沈阳铁路局构建完善重点旅客服务网络

2014年以来，沈阳铁路局构建完善了重点旅客全程服务网路。在硬件设施上，该铁路局在二等及以上车站专门设置了无障碍售票窗口和封闭的哺乳室(区)及婴儿床等；在特等、一等车站设置了重点旅客服务室，并配备了轮椅、担架等设备。同时，他们为普速列车配备了便民药箱，为“三进”列车制作了哺乳帘，为每列动车组配置了5个供重点旅客使用的超员凳。

在服务上，沈阳铁路局在客流较大车站不仅采取专口售票、专区候车、重点引导等服务措施，还提供站车一条龙交接服务。2014年2月，长春站“轮椅姐”朱立红爱心服务班组还与长春龙嘉国际机场地服公司“金达莱”班组联手，为无人陪护重点旅客提供全程服务。

沈阳铁路局还以12306客服中心为核心，建立覆盖全局的客运站车重点旅客全程服务网络，实现对重点旅客从电话预约到进站候车再到站车对接全程服务。