舆情引导传递企业正能量

□ 查 飞

当今社会已进入新媒体时代，网络上出现并传播的企业相关负面信息和舆论事件，给企业的社会形象带来不同程度的影响。因此，国有企业应通过舆情监控和正面宣传，传递企业正能量，树立企业良好形象。

新媒体时代国企舆论特点

新媒体被形象地称为第五媒体。近年来，随着微博、微信、移动手机、APP、触摸媒体等不断出现，以个人为中心的新媒体已经从边缘走向主流，越来越多的信息流动不经过传统媒体渠道，而是在新媒体环境下获得更加快速、便捷、即时的传播。新媒体时代，国企舆论呈现出新特点。

企业遭遇“被透明”。在新媒体时代，“一切秘密都只是暂时的”，企业的信息通过各种渠道被更多地公开，愈加透明化。国有企业更是如此。一方面，国有企业通过开设官方微博、微信等方式，主动进行信息公开的渠道增多；另一方面，在新媒体大行其道的情况下，国有企业会遭遇信息被动公开，尤其是一些负面信息的传播更是青睐此种模式。新媒体环境下，国有企业与当今媒体的关系已远非“我提供信息，你进行传播”那样简单，信息流动渠道的多元化给国有企业带来的结果是机遇与风险并存、宣传正面形象与负面舆论应对同在。

社交媒体放大危机。新媒体时代，每个人都可以控制信息的出口和流动，舆论格局不再由传统意义上的把关人来控制，这使得舆论的不可控因素增多，极易生成各类负面事件。对国有企业来说，危机事件一旦发生，虽然当事企业仍可通过自身对外传播平台及其他媒体渠道发声，但在充斥着信息噪声的网络世界里，常会面临正面发声被严重“稀释”的窘境，企业信息得不到有序汇总和有效传播。因此，面对新型舆论格局，国企在着力塑造与传统媒体良好关系的同时，还要加强构建与新兴媒体之间的互联机制，抢占新媒体舆论场的话语权。

国企舆论引导及应对

高度重视。新闻舆论作为民众的“体温计”和社会的“晴雨表”，是检验国有企业宣传工作的重要途径。国有企业宣传思想工作者必须高度重视舆论宣传，将新闻舆情关注与监控作为一项重要工作来处理，建立畅通的新闻与舆论沟通渠道，形成正面舆论强势，构建定位准确、特色鲜明、功能互补、覆盖广泛的舆论引导和传播新格局。重视舆论研判、收集和上报，做到一周常规报、半月小结报、一月集中报、突发即时报，形成严谨规范的舆论引导及应对机制。

反应快速。国有企业舆论宣传工作要主动接受新闻媒体和社会公众的监督，快速反应，积极应对。一旦突发新闻舆论事件，必须遵循“黄金4小时”原则，做到第一时间掌握信息、第一时间报告舆论信息、第一时间落实舆论处置办法、第一时间作出舆论处置预案、第一时间拟定舆论信息发布方案；必须确保快速明确主流观点、快速落实现场调查核实、快速与舆论当事人见面沟通、快速作出舆论处置意见、快速回应媒体客观报道。

真诚坦言。网络时代是信息透明的时代，监督无处不在，假言无处藏身。面对新闻媒体和网络舆论，国有企业应以透明的信息、开放的宣传、人本化的沟通，及时有效地与媒体、公众进行良性互动，产生积极效应，从源头控制谣传、炒作等不利于企业正面形象的影响。

积极回应。面对新闻舆情，国有企业要绝对维护自身的话语权，以积极的心态理性对待，做到矛盾不回避、质疑不遮掩、指责不冲动、批评不反击。对不实之说要及时回应予以澄清，对跟风炒作要充分利用媒体快报事实、慎报原因、详报结果，纠正畸变舆论，维护企业自身良好形象。