优质护理服务在改善腹腔镜胆囊切除术患者综合满意度中的效果观察

王艳茹

优质护理服务在改善腹腔镜胆囊切除术患者综合满意度中的效果观察

王艳茹

目的观察优质护理服务在改善腹腔镜胆囊切除术患者综合满意度中的效果。方法腹腔镜胆囊切除术治疗的120例患者随机分为对照组(常规胆囊切除手术护理组)60例和观察组(优质护理服务组)60例, 然后将两组患者对健康教育、护理服务态度及护理干预效果的满意度进行评估及比较。结果观察组患者对健康教育、护理服务态度及护理干预效果的总满意率均高于对照组, 差异有统计学意义(P＜0.05) 。结论优质护理服务在改善腹腔镜胆囊切除术患者综合满意度中的效果较好, 有助于整体提升此类患者的护理满意度。

优质护理服务；腹腔镜胆囊切除术；综合满意度

腹腔镜胆囊切除术的临床应用日趋成熟完善, 与之相关的临床护理模式的研究也极为多见, 而患者的满意度是评估一类护理模式可取性的重要前提, 因此对此方面的探讨价值较高［1］。本文中作者即就优质护理服务在改善腹腔镜胆囊切除术患者综合满意度中的效果进行观察及分析, 结果报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取2012年11月～2014年1月于本院进行腹腔镜胆囊切除术治疗的120例患者为研究对象, 将其随机分为对照组(常规胆囊切除手术护理组)60例和观察组(优质护理服务组)60例。对照组60例, 男32例, 女28例, 年龄28～66岁, 平均年龄(44.8±5.9)岁, 其中胆囊结石48例,其他12例；文化程度：小学和初中35例, 中专和以上25例。观察组60例, 男33例, 女27例, 年龄28～67岁, 平均年龄(44.9±5.6)岁, 其中胆囊结石患者49例, 其他11例；文化程度：小学和初中36例, 中专和以上24例。两组手术患者的性别、年龄、疾病种类和文化程度等方面比较差异无统计学意义(P＞0.05), 具有可比性。

1.2方法 对照组以常规胆囊切除术护理模式进行干预,主要包括常规的术前知识教育、术前准备及术后创口护理等,另给予心理疏导。观察组则以优质护理服务进行干预, 将常规的术前宣教、术前准备、基础生活护理及术后治疗护理等均以优质护理服务的理念进行处理干预, 即每个护理程序与步骤均考虑到患者心理、生理及疾病治疗方面的需求, 综合评估患者的全面需求进行教育内容和护理细节方面的制定,以使其兼顾患者需求及治疗需求的目的。然后将两组患者对健康教育、护理服务态度及护理干预效果的满意度进行评估及比较。

1.3评价标准 健康教育、护理服务态度及护理干预效果满意度均采用不具名问卷的形式进行评估, 均于患者出院时进行评估, 问卷每个项目的评估选项均分别包括非常满意、基本满意和不满意三个选项, 前两项相加之和为总满意率。

1.4统计学方法 数据处理软件包为SAS5.0。计量资料以均数±标准差表示, 采用t检验；计数资料采用χ2检验。P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

对照组对健康教育非常满意者40例, 基本满意者12例,不满意者8例, 总满意者52例, 总满意率为86.67%, 观察组非常满意者50例, 基本满意者10例, 不满意者0例, 总满意者60例, 总满意率为100.00%；对照组对护理服务态度非常满意者32例, 基本满意者22例, 不满意者6例, 总满意者54例, 总满意率为90.00%, 观察组非常满意者58例,基本满意者2例, 不满意者0例, 总满意者60例, 总满意率为100.00%；对照组对护理干预效果非常满意者41例, 基本满意者10例, 不满意者9例, 总满意者51例, 总满意率为85.00%, 观察组非常满意者54例, 基本满意者5例, 不满意者1例, 总满意者59例, 总满意率为98.33%。观察组各方面总满意率均高于对照组, 差异有统计学意义(P＜0.05) 。

3 讨论

腹腔镜胆囊切除术的临床开展率极高, 与之相关的护理临床研究也相对较为多见, 其中优质护理服务在本类手术患者中的应用研究也并不少见, 但是对于本护理模式在提升患者综合护理满意度中的研究相对不足, 因此对其进行进一步细致探讨的价值较高［2］。本文就优质护理服务在提升此类手术患者综合护理满意度的研究显示, 优质护理服务在提升患者对健康教育、护理服务态度及护理干预效果的满意度方面均好于常规护理模式, 从而肯定了优质护理服务在患者中的受肯定程度, 而这均与优质护理服务模式充分兼顾了疾病治疗及患者需求双方面的要求有关。

综上所述, 优质护理服务在改善腹腔镜胆囊切除术患者综合满意度中的效果较好, 因此其更有助于整体提升此类患者的护理满意度。

［1］ 鄂丽芳, 蒋壮志, 张玉桃.优质护理在腹腔镜胆囊切除术中的实施效果分析.中国医药指南, 2013, 11(28)：551-552.

［2］ 秦丽红, 李晶.优质护理在腹腔镜胆囊切除术后的应用.中国实用医药, 2013, 8(9)：205-206.

2014-06-10］

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