服务将是未来十年冶金自动化领域发展的重点

北京首钢自动化信息技术有限公司 郭雨春

随着冶金自动化信息化应用技术的发展，自动化信息化服务也走过了一段艰辛的发展历程。

第一阶段为微笑服务阶段，也叫被动服务，当用户需要服务时，才提供相应的服务。第二阶段是贴近服务，也可以称之为主动服务，就是将服务送上门。第三阶段也就是未来十年的服务就是心灵服务，与用户实现心灵上的互动，想用户所想，甚至用户没有考虑到的，我们也从专业的角度出发提出服务的意见和建议。用先进的自动化技术，为用户创造最大的经济效益和社会效益，这种服务也可称之为效益服务。

服务是自动化产业发展的新阶段、新产品

服务同其它有形产品一样，它所强调的也是要满足不同的用户需求。其特点是提供服务的人员素质与服务产品是密不可分的，当自动化信息化技术发展到应用阶段的时候，服务的重要性则会越来越显现，对服务的水平要求也越来越高。

服务类产品的构成要素主要包括有：服务理念、服务品牌和服务创造。

（1）服务理念

明确服务理念对于提高服务水平有着积极的指导意义。服务产品是一个多层次的服务体系，前台与后台要保持高度的一致性，在克服时间、空间与地域带来的困难的前提下，提供标准化的服务，同时满足每一位用户的个性化定制需求。

（2）服务品牌

品牌的概念体现在服务体系中的每一个成员，通过共同的努力，不断提高服务人员的服务意识和水平，并保持旺盛的服务精神，将服务打造成一种企业的优势，并最终形成企业的核心竞争力。

（3）服务创造

打造领先的、独特的、差异化的服务竞争能力。

服务成为产品是自动化信息化产业发展的必然结果

服务成为一种产品可以说是自动化信息化产业进程中的必然结果，也是自动化信息化产业发展成熟度的一个重要标志。提供具有丰富服务内涵的产品和架构，直至为用户提供整体的解决方案，从设计、施工、调试、投运直至维护，这样一种全流程贴身管家式服务。其实质是基于对象需要的服务和为用户提供完全的服务管理体系的高度融合。这种服务与用户的良性发展，转型升级是密不可分的，这种服务的结果，是用户从自身利益出发，对自动化、信息化的应用会提出越来越高的要求。

冶金自动化未来发展的主体是创新，创新不仅会使自动化技术的未来发展生机勃勃，而且也会使自动化技术所服务的对象产业进一步转型升级发展。技术进步与应用创新所构成的双螺旋体是自动化产业的DNA，继续发现新的自动化市场空间，并根据新的需求不断开发出新的产品与技术，并推动这些技术产品不断满足新的市场变化与需求，把技术创新持续变成产品创新将是冶金自动化企业未来发展的主旋律。