新闻媒体信息化服务支撑系统建设的思考

文｜杨李娜

前言

随着传统媒体战略转型的深入，新闻媒体的信息化服务支撑系统出现飞速发展态势， 信息技术在新闻媒体各个部门得到了广泛应用，与新闻媒体业务的融合越来越紧密，有力支撑了新闻媒体工作的改革与发展。如何适应新技术发展建设，保障系统安全稳定运行，促进新闻媒体机构信息化健康持续发展，确保新闻媒体改革与业务工作开展，建设一套符合信息化服务管理（ITSM）体系要求、统分结合、扁平化的运维指挥系统就变得极为必要。在媒体信息化飞速发展的环境下，新华社技术局领导提出“建立统分结合、一体化、扁平化的全社运维保障体系”的要求，面向全社核心业务维护和管理现有系统，为全社各部门提供强大的技术支撑保障能力，使新闻媒体转型得以实现。

一、新闻媒体机构信息化建设的必然要求

经过多年建设与发展，以新华社为代表的新闻媒体机构的信息化工作出现了以下特征：

1. IT信息化已融入核心业务，传统新闻稿件信息化应用，如采、编、发存储等核心系统，为核心业务新闻信息的生产管理提供了有力技术支撑；与此同时，以新华社为代表的新闻媒体机构的战略转型对信息化提出了更高要求，例如新华社在建的融合发展平台、集成服务平台等新媒体产品生产系统，将新闻媒体的生产业务和IT服务支撑系统彻底融合，实现高度一体化的现代先进媒体生产线。

2. 信息化应用范围广，以新华社为例，目前，其已建成涉及总社和31家国内分社以及海外7家总分社,近百个技术系统，近5000多台服务器；涉及面宽、应用范围广、用户量大。

3. 信息化工作日趋复杂，新闻媒体机构信息化涉及机房环境、网络、安全、服务器、数据库、存储备份、中间件、应用系统及客户端等软硬件设施，系统越来越复杂，运行维护管理难度不断加大，面临的风险日益显现。

这些新出现的问题要求我社在做好网络及信息系统建设的同时，必须规划信息服务管理体系，建立全球技术运维指挥系统。

二、建设目标及内容

信息化服务管理体系建设的总体目标是：树立面向新闻媒体业务服务的信息化服务管理理念，转变信息化服务管理方式，实行集中统一的信息化服务管理模式，健全管理制度，规范管理流程，强化技术手段，全面提升我社技术保障能力和运维管理水平，对适应新兴媒体建设，打造新闻信息集成服务发挥重大作用。

信息化服务管理体系建设，实现技术运维的四项职能：

统一监控：统一实现信息化服务支撑系统的监控，包括业务流程、服务、应用、网络、设备和环境等；

统一管理：以业务服务管理视角为核心，深入钻研，从多个视角来进行统一管理；

统一指挥：站在全球化视角，依托运行指挥系统，运用多媒介接入和调度应对全球事件；

统一展示：集中展现管理、监控、统计信息和指挥的可视化视图。

三、建设难点及思路

随着新闻媒体机构战略转型的深入，打造以市场用户为导向，以产品线为生产核心的现代化横向作业体系成为主流方向，新的横向运维管理模式变革成为必然，这就需要我们重新梳理并建设横向的运维体系。这项工作范围广，涉及的部门、人员和技术系统众多，建设规模庞大，情况复杂，技术难度高；监控管理的技术元素量巨大；运维管理模式变为横向，涉及的部门多，情况复杂；接口面向体系众多，配合协调规范难。

信息化服务管理体系建设是一项复杂的系统工程，组织管理是信息化服务管理体系成功建设的重要保障，必须加强领导、精心组织，统筹规划、整体设计，抓住核心、重点突出，遵循标准、切合实际，分步实施、稳步推进。转变理念，管理工作重点不再是纵向深入监控每个部门每个系统的运行状况，而是纵向集成页面管理，从横向、三个层次、两条主线、多个视角，两种分析等维度对技术系统整体把控，其中：横向为跨部门、跨技术系统，三个层次为基础组件、应用和业务，两条主线为传统媒体即稿件的全生命周期和新媒体即产品全生命周期，多个视角为统一管理的十大视角，两种分析为产能分析和支撑能力分析。同时从多环节业务流程视角监控入手，层层解析，直至物理位置、设备和人员的基本IT运维元素，从而真正意义上实现从业务角度看待信息化的先进管理理念。

四、具体实现——从业务服务角度看待信息化

1. 业务服务角度看待信息化的必要性

目前，媒体机构信息化监控以基础监控和应用监控为主，各技术系统运行维护工作独立，网络监控和应用监控隔离，应用和应用之间、应用和数据库、中间件之间相互隔离，在整体上对核心业务、人员、技术、资源、流程缺乏完整的视图，信息化支撑系统的监控和运维在一定程度上脱离业务，脱离最终用户。

业务服务角度看待信息化，首先宜从业务服务角度监控信息化,包括纵横向分析信息化架构、业务分解与建模，然后是从业务服务角度管理信息化，包括服务视图化展示信息化、业务角度深钻信息化定位故障、业务角度指挥评价信息化。

2. 业务服务监控分析方法

（1） 业务梳理及建模：“三横两纵”

对信息化系统进行纵向调研和横向梳理，结合新华社技术系统具体情况，整体上可看成是“三横两纵”的格局：

1）横向上看有三个层次，称之为“三横”：基础层、应用层和业务层（如图1所示）

监控对象分为基础层、应用层和业务层，基础层监控所有信息化基础设施及环境，应用层监控所有的应用服务系统、中间件和数据库等，业务层则监控业务流程的运行。

2) 纵向上看有两个主线服务，称之为“两纵”：稿件生产服务和新媒体产品服务（如图2所示）

（2）业务监控数据采集

首先形成统一的技术规范，包括监控系统与技术系统之间的参数指标定义、数据格式、采集方式、实现方法等。结合实际，对于各系统各层面数据，按照技术规范的要求，使用无代理方式、主动采集、集成和消息传递等方式进行采集。

图1 监控对象的层次架构

图2 主线服务的纵向分解

3. 从业务服务角度管理信息化

有了对监控数据的采集，就应基于数据进行管理和分析，从业务服务角度信息化系统进行监控管理，要求我们的管理采取“自顶向下”的模式。

（1）视图化展示信息化：十大管理视角

首先，业务层包含稿件生产周期管理视角和新媒体产品生产周期管理视角等两大核心视角，以稿件、产品任务为主线，考察稿件在“采、编、发、供、管、馈”整个生命周期各个环节的运行情况，考察产品任务在生命周期各个环节的生产情况和支撑系统的运行情况。重大报道和移动报道视角，实现特定业务流程、应用设施的监控管理。还包括应用层的原子服务和应用系统管理视角，基础层的网络管理、机房管理、物理位置管理视角、人员管理视角。

（2）业务角度深钻信息化定位故障

通过业务模型，建立业务对应用服务和基础设施的纵向依赖关系；通过服务分解，将技术架构抽象为十大横向管理视图呈现、集中监控展示、实时性能管理、告警管理和指标展现。通过纵横分析实现“自顶向下”的管理。通过告警显示，最终定位问题具体出现位置，及时解决问题。

（3）业务角度指挥评价信息化

从业务角度评价信息化服务管理，应更加注重业务及支撑系统产能统计，使用基准比较方法进行产能分析。为业务生产建立基线，再通过对业务生产过程中每个业务环节和支撑系统进行性能和能力做考察，对比基线做出判断，对比基线定位故障源。统一指挥还包括对根据技术系统对业务的支持价值，调整技术系统的功能。通过大管理视图，实现对IT技术、资源、人员、流程的统一指挥调度。我们应按照“建立统分结合、一体化、扁平化的全社运维保障体系”的要求。依托云计算的大趋势，在“云”中部署业务服务平台。

结语

随着我国媒体技术体系建设、体制创新不断开展，技术运维保障的重要性日益增强，建设现代化、适应新组织架构的信息化运维指挥调度系统势在必行。在具体实施上，我们应该摒弃以往割裂地看待网络、应用、业务以及技术系统的监控方式，以业务为主线，从业务、系统到网络进行整体监控和关联分析，以崭新业务视角开展运维管理。