IT外包演进路径与学术前沿的可视化实验

郭 海 玲

(河北大学 管理学院, 河北 保定 071002)

0 引 言

信息技术(Information Technology，IT)外包是近年来管理科学与工程、情报学、计算机科学等学科领域的研究热点。IT外包是指企业将IT资产，员工和活动从企业内部IT部门转交给第三方提供和管理，第三方在约定的合同期限内提供有关资产管理和服务，并获得相应报酬的经济活动[1]。IT外包不是一种新现象，它起源于上世纪六七十年代财政与运作支持领域的专业服务和设备管理服务。最初，企业仅将外包视为一种商品，然而，1989年柯达IT外包决策的成功，引发了IT外包的快速发展，此时，外包作为管理信息技术的一个重要方法出现[2]。据市场研究机构Gartner报告显示，2013年全球企业IT支出总量将达2.68万亿美元，较2012年增长2.5%，而IT外包作为企业信息化建设的主要方式，占据了企业IT支出的绝大多数份额，面临着良好的发展机遇。

随着互联网的发展和全球经济一体化，在过去的20多年里，对IT外包的学术研究骤增。国内外IT外包研究的学者近年来对IT外包的研究现状和发展趋势等进行了持续的研究。如Lacity等对1990～2008年间国外有关IT外包实践的文献，从研究主题、研究内容角度进行了分析，对未来IT外包实践提供了独到见解[3]。Blaskovich和Mintchik统计了6个高水平IS杂志中与IT外包相关的文献，文章从外包环境和主题内容的角度对IT外包研究状况进行了分析[4]。Gonzalez等对ABI数据库中131篇IT外包主题的文献进行了计量分析，从研究主题、研究方法、文章作者、作者国别的角度总结了IT外包的研究现状[5]。国内的黄伟等学者通过对IT外包关键问题的探讨，总结了该研究领域的发展现状，并且对外包产业的未来发展研究提供了具体建议和指导[6]。上述定性的描述某学科领域的前沿演进与辨识已经存在的学科研究范式虽具有很好的可借鉴性，但定性计量方法也具有一定的复杂性和不确定性[7]。本研究试图通过定量研究方法借助知识可视化实验技术探讨总结出IT外包研究的演进路径，揭示IT外包的研究热点与研究前沿，以期为IT外包的研究提供新的视角和研究方法。

1 IT外包研究领域文献的时空分布

本文数据来自Web of Science 数据库，该数据库所收录的IT外包文献数据时间连续、内容完整，质量相对可靠。文献检索时，主题设置为“IT outsourcing”和“information technology outsourcing ”，考虑到实践者和研究学者更倾向于通过使用杂志来获取和传播新知识[8]，因此本研究对上述检索结果进行精炼，选择文献类型为“article”，检索时间为1998～2013年，检索结果显示有1 236篇文献记录，其中共包括引文8 148条，具体数据下载日期为2013年6月15日。

文献分析工具采用美国德雷塞尔大学信息科学与技术学院陈超美博士与大连理工大学WISE实验室联合开发的Citespace 3.5.R10软件，利用该软件进行某一领域的科学知识图谱分析，所采用的共现分析方法试图根据统计特征找到学科领域的研究进展和发展规律，从而为决策提供量化依据[9]。

下面首先对Web of Science 数据库中收录的IT外包相关研究的时空分布进行分析，如图1所示，为IT外包文献的年代发表情况，从图中可以明显看出IT外包领域发表的文献整体呈现平稳增长趋势，但2009年出现小幅回落现象。究其原因，主要是作为全球最大的IT外包中心，2008年年底印度孟买连环恐怖袭击事件对该阶段全球IT外包业务造成了较大冲击，加上次贷危机持续发酵，严重影响了IT外包业务的升级换代，因此这一阶段学术界对IT外包的研究相对较少。

对Web of Science数据库中的文献检索结果的区域分布进行分析，如图2所示，可以直观看出IT外包相关研究地域性相对比较集中，该统计结果与Citespace软件得到的IT外包文献国别图谱的结果是一致的，如图3所示。

图2 Web of Science数据库中IT外包文献的国家分布(占总发表文献的比例)

图3 IT外包研究的作者国别图谱

从图中可以看出，美欧等发达资本主义国家对IT外包的理论研究非常丰富，这是因为这些地区提供了全球IT外包业务的绝大多数份额，在整个IT外包行业中占据主导地位，特别是美国作为IT外包最发达的国家，有着丰富的IT外包案例，其对IT外包研究的广度和深度都远远超过其它国家，文献发表数量约占总文献数的40%。同时，我们也发现虽然近几年外包服务提供商数量激增，但是发展的层次不一样，如发达国家中服务外包承接大国包括加拿大、澳大利亚等，因其国内的外包行业发展日趋成熟，已形成了一定的规模优势，随着实践经验的积累，这些国家的理论研究也日趋激增，而发展中国家亚太地区的外包行业发展也迅速，中国、印度承接了较大份额的外包业务，因此这些有利条件都为IT外包的理论研究提供了丰富的资源。总体而言，因IT外包实践最早发生在国外发达资本主义国家，而且这些国家是主要的IT外包需求方，因此当前有关IT外包的文献多是从发达国家的视角研究相关问题，力图解决的也是当前发达国家所面临的IT外包问题，而以发展中国家和地区为视角探讨IT外包问题的研究相对较少。

2 IT外包研究的可视化分析

2.1 IT外包研究的演化路径分析

利用Citespace对前文搜集到的文献数据进行可视化分析，时间设置为1998～2013年共计16年，跨度为2年，形成了8个时间段，主题词来源为文献标题、文献摘要、作者和附加关键词四种，对文献的引文数量、共引频次和共引系数(c, cc, ccv)设定阈值如下：(2，2，20)、(4，3，20)、(4，3，20)，选定关键路径搜索算法或最小生成树算法对网络进行精简。

利用Citespace，得到文献的共引聚类合并网络时区视图，如图4所示，共有节点300个，连线742条。兹选择中心度来表征被引文献的重要性(关键节点文献)。中心度是指网络中经过某点并连接着两点的最短路径占这两点之间的最短路径线总数的比例[10]。关键节点文献是共引网络中具有中介作用的节点，它连接2个以上聚类群组，一般关键节点的中心度越高，其在整个共引网络中的“桥梁”作用越大[11]。从图谱中可以明显看出IT外包整个演进路径中共存在6个关键节点文献(在可视化网络中用紫色的圈突显)，关键节点文献具体的被引情况如图5所示。

图4 IT外包研究发展脉络图

关键节点都是对IT外包发展起关键作用的人物及其代表文献。表1为按中心度大小对6篇关键节点文献进行排序的详细信息。下文将按时间顺序对上述6篇关键节点文献进行内容分析，从而梳理出IT外包研究的演进路径。

IT外包的理论研究最早可以追溯到1992年Loh和Venkatraman发表在Journal of Management Information Systems的文章《Determinants of Information Technology Outsourcing：A Cross-Sectional Analysis》，其中心度为0.13，排在第二位。该研究首次对影响企业IT外包的关键因素进行了探索，构建了一种通过整合业务和IT技术进行IT外包影响因素分析的决策模型，并采用成本结构和经济绩效来代替企业业务能力和IT能力，进而定量分析企业IT外包的程度。此外，研究还指出外包依赖于业务的控制，特别是财政杠杆效应，文章最后采用实证研究方法对来自美国55个公司的相关数据进行了因子分析和多元回归分析，结果表明外包程度与业务成本结构和IT成本结构正相关，与IT绩效负相关[12]。本研究的突出贡献在于将外包决策问题与外包绩效问题联系起来，在统一理论框架下进行系统全面研究，从而对IT外包问题的探索提供了一种全新的研究思路。

Clemons是系统研究信息技术对商业策略和实践变革性影响的先驱。作者撰写的文章《The Impact of Information Technology on the Organization of Economic Activity: The“Move to the Middle” Hypothesis》主要从理论角度探索了企业IT外包的动因。该文在Google scholar中被引用990次(2013年7月6日统计)，文章从交易成本经济学的观点出发，指出IT外包不仅能降低企业交易成本(协调成本、运作成本和投资风险)，而且也有助于外包方与外包服务提供商之间长期合作关系的维系，因此企业重组时，其“Move to the middle”的特征会比较明显，换句话说，企业IT外包程度会增加，同时外包方也会更加趋于依赖少数外包服务提供商，并尝试与他们建立长期合作关系[13]。该文反映出在信息技术迅速更新的背景下，企业应该积极调整IT外包战略，这对后续的IT外包研究具有重要的理论参考价值。

Bahli B 2003年文献被引情况统计

Loh L 1992年文献被引情况统计

Barthelemy J 2001年文献被引情况统计

Clemons EK 1993年文献被引情况统计

Earl M J 1996年文献被引情况统计

Willcocks L P 1998年文献被引情况统计

文章编号文献作者文献来源发表时间频次中心度1BahliB&RivardSJournalofInformationTechnology2003120．152LohL&VenkatramanNJournalofManagementInformationSystems1992530．133BarthelemyJMITSloanManagementReview2001340．124ClemonsEK，Red⁃diSP&RowMCJournalofManagementInformationSystems1993260．125EarlMJSloanManagementRe⁃view1996540．116WillcocksLP&KernTEuropeanJournalofInformationSystems1998230．1

正是基于降低成本、聚焦核心竞争力等因素的考虑，企业将IT外包出去，虽然一方面获取了较大的收益，但同时也发现，现实中企业实施IT外包失败的案例屡见不鲜。因此，企业在进行IT外包决策前，需要明晰IT外包实践过程中的风险因素及特点。Earl在《The Risks of outsourcing IT》一文中针对IT外包风险这一主题进行了分散研究，首次总结了与IT外包相关的11种风险，包括管理的弱化、接包方员工经验欠缺、业务的不确定性、过时的技术、与客户直接相关的特有问题、隐性成本、组织失去学习能力、缺乏自主创新能力、持续性“三角”关系的危险性、技术的不可分割性和外包焦点的模糊性[14]。该文实现了IT外包理论与风险管理理论的交叉研究，可以看做风险管理理论在IT外包领域形成的一个重要分支。

Willcocks和Kern的研究使得IT外包关系管理的重要性进一步凸显，两位作者合著发表的《IT outsourcing as strategic partnering: the case of the UK Inland Revenue》一文，通过案例研究方法分析了IT外包关系管理的流程和方式，文章的突出贡献在于构建了IT外包关系模型，模型显示了外包方和外包服务提供商之间在契约关系层面和伙伴关系层面交互的氛围及交互内容，研究结论表明合理的契约是IT外包成功的必要而非充分条件，有效的战略伙伴合作关系是IT外包成功的关键因素[15]。本文为后续IT外包关系管理及演化机理的研究提供了理论支持。

企业进行IT外包最为常见的动因是降低成本，而IT外包的隐性成本相对显性成本而言，可能会给企业带来了更大的潜在风险。Barthelemy以《The hidden costs of IT outsourcing》为题，进一步对Earl总结的IT外包风险中的隐性成本进行了细化研究，分析了企业IT外包中隐性成本的四大来源，包括寻找合适外包服务提供商并签订合同的成本、过度成本、管理成本、更换外包服务提供商的成本。为了降低IT外包的隐性成本，外包方可以通过选择较安全的业务实施外包、投入更多时间审查外包服务提供商、雇佣有专业经验的员工、签订严密合同的方式来降低上述风险。当外包方做出外包努力后，只有将关键IT人才留在企业内部，并且做好与外包服务提供商之间的关系治理才能达到降低成本的预期效益[16]。

继Earl总结了IT外包风险要素后，业界对IT外包风险因素的研究一直停留在风险识别层面，2003年Bahli和Rivard在《The information technology outsourcing risk: a transaction cost and agency theory‐based perspective》一文中，基于交易成本理论和委托代理理论，构建了IT外包风险评估理论框架模型，模型中涵盖了风险因素、风险发生场景、风险后果和风险控制策略等四要素，为实践中企业IT外包缓解风险建立了全面的方法论指导，因此，该风险评估框架模型也被广泛应用于工业工程领域[17]。此后，在该文基础上，专家学者们特别针对风险控制策略、风险转移问题开展了更加广泛深入的研究。

通过对6个关键节点文献的内容分析，发现IT外包的研究层次和研究内容在不断地发生变化，如图6所示。IT外包的研究层次分为全局性研究和局部性研究。在IT外包发展的初级阶段，学者们主要从全局角度出发，针对IT外包现象进行广泛的讨论，借助经济学、管理学等相关领域的理论对IT外包动因进行解释，就企业是选择IT业务自制还是外包、IT外包的范围和IT外包的方式等决策过程中遇到的问题进行详细的分析，并围绕上述IT外包决策问题构建框架模型，进而对企业实践提供指导。而近年来，随着IT技术和管理思想的不断成熟和发展，学者们开始从局部角度对IT外包问题进行探讨，将IT外包管理理论与风险管理理论、关系管理理论相结合，分别对IT外包风险管理中的风险识别、风险控制问题，IT外包中外包方与外包服务提供商之间的关系管理问题进行深入研究，进一步完善并扩展了IT外包理论体系。

2.2 IT外包研究的热点主题

被引频次高的主题词常被用来确定一个研究领域的热点问题[18]。下面通过运行Citespace软件生成高频关键词知识网络图谱，并据此来确定IT外包的研究热点问题。主题词类型选择名词短语，关键节点使用主题词，根据前面的设定，运行Citespace。考虑到研究需要，对运行结果中主题词进行数据清洗，去除“information technology” “outsourcing”等无实质意义的主题词，并对主题词的单复数进行合并操作，得到IT外包热点知识图谱。

本文选择频次在20次以上的主题词进行分析，如表2所示为“IT外包研究的热点主题”综合信息，从表中可以清晰的看出IT外包研究领域的热点主题，表中共列出了12个主题词。

表2 IT外包研究的热点主题综合信息表

通过上述可视化分析结果可以发现，目前学者们关注的研究热点主要集中在以下几方面。

(1) 主要是从外包方角度出发，引入战略管理思想来解释IT外包动因及合理性的问题，其中包括企业外包策略、IT外包决策与IT外包影响因素分析。IT外包成功与否取决于企业进行外包决策的正确性和科学性。在决策阶段主要集中在对企业选择IT外包的策略意图和决策所依据理论的研究，无论实践者还是学者都对IT外包策略运用非常感兴趣[19]。正确的IT外包策略对企业的发展有着重要的战略意义，因此企业如何选择IT外包策略是学术界关注的一个热点。根据战略意图分析企业外包的影响因素，将其划分为财务因素(如成本降低)、业务因素(如核心竞争力)和技术因素(如获得IT专家)等。在企业进行IT外包决策时，核心竞争力理论是IT外包的支持性理论之一，企业的竞争优势来源于对客户的理解和能控制自身的核心竞争力，但是目前很多组织(如银行业)已经将企业内具有核心竞争力的业务外包出去了，所以目前有关核心竞争力理论对外包决策的解释还存在争议，是当前研究热点问题之一。

(2) 从外包服务提供商的角度出发，外包服务已成为许多企业业务发展的一个重要趋势，外包服务提供商在IT外包项目中的作用已经吸引了越来越多的关注。以往研究大多数从外包方的视角进行问题的研究，但随着企业环境的变化，在IT外包实践中，外包方越来越意识到外包服务提供商的行为和表现影响着外包的成功，因此，有必要从外包服务提供商的角度来研究外包[20]。通过对相关文献的研读，发现当前关于外包服务提供商的研究主要集中在外包服务提供商能力及其业务流程的研究。另外，外包服务提供商的跨文化管理也是专家学者讨论的热点问题。

(3) 将外包方和外包服务提供商作为整体，从供应链角度出发，对双方的关系管理进行研究，其中包括双方正式的契约关系和动态的外包合作伙伴关系。为更加有效地提升企业的业务，企业需要选择正确的供应链模型，促进供应链中外包方和外包服务提供商之间的合作关系[21]。关于IT外包契约的文章最早集中在软件开发契约最优结构的研究[22]，至今有关最优的IT外包契约结构问题仍然是专家学者们讨论的热点。继Grover通过实证研究证明了信任、合作、沟通等伙伴关系要素对外包成功会产生重要影响的结论之后[23]，有关IT外包关系类型，外包关系管理的研究相继出现，并成为IT外包关系研究的热点。

(4) 从IT外包的新兴模式出发，IT外包是组织管理中的关键问题之一，信息技术的飞速发展赋予了IT外包服务商不断提升服务能力的可能，IT外包的程度逐渐延伸到与客户组织密切关联的业务流程外包。同时，低廉的通讯成本，网络的快速发展和经济的全球化，可以以更低的劳动报酬获取IT专业人士，这使得离岸外包出现[24]。但考虑到软件离岸外包必然使IT外包受到各国政治，文化的影响，从而使离岸外包呈现出多元化、复杂化的趋势。这将导致短期的离岸外包可能会降低成本，长期的外包可能会打乱知识供应链，以致导致重大损失的情况[25]。因此，至今有关离岸外包对一些关键组织能力的影响还是未知的[26]。随着离岸外包、业务流程外包等新兴外包模式的出现，使得外包的范围，程度等在逐渐延伸扩展，呈现出多元化和复杂化的特点，吸引了众多专家学者的研究兴趣。

(5) 有关IT外包研究方法，目前案例研究越来越广泛地应用于IS领域，采用案例研究来分析具体环境中的现象，通过直接观察，访谈，档案分析等来获取相关数据。有研究表明，案例研究在IT外包研究领域的分析结果与采用内容分析法对IT外包文献进行统计分析得到的结果是一致的[27]。案例研究在IT外包研究领域中的应用逐渐增加，主要是因为研究者试图通过案例研究验证现存的理论或者基于实证数据构建相关理论，由此得到的研究结论有着比较重要的应用价值，并对现实有重要的指导意义。

通过对上述IT外包主题词的分析，发现IT外包策略研究、IT外包关系管理的研究及新兴IT外包模式等问题是目前该领域的研究热点，基于服务提供商视角开展的IT外包研究也得到了国际学术界的广泛认可，同时可视化图谱也表明案例研究是目前IT外包领域主流的研究方法。

2.3 IT外包领域的研究前沿

研究前沿是正在兴起或者突然涌现的理论趋势和新主题。使用突变主题术语要比使用出现频次最高的主题词更适合探测学科的发展趋势和突然变化[10]。接下来运用Citespace的突变检测算法探索引文分析领域的研究前沿术语，为了从大量的主题词中探测出突变主题词，网络节点选择主题词，主题词类型选择突变主题词，运行结果显示IT外包引文中存在8个突变词，具体信息如表3所示。

表3 IT外包研究前沿突变词

ASP和云计算技术推动了IT外包的发展。作为一种先进的IT外包模式，ASP以其极具吸引力的“节约效应”得到了空前发展，但2001年网络热的破灭，使得ASP的泡沫也随之破灭。近年来随着电信基础设施的完善，ASP又出现了良好的发展势头，虽然ASP面临的风险类似传统IT外包，但是因为ASP供应商、客户及相关技术的不成熟，使得ASP风险发生概率更高。同时作为对ASP模式的有益补充，云计算的出现对IT服务市场也产生了一定的影响，如一些新兴服务模式SaaS(Software as a Service)，PaaS(Platform as a Service)等的出现，使得IT外包服务提供商可以利用规模经济优势提供基于云端的标准化服务，这对于降低成本具有更加明显的效果。但是相比传统IT外包，基于云计算的IT外包有着自身独特的性质，①云计算时代的IT外包服务项目是固定的，且服务水平已由传统的可以设定转变成了由外包服务提供商主导；②工作范围上，基于云计算的IT外包灵活性有限，只能实现客户对IT外包业务的有限定制；③基于云计算的IT外包定价结构大多与使用量相关，而传统IT外包定价体系与成本结构相关；④对外包方而言，部分敏感性数据存储在公共云端，保证存储数据不被窃取和恶意利用，消除外包方对云安全的顾虑，是提高云计算服务的当务之急，因此，云计算作为时下IT外包热门的话题，其存储数据的安全性问题将成为云计算实现良性发展的拦路虎。正是由于ASP和云计算呈现出的有别于传统IT外包的新特点，使得未来几年学术界对其研究将进一步加强。

业务流程外包是IT外包服务中增长最快的部分。在业务流程外包过程中，外包商控制了与业务流程、人力资源和技术等相关的所有层面，它与IT外包双向渗透趋势明显，基于业务流程外包和IT外包的整合式外包在创新性、灵活性和成本方面更具有明显效益，已成为未来市场新的增长点。当前，部分行业如政府部门、金融机构、物流企业纷纷加快了业务流程外包的步伐，而不同行业背景下发展起来的外包服务会呈现出新的特征和趋势，因此业务流程外包不但是当前学者们研究的热点问题，也是学者们未来继续研究IT外包的新动力。

把IT外包作为生命周期而非交易来管理，从宏观层面对IT外包生命周期进行研究，通过对IT外包过程进行有效划分，从而有针对性的对IT外包整个生命周期中出现的问题进行详尽分析，如基于生命周期的风险管理、基于生命周期的外包战略等问题都将成为未来学者们研究的焦点问题。

基于管理创新的驱动，IT外包与供应链实现交叉领域的结合。供应链管理的核心思想是实现整条供应链资源的最优配置，这也是企业IT外包的动因基础，一方面，外包方可以将业务外包给更具有专业、成本优势的外包供应商，另一方面，供应链上的外包方和外包服务提供商可以通过建立合作伙伴关系实现整条供应链的协调。因此，有关外包供应商的选择问题，如何根据相关的学习曲线和成本结构评价潜在供应商将是一个非常值得关注的前沿问题[28]。

3 结 语

通过对1998～2013年间收录在Web of Science 数据库中的IT外包研究进行统计分析，发现目前IT外包研究整体呈平稳增长趋势，受印度连环恐怖袭击事件和次贷危机持续发酵的影响，2009年学术界对IT外包研究出现小幅回落现象。在区域分布上，美欧等发达资本主义国家对IT外包的理论研究相对比较丰富，发展中国家的中国和印度因有着比较丰富的IT外包案例，其对IT外包的理论研究也日趋增强。

运用动态网络分析工具Citespace对IT外包理论研究成果进行了可视化分析，从IT外包的知识图谱展示了该领域研究的演进路径、热点问题和研究前沿。通过以上计量分析和可视化知识图谱，识别出IT外包研究领域中6篇关键节点文献，揭示出该领域研究的演进路径：首先从全局视角切入，研究IT外包现象、IT外包决策、IT外包动因问题，接下来针对某一主题做分散研究，从局部视角研究IT外包关系管理和IT外包风险管理问题。研究还发现IT外包策略、外包方和外包服务提供商之间的关系管理、离岸外包、业务流程外包、基于外包服务提供商视角对IT外包问题的研究、案例研究方法等是当前IT外包研究的热点所在。基于技术驱动和管理驱动的IT外包、如ASP、云计算等新的IT外包应用模式、供应链与IT外包的结合问题、基于生命周期的IT外包管理问题、外包服务提供商的选择问题等是近年来IT外包研究的前沿领域，代表了国际社会IT外包研究的发展趋势。

以上对IT外包研究的统计和可视化分析，可以使我们了解IT外包研究的基础性经典文献，更好地把握IT外包研究的新动向，新成果，从而可以保持全面，新颖的视野，不断调整未来的研究方向和思路。

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