最讨巧的“汇报”

孟浩

追随松下幸之助30年的江口克彦在《我在松下30年》中提出：“对于上司来说，最让人心焦的是无法掌握各项工作的进度。如果没有得到反馈，以后就不会再把重要的工作交给这样的下属了。”所以要知道，光把工作本身做好还不够，还要学会向上司恰到好处地汇报。

汇报之前：

以老板的姿态把工作做到位

“事实上，为了完成领导吩咐的差事，我们也确实做了很多工作，怎么就不讨巧呢？”

你和老板存在分歧的根源在于你们所站的高度和角度不同，老板着眼于全局，全盘考虑，而员工往往着眼于本职岗位，考虑到个人或本部门的利益。所以你以为你做得很好了，但站在全局的高度审视，你做得还远远不够。“老板心态”会要求你这样做：

● 不计较延长工作时间

● 行动在老板前面

● 时刻勉励自己

汇报时机：

给上司画张“心理周期图”

大部分的领导都会有周期性的情绪表现，高低、好坏往往是有迹可循的，呈现出一种周而复始的曲线。了解了这种情绪周期，就可以知道在什么时候、什么语境下提出什么意见或沟通什么样的问题是最有效的。

加拿大心理学家、麦吉尔大学教授德比·莫斯考维茨曾做过一个有趣的研究，根据人一周的行为规律画出了一幅一周工作节律图，她认为，人的一周是有规律性的。周一到周五，工作节律大不相同，一周的前半部分，人的精力旺盛，态度和行为比较激进；一周的后半部分，人的精力逐渐下降，却也更易通融。这一规律同样适用于你的上司，你要根据他一星期内的生理节律行事，才能少碰壁。

星期一 工作成堆，非诚勿扰

星期二 是汇报计划的好时间

星期三 超人总动员，领导心很烦

星期四 “黎明前的黑暗”，领导易妥协

星期五 最奇妙的沟通时机

汇报技巧：

带好解决方案

“我挺注意汇报工作的，可是每次都被上司痛斥一顿，说我只会给他添乱找麻烦。”你想知道为什么这些人嘴里的“汇报”反而成为上司眼里的“添乱找麻烦”吗？那你就要分清“讨教”和“汇报”的区别。

简单地说，讨教的公式是：您告诉我该怎么做？而汇报的公式则是：我这样做您同意吗？很多人喜欢向上司讨教工作，而不喜欢向上司汇报工作，这是因为不论我们遇到什么样的问题和困难，都可以用一句“您认为这个问题应该怎么办”来轻松搞定。但这却是一个容易惹恼上司，且自讨没趣的办法。

实际上，上司和下属是一种相互需要的关系，作为下属要想收获自己“被需要”的价值感和成就感，就要让自己成为问题的克星，而不是问题的推手。

（摘自《职场》2013年11期）endprint