蔡司系列报道之三:实现蔡司品牌的真正全球化——对话蔡司视力保健业务全球CEO Raymund Heinen博士

图/文 何路赟

个人简介：Raymund Heinen博士，1958年出生于比利时，德国亚琛工业大学机械工程专业毕业，现为蔡司视力保健业务全球CEO。早在2008年担任此职之前，曾担任Bosch、LuK和Hella等德企高管。

日前，蔡司视力保健业务全球CEO Raymund Heinen博士就蔡司的保健业务体系接受了本刊记者的采访，Heinen博士向我们介绍了蔡司视力保健的定位以及对视力保健全球业务的分析、前景和展望，让我们更进一步了解到除了大名鼎鼎的镜头外，蔡司还有另一类更贴近普通消费者的产品——同样具有精准光学技术的镜片。

记者：能简单介绍一下蔡司视力保健事业部的情况吗？

Heinen博士：ZEISS Vision Care（视力保健事业部）是国际光学和光电设备领导者——蔡司集团下的6个事业部之一。ZEISS Vision Care作为全球领先镜片生产商之一，也在眼科专业技能及提供相关解决方案方面取得了优异成果。我们的事业部拥有大约8500名员工，为眼镜片生产和开发产品及工具，创造了高达8.41亿欧元的业绩（2012/13财政年度）。当我们的许多竞争对手热衷于与各种企业品牌合作的时候，我们却只专注于做一个品牌：蔡司。“蔡司”两个字骄傲地呈现在我们的产品上，例如蔡司精密镜片和蔡司I.Scription 技术。

记者：请您描述一下蔡司视力保健的全球使命、全球战略？

Heinen博士：蔡司对客户的承诺是“We make it visible”。这意味着我们会确保我们的客户、视保健专业人员和零售商开发发展业务，为他们提供一切所需：最先进的视光检测技术、系统全面的镜片组合、创新的产品、完整定制的专业培训和充分的市场支持。我们的客户可以凭借蔡司品牌在竞争激烈的市场中出类拔萃，比如建立“蔡司体验店”。我们的策略就是实现蔡司品牌的真正全球化，专注于实现较强国际影响力、加强创新能力和企业的社会责任，存在于我们的血液中，也是致力于社会和科学进步的一部分。

记者：请介绍一下蔡司视力保健未来的计划和发展蓝图。

Heinen博士：本公司是2005年，由蔡司视力保健和SOLA国际重组建成，于2010年完全并入蔡司集团。之所以提到这一点是想说明，虽然公司拥有悠久的历史，但现在的我们仍然是一家年轻的公司。过去的3年里，作为蔡司集团的一员，我们致力于经济增长、未来市场影响力的扩大、创新能力习惯的养成和协调效应的充分发挥。未来几年，公司的重点是关注自身的壮大成长、创新能力的发展和客户服务的卓越提升。今年，我们给市场带来了很多的创新：例如，为数字世界和其他不同生活方式的消费者推出的新款镜片，为自由成型提供的革新技术以及为眼镜经销商提供的全新营销方法。

记者：您认为中国的镜片市场与欧美市场有何不同？

Heinen博士：首先，欧洲是一个比较成熟的市场，增长的空间有限。老龄化的社会刺激了小市场的成长，越来越多的人不止需要一副眼镜；其次，欧洲对专业配镜师的教育和培训是最先进的。我认为在这一点上中国已经迈开了急速追赶的步伐，但这中间所需要走的路程还很长；第三，市场是分小型独立的经销商和庞大有主导地位、占市场份额越来越多的零售连锁店。在中国我们看到，视光行业的发展非常快，零售连锁店推动着市场的进步。而独立的眼镜经销商在高端市场找到了商机，提供着日益增长的个性化需求。

记者：蔡司视力保健在中国市场有什么优势？

Heinen博士：未来，中国肯定是最重要的市场。视力保健行业不断快速成长，我们的中国同事也在国际项目和技术发展中发挥着越来越大的作用。中国对于我们来说，不仅仅是一个“利润来源地”，更重要的是我们将了解到更多消费者的不同需求，我们需要扩大业务发展基础，履行企业的社会责任。

记者：我们知道，蔡司光学已经将大规模的生产线搬迁至中国等国家，仅仅在广州，蔡司光学就有4家工厂，这样做的原因是什么？

Heinen博士：价格竞争力是我们行业最紧迫的问题。因此，我们在中国和墨西哥设有大批量的生产工厂。但是我们不相信所谓“低成本”的生产或者说把中国作为低成本消费国家的做法，这种做法的生命力不会长久，因为中国的工资水平也在不断提高，低估中国对一个企业成功的影响力也是不正确的。蔡司一直在努力，不仅要成为在主要市场上设备生产的提供者，更重要的是要成为集研发、销售和服务为一体的综合型企业。只有这样的企业才可以给客户提供最好的服务，同时也为在一个全球性公司就职的员工提供良好的职业前景。

记者：蔡司光学的研发主要在德国和澳洲完成，未来蔡司光学会在中国设立研发部门吗？

Heinen博士：答案是肯定的。公司现有的中国同事已经积极参与了开发和研究项目，我们也将加大此方面的工作力度。目前，在中国提上日程的工作是扩展功能性高端镜片，例如个性化定制的光学镜片。我们广州工厂生产的产品不仅在中国销售，而且也远销欧洲和其他亚洲地区。同时，在中国不断扩大生产能力也意味着需要研发团队，加强专业技术支持，扩大教育和对员工以及客户的专业培训。所以，我们的承诺是我们愿意付出一切，只为未来视力保健在中国能够发展得越来越好。

记者：镜片作为半成品，一般消费者对产品品牌的认知度不高，即便是这个行业的国际一线品牌也难免会遇到这样的难题。未来，蔡司是否会采取什么措施来扭转这一状况呢？

Heinen博士：几乎世界上所有的消费者选择眼镜是以“镜架的好坏、价格的高低”为标准的，镜片则绝大部分来自配镜师的推荐。但事实上，选择镜片品牌应该是消费者购买时考虑的重要条件之一，尤其当制造商的标志不会印在商品上时。在掌握客户的信息上，我们投入大量精力和营销策略，例如我们网络平台上的“愿景”。今年开始的品牌宣传活动就是对客户的市场支持。眼镜不仅仅是一块透明的玻璃或者树脂片，更重要的是，它还是一块需要大量创新思维，集工程、光学和医疗专业方面知识开发生产的，既专业又现代的精密透镜。因此，我们和配镜师一起努力，让消费者对镜片品牌有更深的认识了解，为他们提供更多相关知识，有利于他们在为顾客进行眼睛护理时作出更科学的决定。

记者：在中国，很多消费者很青睐德国货，尤其是原产自德国的商品，在中国的蔡司工厂生产的蔡司镜片与产自德国的镜片有不同吗？

Heinen博士：虽然产地不同，但产于德国和中国的蔡司镜片品质是完全一样的。眼睛护理专业人士、消费者和我们的合作伙伴都是完全信任“蔡司”的，因为我们能保证在世界其他地方销售的产品都拥有德国蔡司产品的质量标准。客户真正关心的是蔡司是否将最先进的德国工程技术和超过160多年在光学领域遥遥领先的经验加入到产品的开发制作中，让消费者在中国买到的眼镜和在德国买到的是一模一样的，这就是我们所做的。