家电的未来不是卖家电

王斌

核心提示：在未来“物联网+云计算+大数据”的商业模式下，智能家电销售的不仅仅是硬件产品，软件、数据和服务将变得更加重要。

随着智能手机生态圈的成熟，进入智能终端领域的技术门槛越来越低，以智能电视为代表的黑电企业在短短两三年中就推出多种智能电视和智能机顶盒产品，尽管在2013年底其市场渗透率已达52%，但利润急剧下降也是不争的事实。

家电巨头迫切需要找到新的利润增长点，智能化提升空间较大且本身作为服务性质的白色家电开始成为市场焦点，看似智能白色家电的春天马上就要到来，行业发展却仍处在“有价无市”的怪圈里，产品不少，却乱象丛生。

自娱自乐的产品错觉

近期大多数白色家电新品发布会，无一不和智能挂钩，如云空调、微信空调等，但从市场反馈来看，大部分普通用户并不为之所动，让人感觉厂家自娱自乐。缘何如此？

这些年随着智能手机、智能平板产业链的成熟以及物联网和云计算等概念的炒作，传统家电企业发现，原来包装一款智能设备是如此简单，于是开始有了在传统家电里植入智能手机模块的做法，美其名曰智能家电，这种生搬硬套的做法不仅伤害了用户，且影响了市场热情。

一方面，企业忽略了用户日趋理性的消费习惯。据2013年市场调研数据，消费者购买的主流家电（电视、冰箱、空调、洗衣机）依然集中在1000-3000元的价位。然而，几乎没有一家企业推出的智能家电能够将价格控制在这个范围内。

另一方面，企业忽视了用户的本质需求。国内市场的智能家电宣传推广更多是围绕功能展开，将家电产品沦为各种智能功能的展示平台，而国外市场上智能白色家电的研发通常是围绕节能环保展开，既降低使用成本，又通过智能化的手段降低家电生命周期中的人工成本。

仍需回归家电本质

用户究竟需要什么样的智能家电？答案是依然要回归家电本质。

信息消费时代，智能白色家电的服务属性相对于科技属性的占比会增加，传统的单纯销售科技硬件的模式已经不适应市场和用户的需求，智能软件+智能硬件+智慧服务的模式同样适用于家电产品。

要知道，家电本身智能提升的意义远远大于用智能终端、第三方App控制家电的意义。例如现在很多产品表面上看很智能，但对于老年人和儿童使用门槛却很高。此外，设计是为了满足用户的精神需求或物质需求，并非简单的功能堆砌，在考虑用户体验优化的同时，也要避免造成系统过度设计影响整体的稳定性。

随着家庭家电数量的增加，黑白家电的互联互通和协同服务更加重要，M2M（机器到机器）的交互将超过M2P（机器到人）的交互，如何保障M2M交互的一致性是智能白电设计要解决的重要问题。

不过，在产品设计以及推向市场的过程中，智能白色家电行业仍面临不少难题亟待解决。

目前的智能白色家电，受零件成本和工业设计的限制，在硬件配置上无法和智能手机、平板电脑相比，若在硬件上投入过多，则会增加成本，测试和发布周期变长，不利于企业快速抢占市场。

而作为嵌入式平台的扩展，智能家电的软件设计和硬件设计应该是同步进行的，目前在这一点上却并无成熟经验可以借鉴。由于硬件和使用环境的限制，智能家电的软件设计不应繁琐，同时要具备快速的响应能力和可扩展性。

现阶段由于智能白色家电本身的缺陷，盈利能力并不高。加上用户的购买力还未达到发达国家的高度，市场培育仍需时间，用户对现有智能家电的期望与价格还没达到平衡点。

改变传统商业模式

目前在市场上，无论是企业还是用户，提到智能家电时说得最多的还是标准问题。一是没有成熟标准可以参考，二是没有统一的行业标准。

回顾当年蓝光和HD DVD的标准之争可以看出，在没有一个统一的标准之前，无论企业多么努力，大部分用户还是宁可等待也不会急于出手购买一个未成熟的产品。然而在国内智能白色家电市场上，企业参与标准制定的意愿仍不是很强，国内智能白色家电的标准仍然是靠闪联或者家电院这样的组织和机构在推动，2012年闪联发布了相关国家标准之后，企业才逐步开始研发符合国标的产品。

随着各类智能家电在市场上逐渐增多，相信会有愈来愈多的家电企业和互联网企业投入到相关标准的研发工作中，标准的确立会极大促进家电市场的繁荣和发展。

如何以最低的成本实现传统家电向智能家电转型，以及智能家电服务云平台的研发也是难题之一。智能家电云带来的不仅仅是用户体验，其最大价值是改变了传统商业模式，从按功能付费到按需求付费，在未来“物联网+云计算+大数据”的商业模式下，智能家电销售的不仅仅是硬件产品，软件、数据和服务将更加重要。通过智能家电云服务，用户不需要过多控制家电，也不用担心更换家电后重新学习使用各项新功能的问题，云端服务可以最大化降低用户的学习门槛和使用成本。

智能家电行业需要一个通用的标准，一个开放的、能实现各品牌设备互联互通的平台，保障不同品牌的产品可以互联互通、协同服务，同时满足用户多元化和个性化的需求。未来智能家电设备可以通过云端不断学习并持续提升自己的智能，可以不再依赖人的控制更好地、自发地为用户服务。

从产业趋势来看，新时代用户需要的是个性化和现代化的服务，智能家电行业需要建立一个属于自己的完整的生态链，集合多方资源共同推动市场发展，在这个浪潮中，主导市场格局的一定是生态链的前瞻构建企业，如果企业只有产品规划而没有生态规划，最终只会沦落为产业链末端的打工者。（支点杂志2014年1月刊）endprint