圣诞节的礼物

王峻

作为商人，如果有人问：世界上什么投资回报率最高？你如何回答？畅销书《我是最会赚钱的人物》的作者研究发现，感情投资在所有投资中，花费最少，回报率最高。

中国有句古语：“得人心者得天下。”这句话在历史与现实中都一直透出智慧的光芒。人有感情、意志、思想，有各自不同的欲望。企业只有对“心灵”进行经营，才能使员工感到自身的幸福与公司的发展是紧密联系的。只有坚持为全体员工谋求物质和精神两方面的幸福，并以此作为企业的奋斗动力，才能使全体员工与企业同心协力，共同前进。

案例导入

有一年的圣诞节，保罗的哥哥送给保罗一辆崭新的高档跑车作为圣诞礼物，这可是保罗梦寐以求的事。他开着跑车到处兜风，总是能引起路人羡慕的眼光。

这一天，保罗从他的办公室出来时，看到街上有一名小男孩在他闪亮的新车旁走来走去，不时地用手摸摸这，抠抠那，满脸都是羡慕的神情。

保罗饶有兴趣地看着小男孩，从他的衣着来看，他的家庭显然不属于自己的这个阶层。就在这时，小男孩抬起头，发现了保罗，于是，他向保罗说道：“先生，这是你的车吗？”

“是啊，”保罗无比自豪地说，“这是我哥哥送给我的圣诞礼物。”

小男孩睁大了眼睛：“你是说，这车是你哥哥送给你的圣诞礼物，而你却不用花一分钱。对吗？”

望着惊奇的小男孩，保罗觉得很可笑。但他还是礼貌地向他点点头。

小男孩叫道：“哇！太棒了，我也希望……”

保罗自信地认为他知道小男孩下面想要说什么。他肯定要说，他希望也能有这样的一个哥哥。

但是小男孩说出的话却让保罗吃了一惊，他无比幸福地喃喃着：“我希望，希望自己也能成为这样的哥哥。”

保罗深受感动，他觉得他开始喜欢这个小男孩了，于是，便问他：“小伙子，愿意坐我的车兜风吗？”

小男孩欣喜万分地答应了。

逛了一会儿之后，小男孩突然转身对保罗说：“先生，能不能麻烦你把车开到我家门口？求你了。”

保罗微微一笑，他理解小男孩的想法：坐一辆大而漂亮的车子回家，在小伙伴面前的确是件很神气的事情。但让保罗意想不到的是，这次他又猜错了。

“麻烦你停在两个台阶那里，等我一下好吗？”小男孩跳下车，三步并作两步跑上台阶，进入屋内。

不一会儿，他又出来了。不过他带着一个小男孩，那应该是他的弟弟。那位小弟弟，因患小儿麻痹症而跛着一只脚。他把弟弟安置在下边的台阶上，紧靠着坐下，然后指着保罗的新车对弟弟说：“看见了吗？就像我在楼上跟你讲的一样，很漂亮对不对？这是他哥哥送给他的圣诞礼物，他不用花一分钱！将来有一天，我也要送你一部和这一样的车。这样，你就可以看到我一直跟你讲的橱窗里那些好看的圣诞节的礼物了。而且，你还可以开着它到处去兜风。到你喜欢的大海边，森林里……”

保罗的眼睛湿润了。他走下车，将那位腿脚不便的小弟弟抱到车上。他的哥哥眼睛里闪着喜悦的光芒，也爬了上来。于是三人开始了一次令人难忘的假日之旅。

在这个圣诞节里，保罗明白了一个道理：给予比接受令人更快乐。

案例感悟

1.什么是感情管理 ？

2.如何理解感情管理的含义？

3.感情管理的方法 ？

案例解析

1.什么是感情管理

感情管理是指管理者通过本身的形象、行为、情感来调动员工积极性的一种管理方法。

人是有着丰富感情生活的高级生命，情绪、情感是人精神生活的核心成分。“有效的领导者就是最大限度地影响追随者的思想、感情乃至行为。”作为领导者，仅仅依靠一些物质手段激励员工，而不着眼于员工的感情生活，那是不够的，与下属进行思想沟通与情感交流是非常必要的。现代情绪心理学的研究表明，情绪、情感在人的心理生活中起着组织作用，它支配和组织着个体的思想和行为。因此，感情管理应该是管理的一项重要内容，尊重员工、关心员工是搞好人力资源开发与管理的前提与基础，这一点对技术创新型企业尤其重要。

2.如何理解感情管理的含义

（1）感情管理通过情感的双向交流和沟通实现 。例如，“走动式管理”就是鼓励企业主管走出办公室，深入现场，与各层次、各类型人员接触、交谈，加强感情沟通，建立融洽关系，了解问题，征求意见，贯彻实施企业的战略意图。这种以情感为主要特征的管理方式可以减少劳资矛盾，融洽劳资关系。企业员工经常限于项目中，与领导相处比较拘谨，一般不愿说出真实的想法，怕给领导留下不良印象。如果企业领导以常人的形象出现，表现出一些缺点，说出一些个人的想法，使员工愿意接近并与之交流，就能获得员工的认可。

（2）感情管理注重人的内心世界。根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征进行管理，其核心是激发员工的积极性，消除员工的消极情绪。企业员工普遍年轻，情感可塑性强，如果与其深入沟通，施加影响，对其意识的确立将大有帮助。例如对团队意识的认识，一般员工会高估自身实力，认为几个高手就能做出好的软件，就像比尔·盖茨一样。如果经理在项目实施中加以引导，讲解大型项目所需的团队配合意识，加上员工的实际感受，这一意识会牢牢深入员工心里。个人主义及浮躁情绪会随之减少，工作稳定性也会加强，不会轻易跳槽。他会意识到，一个人要有效地发挥作用，必须具备适合的外部环境，要有好的团队。

（3）感情管理就是信任。“每个人都有自己的专长”，“无论你多忙，也必须花时间使别人感到他们重要”，“一个经理怎样才能使人们感到自己重要？首先是要倾听他们的意见，让其知道你尊重他们的想法，让他们发表自己的见解”。即要人承担责任，就要向他们授权，不授权会毁掉人的自尊心，应该用语言和行动明确告诉人们你赞赏他们。每个人都需要别人的赏识、认可，尤其是来自上级领导的积极评价。endprint

（4）感情管理就是鼓励人们成功。作为一个企业领导，应当意识到人人需要表扬，而且必须诚心诚意地去表扬。因此每个人都希望得到这种机会。表扬的方式多种多样，如口头赞扬、请被表扬人上台接受众人的鼓掌祝贺、在刊物上公布先进名单和事迹等。虽然物质鼓励也是需要的，但是促使人们“取得优异成绩的因素，远远不止是金钱”，“上台接受同行们的赞扬比接受一份装在信封里的贵重物品重要得多”。

3.感情管理的方法

（1）民主管理。是沟通人与人的感情的—种行之有效的方法。要调动人的积极因素，发挥职工在企业管理中的作用，必须落实到对人的有效使用上。管理者要把自己置身于与职工平等的地位，形成真正的民主空气，以达到民主管理的目的。

（2）形象管理。指管理者以身作则，为人表率，用自己的行为来体现人的感情，用自己的形象来影响员工，并建立良好的人际关系，从而产生凝聚力。

（3）情感管理。现代管理的发展趋势是从对物的管理转向对人的管理。人是管理活动的中心，也是使用各种管理方案的基础，因此，管理者必须将主要精力放在对人的管理上。而人是有感情的，人的行为往往受感情的支配。

作为管理者要舍得在感情上作些投资，力求做到关心人、理解人、会用人。关心人是指要从人的物质需要和精神需要出发，既关心人的生产、生活、家庭、个人的实际困难，又关心人的成长进步、自我实现，使职工感到你是时刻关注他的，从而更加忠诚地为实现企业的目标而努力工作。理解人是指了解人和熟悉人，管理者不仅要了解一般人的行为模式，而且还应根据这个模式对每个人进行研究，其关键在于沟通感情。会用人是善于发现部属的特长和技能，了解他们的真正价值所在，用其所长，避其所短，把各人安排到最能发挥其作用的岗位上去。

每个人都坐过电梯，那么走进电梯有什么感受呢？如果没有熟人，大家一进电梯就会面朝电梯门，双手自然下垂，面部表情僵硬，不是活像一具具僵尸吗？彼此都是同类，为什么不互相打个招呼问好，表达人类的温暖呢？人需要孤独，孤独使人冷静，使人能沉浸在思想的天地里。但人又害怕孤独，逃避孤独，孤独是人的最大敌人。所以人都需要爱，都需要感情的慰藉。武侠小说宣扬讲义气，社会伦理弘扬助人为乐，这说明人的潜意识中有对爱的需要。马斯洛说过：爱是人类的本能，我们需要爱就像我们需要碘和维生素C。

爱的需要是人性本能之一，人就是感情的动物。天若有情天亦老。情既可以使人善良、亲切、焕发人的巨大创造力，也是使人软弱可以被人利用的致命弱点。

满足人性的需要，学会感情投资，日益成为每一位成功商人的必备素质。只有善于感情投资，才能把人际关系对员工的激励作用发挥到极致。

有的时候，人们总是在想着：我能得到多少？而很少有人会去想：我做了多少，我让别人得到了多少？

有些管理者总会埋怨自己的下属，工作没有热情，没有积极性，做一天和尚撞一天钟，甚至以不发奖金、减少福利待遇来“激励”他们，希望以惩罚来唤起员工们的斗志。其实这种做法是不可取的，美国著名管理学家托马斯·彼得斯曾大声疾呼：你怎么能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们去关心产品的质量和品质。

所以，请不要再埋怨你的下属们在工作上给予你的回报太少，在此之前，你应该仔细地想一想对他们的关心和付出有多少。你是否给他们创造了可以让他们舒心工作的环境；当他们生活中有了不幸，你是否用自己的爱去温暖了他们。

假如，以上的几种你都做到了，任何人都有理由相信：你的下属绝对不可能不认真工作。如果他们做得不如你想象中的那么好，其实，理由也只有一个：你做得也不够好。

（作者系首都经贸大学副教授）endprint