西安铁路局兑现承诺提升旅客满意度

西安铁路局兑现承诺提升旅客满意度

春运 40 天，西安铁路局安全发送旅客 859万人，比 2014 年同期增运 100 万人，旅客发送量和客票进款均增长 13%，消灭了旅客投诉和路风事件，兑现了确保旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运承诺。

2 月份以来，陕西境内出现多次大范围雨雪天气。为满足旅客需求，西安铁路局迅速调配运力，运能增长了 12%，日开行客车 269 对，增开始发临客 1 116 列。该局在购票需求旺盛的上海、广州等方向加挂车辆 874 辆，增加有座位票 7 万张。

春运期间，西安局互联网购票占售票数比例提升至 46%，电子支付款数比例提升至 62%，把窗口、互联网、电话等购票方式与现金、电子支付方式有机结合，不断拓展旅客购票渠道。

春运期间，西安铁路局 12306 客服中心接入旅客来电 43 万个，受理特殊重点旅客服务 4 426 件，为旅客找回遗失物品 912 件，回复旅客互联网邮件2 949 件，通过微博及时发布客车开行、购票提示等服务信息 443 条，及时答复旅客咨询 795 条，产生了良好的社会效应。

(摘自《人民铁道》报 )