潜艇官兵疗养期间人文关怀护理实践

李桂粉

(济南军区青岛第二疗养院，266071)

潜艇官兵疗养期间人文关怀护理实践

李桂粉

(济南军区青岛第二疗养院，266071)

为调节潜艇官兵疗养期间生理和心理状态，完成岸上体能储备，提高其适应战位需要的能力，我院针对新形势下潜艇官兵的职业特点和疗养需求，有针对性提高疗养服务卫勤保障，在潜艇官兵疗养期间除提供技术性护理服务外，还实施精神的、文化的和情感的人文关怀护理，打造疗养护理服务特色，提高疗养服务卫勤保障能力，从而为提高部队战斗力服务。

潜艇官兵；疗养；人文关怀；护理

近年来，随着装备更新换代，新型潜艇自持能力增强，官兵单次远航持续时间也越来越久；随着试航训练和实战化演练任务不断增加，潜艇官兵遂行任务的间隔越来越短，这些都对潜艇官兵的体能素质提出了更高的要求。

潜艇官兵在疗养过程中除积极配合疾病矫治、体能训练外，就是充分利用各种疗养手段调整身心[1]，为满足潜艇官兵疗养期间的心身健康需求，调节其生理和心理状态，完成岸上体能储备，特别是疗养期间体能储备和体能

保持，提高其适应战位需要的能力，我院针对新形势下潜艇官兵的职业特点和疗养需求，有针对性提高疗养服务卫勤保障，在潜艇官兵疗养期间除提供技术性护理服务外，还实施精神的、文化的和情感的人文关怀护理，积极打造特色优质护理服务，拓展充实优质护理内涵，提高疗养服务卫勤保障能力，从而为提高部队战斗力服务[2]。

1 准确把握潜艇官兵的工作环境和疗养期间人文需求

1.1 了解潜艇官兵工作环境 随着新型潜艇远航常态化，潜艇官兵每年出海次数增加，持续时间增长，密闭狭小的舱室环境，空气难以与外界循环，让不适应者手脚酸软，体力透支很大。再加上繁重的训练任务、时不时碰到风暴带来的晕船反应，高温、高湿、高噪、高强度的工作环境，加速了官兵的体能消耗；在水下潜航时，有时需要应对各种突发情况，官兵注意力高度集中。潜艇内工作生活环境恶劣，航行时间一长，食欲减退、记忆力、听力减退，有的体质量会明显下降。潜艇官兵特殊的生活方式和生活环境导致生活理念、生存质量，心理活动等表现得多种多样。疗养期间护理人员不仅需要娴熟的护理技术，还要为其提供全面的人文关怀和心理疏导。

1.2 掌握潜艇官兵疗养期间人文需求 通过问卷调查、访谈等形式了解潜艇官兵对关怀的需求，以及护士对其关怀的现状。制订疗养员全程关怀需求评估表并实施评估，对疗养员入院时、疗养中期、出院前全程人文关怀需求评估，根据评估结果提供个性化、人性化、专业化的人文护理。

2 提升护士的人文素养

2.1 开展人文关怀专题研究 组织全院护理人员申报护理人文关怀研究课题，包括潜艇疗养员行为需求研究，以及护理人员人文关怀能力培养方法研究等，通过研究来促进人文关怀的各项工作开展。

2.2 加强人文关怀培训 对全院各级各类护理人员以及进修实习护生进行人文关怀理论专题讲座，做到培训全员覆盖。通过宣传、培训，大力培养护理人员全心全意为疗养官兵服务的意识和人文关怀能力；进一步加强医学人文精神的培育，发自内心地去关心和爱护疗养员，自觉践行“以疗养员为中心”的服务宗旨和“尊重、理解、关爱、和谐”的服务理念，大力倡导人性化服务，将人性化服务措施贯穿于疗养全过程，实现真正意义上的人文护理，促进整体护理质量的提升。

3 营造人文关怀氛围，加强护理文化建设

3.1 制订护理人文关怀实施方案 结合优质护理服务示范工程的开展，制订《护理人文关怀实施方案》和《护士人文礼仪与行为规范》，将人文关怀相关措施制度化，规范护理行为，制订奖惩措施，鼓励鞭策护理人员主动关怀疗养员，不断提升服务标准。围绕人文关怀，狠抓细节管理，尽可能从细微之处着眼，让潜艇官兵享受满意的护理服务。通过爱岗敬业教育激发护理人员的主人翁意识，倡导“比态度、比服务、比沟通、比奉献、比医德”的价值观。

3.2 加强疗区人文环境建设和疗养文化建设氛围 充分利用院内的建筑和设施，请专业团队进行疗养区环境形象设计，全面展示“护徽、护训、护歌”以及“护誓、护魂、护梦”等护理人员服务格言、护理文化园地等疗养护理文化，将“时代梦、强院梦、创新梦”赋予深厚的人文内涵，营造浓厚的文化氛围，起到“内聚人心、外树形象”的作用。

4 制定严格的制度规范

4.1 制定规范化工作流程 坚持“以人为本”的人文关怀措施，潜艇官兵疗养期间所有环节均制定服务流程以及流程中的“关键接触点”等细节，如体格检查、健康鉴定、疾病矫治、体能训练、航海生理训练、心理健康水平鉴定、景观治疗、健康教育、疗养效果评定[3]等每个环节从潜艇疗养员角度考虑，专人负责一一落实，注重人文、方便、快捷、准确。出院后通过电话、网站、深入部队等进行一对一咨询服务，将护理人文服务延伸到院外，实现从入院、出院、检查、沟通、治疗、回访等全程人文护理服务。

4.2 采取人性化沟通技巧 人文关怀是疗护沟通的桥梁，真诚的服务态度、认真的工作作风是取得疗养员信赖的基础。提高护理人员交流艺术，想方设法解决疗养员遇到的各种问题，以情动人、以诚感人。工作中灵活使用沟通技巧，以真诚的微笑、温暖体贴的语言，耐心解答潜艇官兵提出的各种问题，让他们时时刻刻感觉到满足、安全和被尊重感。

4.3 不断提高业务技能 在科学技术日新月异的现代社会，护理人员需要不断用新知识武装和更新自己。高质量的护理技术是维系疗护关系的纽带，是开展人文护理的基础，因此护士应具有扎实的专业理论知识与熟练的操作技能，以及丰富的人文关怀理论知识与实践技能。

4.4 开展规范化健康教育 潜艇疗养员体能要求高，心理负荷大，精神紧张，长时间的远航训练及与家庭隔离，容易导致其工作应激过高，使潜艇人员生理和心理均会受到显著影响。疗养期间对其身心状况进行详细评估，实施精细化的健康管理措施，将健康教育贯穿于每一个环节，让潜艇疗养员通过集体讲座、小组座谈、个别宣教、健康教育宣传栏和展板、健康教育处方、知识竞赛、健康教育大讲堂等各种健康教育途径掌握自我管理的知识技能，如适宜的运动锻炼方法[4]、运动、按摩、营养饮食、心理到用药、食疗等家庭保健措施、疾病的自我诊查要点，常用检查、检验项目的检查方法注意事项，潜航常见病预防等，从而达到促进健康和提高自我健康管理能力的目的[5]。

5 拓展人文护理服务内涵，促进优质护理服务

以“关怀式语言”接待潜艇疗养员，以“人性化服务”渗透于各个护理环节，努力做到“满意全方位”、“服务零距离”，将人文关怀融入护理全过程。入院时，准备整洁温馨温湿度适宜的疗房，做好接站、办理入院手续以及院内外环境介绍等。中期，了解体能恢复及疾病矫正治疗情况，对提出的问题给予耐心解释，对完成配合给予积极评价，检出疾病使用安慰和鼓励性语言从人文情感上支持疗养员，减轻或消除心理压力，采取有效的护理措施，尽快恢复健康。出院制定详细的随访计划，利用电话信件进行及时交流，同时提供更多的延伸服务，如建立回访制度，制作连心卡(包括饮食、休息、药物服用、功能锻炼等方面的注意事项)，必要时派人出诊，将温馨服务延伸到位。

疗养院为适应潜艇官兵不断变化的疗养需求，建立健全现代医学人文服务体系，积极探索适应现代医学发展的全新疗养护理服务模式，把人文关怀的核心看做是一切护理工作的出发点和归宿，对潜艇官兵的生命与健康、权利与需求、人格与尊严进行真诚的关怀与照护，实现了“优质护理服务”与整体护理质量的双提升，有效保障特勤疗养高质量完成。

[1]陆勤燕，马国庆.杭州自然疗养因子对飞行人员疗养的应用研究[J].中国疗养医学，2012，21(2)：105-107.

[2]周少文，周辰光，李小龙.军队特勤疗养工作探讨[J].解放军医院管理杂志，2012，19(1)：42-43.

[3]刘晓倩.对特勤科飞行员开展健康管理的探讨[J].中国疗养医学，2010，19(10)：888.

[4]王学娟，郑军，徐蜀宣，等.运动处方在住院飞行员体能训练中的应用[J].解放军护理杂志，2011，28(18)：64-65.

[5]翁庐英，朱超，赵璧.飞行人员亚健康状态的调查及其健康管理策略[J].解放军护理杂志，2013，30(21)：23-25.

1005-619X(2014)12-1147-02

10.13517/j.cnki.ccm.2014.12.058

2014-04-04)