供电企业电费管理以及电费核算工作中的问题分析

刘剑锋等

摘 要：电费问题一直都是供电部门比较关注的问题，文章针对在电费管理工作中供电部门经常遇到的一些问题进行了重点分析，通过实际工作中的经验，笔者提出了一些较为合理可行的措施，以期对电费管理工作的规范、科学发展有所帮助。

关键词：电费；管理；核算；问题；措施

引言

电费的审核又被称作为电费核算，电费的管理工作都是围绕电费核算进行的。电费能否准确及时的回收，能否按规定完成清楚的账务，数字报表的统计准确与否，都是以核算工作的质量有关。电费的管理工作实则是一个综合性的财务工作，部门跨度极大，因此就需要人员、部门之间的相互配合、相互理解以及工作上的相互支持。并且，还需要不断的完善电费的管理手段以及模式上的深化，只有建立起一套可行可靠的管理体系，在科学规范的电费管理操作系统下，其工作才会进入良性发展的轨道。

1 电费规范概述

1.1 制度化的账本保管

电费的账本是管理的基础保障，因此需要一个完善的管理制度，通过对制度的建立、完善，结合实际工作需要，对账本进行管理以及其他工作项目的规范。其次，需要将账本管理同核算工作相分离，这就需要建立一个独立的账本管理发放部门。以此避免由于账本的借用在核算期间出现账务管理混乱的现象。不但能够保证账本的安全，同时还创造了一个更加健康高效的核算环境，为核算工作提供了便利的同时，又降低了核算失误率。

1.2 新装用户的账户建立以及电卡发放工作要合理

主要就是对电卡的发放时间进行合理的安排，由于装表工作具有连续性，这种不间断就体现在每天都会有新用户产生。但是抄表工作确实一月一次，这就在二者之间产生了一定的矛盾。为了保证新装用户能够及时的上账，合理的协调抄表和安装工作矛盾，在月初应当将上月出账之后的新装用户帐卡交予抄表工作人员，令其具有足够的时间去熟悉、了解新表，保证抄表工作的正常有效进行，及时的回收电费。

1.3 规范电费退补以及电量调整工作

首先应当严格执行抄收管理规定，对于额度较大的电费的退还，需要报上级领导批准，通过后才能够进行退还处理。其次，对于电量的调整予以规范，保证退补传单的合理发放，并通过电脑进行正式的录入编号。由于传单的发放以及电量的调整工作都是由核算员进行手工完成，这种纯人工操作时的传单大多编号为临时性的，并不会录入电脑，因而，就无法对电费系统中调整、退补原因予以明确。

1.4 严格规范变更传单处理

变更传单的接受和返还工作一般都是由专人统一进行，并对其合格与否予以审核把关。每个月需要对移动传单进行登记处理，将传单登记在册，以便时候进行查阅，该方式还能够对变跟单的结算工作提供便利，保证月结月清。

2 创新发展新要求

现代化的电费管理应当以实际工作为基础，合理的进行创新，以提高自身服务质量为目标，通过四大举措、两个转变等手段，提高电费回收效率。

2.1 转变电费的收缴观念

客户的观念转变是工作的重点，核算中心可以通过一些积极的手段合理的转变客户观念。出现电费拖欠现象的用户多为效益较差的企业，由于周转资金出现问题，因而会将电费的拖欠作为降低企业生产成本的一种手段，形成“欠费有理”的观念，这是很多恶意欠费出现的主要原因-欠费有利。单单通过宣传是无法让该类客户主动缴费的，应当由针对性的采区合理的措施，首先，对于效益不良的企业，同其签订相应的电费交纳承诺书，按旬进行抄表交费，通过对电费回收的周期缩短提高回收率。其次，是员工观念的转变。现代企业注重的是人才，即便是政策、决定再好，若是没有人员实施，依旧只是纸上谈兵，因此一流的员工造就了一流的企业。电力部门应当适当的通过福利待遇刺激员工的工作积极性，树立起只有部门健康良好发展，才能保障个人收益的意识。增强员工的工作积极性，以及岗位忠诚度，通过风险奖励制度，提高员工的工作自主性以及责任心。

2.2 三种优化的管理

一是改革机制激发潜力。二是优质服务促回收。用优质的服务与客户建立感情，使客户对供电企业少一分埋怨、多一分理解。将每一个客户当自己的亲人对待，以诚动人，以情感人，主动为客户用电解疑释惑，解决客户用电的实际困难，当好客户用电的“参谋”；三是动态跟踪防风险。为防范电费风险，把有风险的客户实行预付电费，对信誉度差的大客户实行动态跟踪，及时了解客户的生产、销售情况，制订针对性的回收措施，确保当期电费结零。

3 在农电电费核算上要重视

3.1 保障客户用电资料数据源，杜绝三电、三乱

建立农电电费核算中心，对营销客户资料源：新装凭证、换验凭证、事换凭证、用电变更凭证、临时用电信息、电价信息、抄表信息、票据信息等实现集中管理。杜绝农村用电中的“三电”（人情电、权力电、关系电）和“三乱”（乱加价、乱收费、乱摊派）现象。

3.2 提高服务的质量，保证缴费方式多样化

保证农业用电的核算中心网点建设，实现缴费方式的多元化，令用户能够通过多种途径进行缴费，营业厅收费、网银缴费、自助终端缴费以及移动终端收费等。改原有固定的缴费方式，使得用户能够不受时间、地点约束，方便用户。并且还应当在电费信息的查询上实现快捷、方便。

3.3 节约成本以提高效益

在农业用电电费的核算中心，工作人员编制数一般在十人左右，全权负责所有农电相关工作，包括用电量的计量、电费的计算、账务的管理等，其工作量相当于过去30人左右的完成量，通过电费的核算统一管理模式，大大的节约了电费管理的人力、物力以及财力，使得农电管理的效率得以提高，在人力上节约了企业的成本，变相的增加了经济效益。

3.4 电费核算工作流程

3.4.1 电费核算工作在农电管理系统中归属于市场营销部管理，核算中心监督各个农电供电所的抄、核、收工作。

3.4.2 供电所在抄表前将上月本所的营销信息（换验凭证、新装凭证以及用电凭证和事换凭证）进行上报，由电费核算中心进行审核，再有核算中心进行统一上报，由市场营销部进行综合性的审核。

3.4.3 抄表前核算中心需要对当月完成业扩的供电所进行数据的归档，并将数据进行初始化，后对抄表器发送台区数据。

3.4.4 供电所领回抄表器并下发各台区专责人。

3.4.5 供电所各台区专责人抄表至抄表器。

3.4.6 供电所送抄表器和临时用电抄见数到农电电费核算中心，农电电费核算中心录入归档抄见数和供电量，并计算生成报表。

4 结束语

农业生产是我国的立国之本，是关系到人们生活的基础保障，因此重视农电建设，关心农业用电就显得尤为重要。在目前的农电工作中电费核算工作中，我国的工作体制以及抄收模式还存在很多的不足，需要电力部门各环节工作人员相互配合予以完善。

参考文献

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