试论干部情商的培养

陈建花



试论干部情商的培养

陈建花

（中共漳州市芗城区委党校，福建 漳州 363000）

随着社会的发展进步和领导方式的转变，情商素养在干部能力中的重要性日益显现，并逐步成为领导干部推动工作的重要因素。因此，加强干部情商的培养不仅是全面提升干部素质能力的重要内容，也是当前加强党的执政能力建设的现实需要。干部情商的培养主要靠注重学习、自我修为、实践锻炼及交流培训等。

干部情商；培养；提高

情商，是指人在管理自身情绪和处理人际关系方面的商数。1995年，美国哈佛大学心理学教授戈尔曼在其《情感智力》一书中，首次提出了“情商” （Emotional Quotient, 俗称EQ）这一概念。他认为“情商”是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素[1]。它包括认识自身情绪、妥善管理情绪、自我激励、认识他人情绪、人际关系的管理等五方面的能力。如果把情商与智商联系起来，那么，智商是生理性的智力，情商是社会性的智力。前者是人的理性因素，主要体现在逻辑、分析、综合、记忆能力；后者是人的非理性因素，主要体现在适应社会、合群、领导、协调、开拓能力。

一、我国情商教育现状和干部情商培养现实差距

研究表明，社会和情感技能对人生成功与否的作用远远大于智力水平，也就是说，高情商比高智商的人更容易获得成功。但是目前我国情商教育和干部情商培养的现状如何呢？

家庭教育：在大部分家长看来，只要孩子智商高就可以，情商能力不是很重要，因而忽视了对孩子的情商培养，这种认识对下一代身心的全面发展是非常不利的。其直接的表现是，大多数家庭教育不重视爱心的培养和情感表达，对人与人之间关系能力和情绪控制能力的培养十分缺乏，忽视了孩子的独立性和适应能力培养。

学校教育：在目前的应试教育体系中，由于激烈的竞争，从小学到大学，学习—考试—升学—就业，成为学校管理训练学生的最重要、最刚性的主题和主线，也是学生在校学习最直接或唯一的目标。因此，学生的学习成绩几乎是学校教育唯一的评价标准，除智力培养之外的所有训练内容全部要为智力培养训练让路，情商教育在学校教育中显得无足轻重。

社会导向：当今社会是个激烈竞争的社会，公务员考试、企事业单位招聘等林林总总的录用制度，考核的内容基本上是专业知识、专业技能，绝大部分人要在社会上谋得一席之地，都要过这个门槛。因此，人们把专业知识、专业技能看成安身立命、就业创业的看家本领，必须牢牢掌握好。而对情商素养，虽然近几年人们对它的重要性认识越来越明确，但是对于现实需求来讲，好像又是可有可无的东西，并没有把它真正当成是自身素质的重要部分，有意识地进行自我要求。可以说，在社会导向上，情商培养并没有得到足够的关注。

实际工作：一些领导干部心志高远、智商不凡，理应有所作为，但由于他们或缺乏对自身和他人的认知能力，或对自身的能力估价过高、自以为是，从而对他人的认识不够全面，往往看缺点多，看优点少，以致工作中刚愎自用，唯我独尊，不注重发挥群体的作用。一些干部，在挑战和挫折面前，缺乏自我激励能力，不是勇于面对、迎难而上，而是畏首畏脚，固步自封，影响了工作成效的发挥。

二、干部情商培养的必要性及培养诉求

当前，我国干部情商培养有其必要性和重要实施意义。众所周知，我国正处于经济转轨、社会转型时期，人们的工作方式、生活方式、心理结构、价值观念等都发生着根本性的变化，由此产生了利益诉求多元化、社会矛盾复杂化、民众心态多样化的显著特点[2]。这些变化在给社会发展带来巨大活力的同时，也给社会治理带来新挑战、新问题，使社会建设和社会管理的任务加重、难度增大。干部作为社会公共管理、公共服务的实施者，承担着组织、协调、沟通、执行、落实等职责，其工作环境、工作任务、工作对象、工作过程、工作成效的社会性更加突出，做好群众工作、处理实际问题的能力要求更高。因此，干部情商的培养，不仅是全面提升干部素质能力、加强干部队伍建设的重要内容，也是当前加强党的执政能力建设的现实需要，是社会发展的必然需要。

情商的培养在党校教育等干部培训中也有涉及，但存在着很多误区和问题。一是重视程度不够，没有把情商培养作为干部能力培养重要内容来设置课程，对干部的心理、情绪、感知等方面的训练几乎空白。二是系统性差，使用教材零散，内容深度不够，只作简单的概念介绍，情商知识难以融入干部的心智，也就谈不上在实际工作中加以运用。三是随意性强，很少有干部培训机构把情商教育列入教学计划，情商教育可有可无，同时，干部培训机构对情商教育的研究严重不足，专业教师缺乏，教学效果很难达到提高干部情商的目的。

目前，在干部成长过程中，学校、社会及职业教育对于情商培养的十分有限。习近平总书记在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时指出,“做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题能力，也就是适应社会的能力。”总书记的话，鲜明地指出了情商对党政干部时下落实党的十八大精神，开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动的实用价值。由此可见，全面提高干部的素质能力，加强情商培养是非常必要的。

三、提高干部情商的途径

干部的情商培养，既是一种工作方法和领导艺术的训练，更是一种工作要求，它可使干部在社会活动中，科学地注入情感因素的成分，成为一种发自于内心的自觉主动的行为。居于干部在社会中的特定角色，培养和提高干部的情商，必须强调以下几个方面：

（一）注重学习，筑牢思想根基

学习不仅是人获取知识、提高智商的主要途径，也是一个人情商培养的重要手段[3]。领导干部更应注重学习，在学习中筑牢提升情商的根基。

一是注重政治理论的学习。要引导干部积极开展理论知识学习，特别是加强政治理论学习，在理论学习中陶冶情操，开拓视野，提升理论知识的精神食粮作用。强调干部要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，牢固树立正确的人生观、价值观和政绩观，进而提高干部的个人道德修养和自身心理承受能力。

二是注重其他知识的学习。知识是人类进步的灵魂，强化知识框架的建构，倡导多方涉猎，博学多闻，多读文史哲学类的书。习近平总书记指出，推动全党学习历史唯物主义基本原理和方法论，更好认识国情，更好认识党和国家事业发展大势，更好认识历史发展规律，更加能动地推进各项工作；多读经济类的书，对当今世界经济发展的形势和格局有基本的了解和总体的认识；多读管理类的书，学习运用工作方法和技巧，提高应对复杂问题的能力；多读法律类的书，做到依法行政，把握好工作的尺度。看不同的书能给人带来不同的领悟，干部应当孜孜不倦地追求真理性的知识，从中学习为人处世的真知，培养优良作风。

三是注重向别人学习。俗语言，三人行，必有我师。懂得向别人学习，能够把更多人的经验和聪明才智集中起来，善于综合，善于概括，是一个人情商素养的重要体现。干部要始终秉承孔子“不耻下问”的思想，牢记“它山之石可以攻玉”，虚心向群众学习，向内行学习，不懂就问，不会就学。通过比较和借鉴，寻找差距、发现不足，汲人之长、补己之短，更深程度的超越自身所设定的高度。在借鉴他人优点的同时，也能够随着时间的推移，在内心深处潜移默化的形成属于自己特有的品质。

（二）自我修为，提高心理素质

心理素质是情商的重要因子，良好心理素质的形成是一个由量的不断积累到质的最终飞跃的过程[4]。领导干部所处岗位和承担责任的重大，决定他们更应内外兼修，加强自我修为，不断提高心理素质。

一是强化自我认知。能够正确认识自我，不以物喜，不以己悲，驾驭自我情绪，始终保持强烈的自信心和高度的责任感，是干部做好行政工作的前提之一。哲学家亚里士多德说过，对自己的了解不仅仅是最困难的事情，而且也是最残酷的事情。干部的学习和工作过程，也是情商的培养的过程，必须习惯性地自我反省，在勇于正视自己缺点的同时，也要着重于重新发现自己的优点和潜能，做到吾日三省吾身，发挥潜能和优点，改正缺点。通过自我暗示，调节身心，提醒、激励、释放自己，不断强化对自己的认识，并在自我认识中使情商素养得到提高。古人云：“骏马能历险，耕地不如牛；坚车能载重，渡河不如舟”。人也一样，有其长，也有其短。只有找准自己的位置，才能最大限度地发挥个人潜能，有所作为。

二是磨练克制能力。情绪会严重影响一个人的认知，进而影响其思维判断能力，也会影响其外在形象，甚至会传递到周围人群。人在社会中，压力的存在是客观的，而压力的最主要表现形式就是情绪变化。作为一名干部，要正确认识各种压力的存在，力图把压力对情绪的影响控制在最小程度。首先要培养良好的心理素质和情绪表现，逐步提高自身的心理健康水平和自我调适能力，遇到困难和压力时，学会通过一定渠道进行及时宣泄，化解自身存在的压抑等不良情绪。其次要学会换个角度、提个高度看问题，懂得“不识庐山真面目，只缘身在此山中”的道理，客观全面地分析问题，充分调动、集中有利条件，压缩和化解不利因素，化压力为动力，对问题判断处理才会积极理性，思路清晰，才能更好、更准确地解决问题。

三是纳才之高，容人之短。随着社会的发展，教育模式的转变，高技术、高水平人才越来越多。可谓江山代有才人出，各领风骚数百年。无论是在一个单位，抑或是在一个领域，肯定会有许多人在某些方面的能力超过自己。而不同的能力水平或观点、行为，必定带来一定的矛盾。这就要求干部站在维护大局的高度，通过各种方式来协调、缓和群体内部之间的矛盾，把各种不同的观点、不同层次的个体统一到群体的共同目标上来，形成推动工作、完成任务的合力。与此同时，对领导干部来讲，不但要善于发现他人的优点，发挥每个人的特长，更要宽容他人的缺点和错误，创造一个相对宽松的工作环境，使犯错的人在内疚之余，有更强烈的立功补过的愿望与行动。

四是先人后己，多多赞誉。领导干部往往或多或少地掌握着部门的权力，控制着多于其他人的支配权，在资源调配、利益分配等涉及单位每个人切身利益时，是利用手中支配权为自己谋取私利，还是公正处置、合理分配，抑或是高风亮节先人后己，不仅成为百姓评判干部的一杆秤，也是干部情商养成的一种考验。与此同时，领导干部还要学会不吝啬掌声赞赏他人，既要在工作中保持其应有的权威，也要在成员中形成平易近人的亲和力，既要在工作上互帮互助，多夸奖他人，也要在思想上相互理解、相互信任，给予深度鼓励，常激励以养锐气，这样才有利于维护领导班子的团结，增强领导班子的凝聚力和战斗力，做一名开拓进取的领导者。

（三）加强锻炼，提高实践能力

常言道：实践出真知！实践既是获取知识的重要渠道，也是干部情商培养的主要途径。干部情商的养成既要靠学习与自我修为，更依赖于个人平时工作中的实践锻炼。

一是在解决问题中培养情商。随着我国人民物质生活条件的不断改善，人们的社会需求日趋多样化，由此带来的社会新问题也层出不穷，这就要求干部不仅要努力提高理论水平与管理水平，更应提高在实践中发现问题、解决问题的能力。因此，要培养干部树立群众路线的观点，时刻与人民群众保持血肉关系，以甘当人民公仆的情怀去接触群众，了解群众关心什么、需要什么、期盼什么，并将情商的培养贯穿于为群众解决最突出、最关键、最重要问题的工作实践中。

二是在学会说话中提升情商。说话是一门艺术，是处理好与人交流沟通的一个桥梁，因此，学会说话、提高沟通能力是情商培养的重要内容之一。工作中，沟通是不可或缺的活动，干部要区分沟通对象，注意说话方式，切忌因说话内容、技巧问题导致对方的误解，甚至因此得罪人。与上级汇报时，要注意尊重领导，使用客观公正的语言，说话注意简介明了而不是夸夸其谈；与同事沟通时，要以诚恳的心态，说话要平等而融洽；与下属、群众交流时，说话要平和而虚心，切忌官腔十足，盛气凌人。总之，干部与人交流沟通时，要养成用心体会、虚心检讨的良好习惯，努力总结与不同对象沟通的经验，做到诚恳待人、以情感人、以理服人，在与人交往实践中提升情商素养。

三是在学会应变中提高情商。人生面临的工作环境、工作对象、工作内容不可能是一成不变的，工作中也难免碰到不同的困难，作为干部更常常会因岗位变动、工作调整而面临新挑战、新问题。每一次的岗位变动或工作调整，既是对干部能力的考验，也是其情商实践锻炼的机遇。因此，干部要善于抓住每一次锻炼的机会，勇于面对不同的挑战，努力调整心态与工作方式适应不同的工作内容，尤其要学会应变，切忌以自己固有的工作经验去应对新问题，而是学会用已有的经验结合新岗位的性质、新环境的特点开辟工作的新局面，并在这一结合中提高自身的情商。

（四）交流培训，激发情商能力

干部情商的培养是一个系统工程，绝非个人一时可以完成[5]。既要靠干部个人平时的努力，也要靠组织创造条件加以培养。

一是交流轮岗。每一个人都有一定的自我价值定位，但有的人清晰，有的人模糊。通过不同岗位的历练，可以让干部在不同条件、差异化的环境中进一步了解自己的性格类型和气质特点，进而对自己有更加准确、客观的定位，并以此为基础，确认自己是否真正适应工作，或发现哪些工作岗位最适合自己。因此，要制定干部交流轮岗制度，通过干部的交流轮岗，一方面从不同侧面发现干部的特点和优点，明确培养使用方向，同时可以让干部领略不同岗位的工作特点、工作方式，在不同岗位实践中不断认识自己，发现、发挥自身的优点长处，理性看待存在的不足，进一步调动干部的工作积极性和创造能力。

二是专门培训。由于受到气质特点、成长经历、工作环境等各种因素的影响，特定个体的情商存在千差万别，对情商理论的了解各不相同[5]。可以采用集中办班等多种形式，组织同一层级的干部，在专业教师的指导下，学习缓解压力、控制情绪、耐心倾听、沟通交流、开拓思维等技巧，把情商理论融入到思维方法、工作方法之中。通过情商培养的专项培训，使干部从社会、心理、生理等不同角度，对情商因素有更深层次的了解，在遇到工作矛盾和难题时，懂得运用情商艺术去化解，使干部的领导才能得以有效发挥，对于干部工作能力提高具有重要的现实意义。

一个人的成就，不仅取决于他的智商，更取决于他的情商[6]。随着构建服务型政府的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部评价标准来说，情商能力在干部工作中的作用日益显现，成为有效助推各项工作顺利开展的重要因素。因此，要通过各种途径来培养和提升干部自身的情商能力，不仅对干部工作能力的建设有重要的促进作用，对于提升我国国民素质也有积极的意义。

[1] 丹尼尔•戈尔曼著, 耿文秀, 查波译[M]. 上海:上海科学技术出版社, 1997.

[2] 齐海斌. 筑牢思想根基弘扬优良作风[N]. 陕西日报, 2012-12-25(5).

[3] 罗秋萝. 浅谈干部情商培养[J]. 江苏省社会主义学院学报, 2008(2):73-74.

[4] 林昭文, 吴维库. 基于情商的领导力缔造[J]. 学术论坛, 2007(6):104-107.

[5] 覃明. 如何提高领导干部的情商能力[J]. 中共桂林市委党校学报, 2010(12):56-58.

[6] 玉明金. 论情商在领导干部活动中的作用及其培养[J]. 桂海论丛, 2004(12):56-58.

The Cultivation of Cadres’ Emotional Intelligence

CHEN Jian-hua

(The Party School of Xiangcheng, Zhangzhou, Fujian, 363000, China)

With the development of social progress and the change of leadership, the importance of emotional intelligence in abilities of cadres becomes more and more outstanding, and gradually turns into an important factor that promotes the work of leading cadres. Therefore, the cultivation of cadres’ emotional intelligence is not only important content about improving the whole quality of cadres, but also practical need of enhancing the Party’s governing ability currently. The cultivation of cadres’ emotional intelligence mainly depends on learning, self-studying, practicing and training.

cadres’ emotional intelligence; cultivate; improve

C961

A

1673-1417（2014）03-0085-05

10.13908/j.cnki.issn1673-1417.2014.03.0018

2014－05－09

陈建花（1971—），女，福建云霄人，讲师。

（责任编辑：马圳炜）