浅谈基于平台架构的公益培训服务

浅谈基于平台架构的公益培训服务

文/ 王丽萍 戴 杨

目前中小企业开展培训的主要目的是帮助员工胜任目前岗位的工作，而未能根据企业的长期发展目标开展有效的培训，导致中小企业培训的战略性和前瞻性不够。

随着世界经济的不断发展以及知识经济浪潮的涌现，中小企业所面临的外部环境越来越处于急速的发展变化之中。中小企业人才的流动性较大，导致企业对员工的培训成本居高不下，也严重制约了中小企业开展员工培训的积极性。目前中小企业开展培训的主要目的是帮助员工胜任目前岗位的工作，而未能根据企业的长期发展目标开展有效的培训，导致中小企业培训的战略性和前瞻性不够。同时中小企业也普遍存在培训的方式方法缺乏有效的创新等一系列问题。因此，研发平台在科技资源与服务体系日趋完善的基础上，广泛开展面向中小企业的“研发平台公益培训”服务，进一步深入分析目前中小企业员工培训面临的问题与困境，探求建立知识经济时代有效的中小企业员工培训与发展体系。

源于平台供需双方需求的服务

2010年，研发平台在对上海的科技型中小企业需求调研的过程中发现，科技型中小企业普遍存在缺乏培训资源的现状，企业中的专业技术人员与管理人员都很少有机会参加培训。一方面，中小企业在自主研发的过程中，对专业技术类培训以及市场营销和经营战略类的培训有巨大的需求，但由于接触面小，通常找不到合适的培训资源，再者，受资金和场地限制，使得科技型中小企业往往对培训望而却步;另一方面，有一批具有成熟技术和经验的企业和单位拥有培训资源和讲师，也在内部培训过程中积累了相对成熟的培训课程，但在对外推广和组织学员的过程中，由于企业规模限制遇到了瓶颈，希望借由研发平台组织用户参加培训，开拓培训范围。根据上述的双向需求，研发平台作为科技资源的集散中心，依托自身资源优势，聚集起科技培训资源为中小企业提供免费的培训课程；同时，也为拥有培训资源的企业挖掘出潜在的用户群，进一步推动科技资源使用效率的提升。基于供需双方需求，本着互利共赢的原则，遂于2010年6月将“研发平台公益培训”定位为研发平台重点打造的服务品牌之一。

基于平台架构搭建的培训体系

在培训工作开展的实践过程中，研发平台注重培训体系的搭建，从专家资源、培训内容、培训形式、培训地点、宣传渠道和培训对象等几方面入手，研发平台作为组织方，将各行业的领军资源单位的优势课程集聚于培训平台，并重点面向七大战略性新兴产业的企业打造系列主题课程,依托研发平台12家创新平台和73家专业技术服务平台以及数百家加盟单位的科研实力优势，面向中小企业开展各类专业技术服务培训讲座。

据统计，研发平台目前网站注册用户已达到44.5万人，有4.5万家上海市的中小科技型企业都成为研发平台的用户；与此同时，研发平台已建立了17个区县服务分中心、46家园区服务站、30家行业协会服务站、10家大型企业集团服务站点，“研发平台公益培训”充分利用现有的服务体系架构，在区县服务分中心、园区服务站、行业协会服务站、大型企业集团等服务站点广泛布局培训点，依托服务渠道优势与网站用户优势做好培训的宣传推广工作，让公益培训服务惠及更多企业。

截至2013年上半年，“研发平台公益培训”已组织184场培训，累计参与企业数7452家，10191人次。培训场次逐年翻番，2013年更是比2012年翻了两番，基于平台架构搭建的培训体系产生了带动和影响作用日趋显现。

先进技术支撑实现培训系统化管理

2012年，研发平台开始进行支撑公益培训服务的系统需求调研和系统开发，在培训课程管理、机构管理、专家管理、用户管理、案例管理和短信提醒管理等系统后台功能做了相关性很强的设计，培训系统在2013年1月正式上线运行（http∶//gypx.sgst.cn），极大地提升了培训工作的效率，使得2013年的培训场次超过了前几年的总和。

1.多渠道的培训形式——结合现场的公益性培训和基于网络的远程培训服务体系

IT业界巨头思科CEO钱伯斯曾经预言：“互联网应用的第一次浪潮是电子支持和电子服务，第二次浪潮是虚拟生产，第三次浪潮是E-Learning”。一方面，研发平台根据研发平台企业用户的需求，依托平台加盟单位、专业技术平台、专家库等资源，组织政策法规、专业技术、业务实务、科普知识等不同类别；形成专业技能培训、课程讲座、互动沙龙等不同形式的现场培训。同时，研发平台建立基于网络的远程培训系统为企业用户提供E-Learning服务。相对于传统的课堂教学模式，E-learning在形式上，学习效果上，学习管理功能上都有了质的突破。基于网络的E-Learning具有许多优势：不受时间和空间的限制，不受教材的限制，更节省时间，教育成本较低，知识信息更新速度快，可供更多人学习等等，不仅能够以更低的投入带来企业员工知识技能的拓展，更可以迅速有效地塑造学习型企业，提升企业的应变力和争力，实现可持续性增长。

2.多媒体的交互体验——引入网络视频直播视频点播等交互性多媒体技术提升远程培训和专家咨询的用户体验

随着网络应用技术的飞速发展，人和人之间的通信、人和远程计算机的通信得以实现，视频交互式多媒体业务也应运而生。交互式多媒体业务是允许用户实时的控制基于时间的媒体，实现了声音、图像、文字、视频等多媒体数据和人之间的交互。

平台引入交互式的多媒体技术，通过视频点播与视频直播技术实现用户参与远程培训的可能。另外，通过交互性的视频聊天技术降低了用户参与的门槛，使得专家与用户在网上进行异地同时的交流和解答，保持传统面对面咨询中实时交互的能力。

在此技术基础上，研发平台为都江堰、新疆乌鲁木齐、成都等多地服务驿站的当地企业开展了不同主题的远程培训会议，使上海的专家与科技资源通过互联网空间与千里之外的企业需求零距离对接。

3.多模块的培训系统——实现现场培训预约、后台管理与远程课程视频点播等功能

研发平台公益培训系统采用最新的视频传输技术，建立交互性的视频直播与点播系统，实现远程互动教学、视频内容、视频评价、一键分享点播等功能。建立用户在线申请模块，实现公益培训的规模化、秩序化、专业化。2012年9月，研发平台的公益培训系统通过了第三方的测评，获得了由中国国家版权局颁布的软件著作权。

截至2013年上半年，“研发平台公益培训”已组织184场培训，累计参与企业数7452家，10191人次。

系统主要实现如下功能：

（1）建立网络培训课堂，弥补线下培训场地、时间和人员条件的限制。

网络课堂内容包括培训资源库（课程库和讲师库），培训视频和课件，使错过线下培训课程的用户可以通过网站远程接受培训。

培训系统截至到2012年底，共提供了1600多个个面向生物医药、电子信息、软件信息服务等高新技术产业的培训课件，课件的数据总容量大于200多G。参与远程培训的用户人次超过35000，其中70%的为企业用户。

（2）建立用户在线申请模块，实现公益培训的规模化、秩序化、专业化。

用户在网上可以自由选取培训课程，填写在线报名申请表，获取预约号，方便快捷地完成报名申请。

研发平台管理人员依照报名人数情况，对培训场地、人数进行合理高效的规划安排，以更好地满足广大用户的需求。

展望：进一步发挥资源整合与组织管理职能

“研发平台公益培训”基于供需双方的需求、依托平台体系架构资源基础以及技术系统作为支撑，越来越受到广大中小企业的欢迎，基于平台架构的培训体系也越来越显示其影响力，研发平台将进一步发挥资源整合与组织管理的职能，引导研发平台体系内各渠道，包括平台单位、园区服务站、行业协会服务站、企业集团服务站等在“研发平台公益培训”旗下，紧紧围绕企业创新研发需求，开展各类活动，集多方力量，策划更多符合企业需求的系列主题培训，切实地做到“实用、专业、免费、公益”，成为企业创新创业道路上的好伴侣、好帮手，进一步提升研发平台品牌影响力。

（作者就职于上海市研发公共服务平台管理中心）