况。没有调查就没有发言权，要解决问题，班主任首先要约谈矛盾双方和其他学生，弄清事情的来龙去脉。(2) 提出要求，指导学生化解矛盾。从效果上看，班主任直接调解矛盾，一般不如班主任提出要求并指导学生化解矛盾。班主任可指导学生召开全体宿舍成员会议，通过摆事实、讲道理让矛盾双方认识到自己的错误与不足，并相互谅解。在宿舍成员会议召开前，班主任应提前指定会议主持人，并通过主持人或以短信方式，向学生传达会议发言原则。制定会议发言原则的目的，一是防止宿舍会议演变成吵架会，二是促进矛盾双方进行自我反省和自我批评。会议发言原则至少应包括三条：一是有话公开说，但严禁使用挑衅性语言；二是矛盾双方只做自我检讨不讨论对方错误，只做自我批评而不准批评对方；三是就自己的错误主动向对方道歉并给出纠错承诺。“一次深度会谈不可能彻底化解宿舍矛盾，但却可以创造机会让学生学会聆听他人的想法，学着尊重别人的观点，为他们创造对话的契机。”[3]宿舍成员会议结束后，班主任要及时通过主持人了解会议情况，以便制定下一步计划。(3) 及时总结，跟踪巩固。为了巩固宿舍会议的成果，班主任应亲自主持一次宿舍全体成员参加的总结会，在矛盾双方反思自己的言行后，结合自身经验给出解决问题的指导性意见，真正让学生通过矛盾的处理增强人际沟通能力。对于由习惯和个性差异引起的宿舍矛盾，还应进行一段时间的跟踪观察。

四、宿舍矛盾处理过程中的几个注意点

第一，要注重平时观察。为了及时发现宿舍矛盾，在学生入校时，班主任就应着手建立班情观察员制度，并指定主要负责人（可由心理委员等班干部担任）。班情观察员的责任主要是仔细观察全班学生的学习生活状况尤其是人际关系状况，发现异常时及时向班主任汇报。同时，班主任要在日常班级活动及与学生的谈心中细心观察，尤其要留意是否存在宿舍矛盾。

第二，切忌偏听偏信。大学生宿舍矛盾公开后，往往诉诸班主任，期望得到一个公正的处理结果。矛盾双方在陈述时一般都会隐瞒不利于自己的事实。班主任只有综合矛盾双方的陈述、班情观察员的汇报和第三方知情学生的反映，才能弄清事实真相。班主任绝对不可偏听偏信，否则会自损形象和威信，也不利于矛盾的处理。

第三，切忌轻易调换宿舍。在矛盾产生后请求换宿舍，是大学生的一种逃避心理。矛盾未化解就调换宿舍只能掩盖和回避矛盾，不利于培养学生直面矛盾解决问题的心理素质和能力，且由于当事人未通过矛盾的解决认识到自己在生活习惯、个性等方面的不足，换宿舍后极有可能与新舍友产生矛盾。

第四，宿舍矛盾的处理要男女有别。比如，处理女生宿舍矛盾时应注意长期观察，与女生谈话时应注重说情；与男生谈话时则偏重说理，同时注意对矛盾细节保密以维护当事人形象。

第五，要注重跟踪观察。个人习惯、个性的改变非一朝一夕之功，所以对习惯、个性差异等引发的宿舍矛盾，处理后还需一段时间的跟踪观察，以巩固成果。

[1] 姚福清，兰倩．大学生寝室人际关系问题及应对策略[J]．内江师范学院学报，2011(1)．

[2] 高淼．大学生寝室矛盾的预防和化解[J]．高校辅导员学刊，2010(2)．

[3] 徐丁玎．运用圆桌会议方法化解大学生宿舍矛盾的思考[J]．山西农业大学学报：社会科学版，2013(2)．

2013-10-08

黄钦海（1981―），男，重庆忠县人，助教，硕士。

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1006−5261(2014)02−0124−02

〔责任编辑 张继金〕