企业级移动互联微信信智能服务平台设计实现研究

孙莉娜

（辽宁机电职业技术学院 辽宁 118009）

0 引言

《移动互联微信信智能服务平台》的体系架构如图1所示，它基于微信公众平台二次开发的系统，由四个功能部分组成。每个功能中包含有多个业务模块，所有的业务流程都围绕这几个组成模块进行的。

图1 移动互联微信信智能服务平台系统结构

《移动互联微信信智能服务平台》可以为用户提供四大类服务：基础服务、营销推广服务、行业服务和系统管理。商家微信公众账号被用户添加后可以有如下体验：

1 基础服务体验

（1）企业微信初建服务：为企业开通公众账号；编写企业公众账号介绍；编写欢迎语；根据企业要求，对企业公众账号关注人群进行分类；根据企业要求，基于微信公众平台为企业配置自动回复。

（2）微信基础认证代办服务：微信认证是微信对企业的初级认证，旨在向用户证明此企业微信号为真实企业微信号，在保证微信号为真实企业微信号同时，也表示此企业微信号基于微信平台的行为更加正规，在微信推出各类商用功能时，此类商家可以优先使用。

（3）企业微信自动智能应答服务：通过对用户常见问题进行整理，设置相应的关键词，实现用户常见问题咨询可以得到标准回复，菜单项数有限制。

（4）互联网接入服务：商家与粉丝之间互动及体现商家平台实用性强的重要功能。粉丝可以通过商家平台查询与生活息息相关的各类信息。

（5）自定义菜单：用户可以在会话界面底部设置自定义菜单，菜单项可按商家需求自行设定，使用户在了解企业产品、服务时无需再通过交互式文字菜单。用户可以通过点击菜单项，收到设定的消息。同时在此基础上可以设计出具有企业信息、服务、活动等内容的企业展示性网站，使用户更加详尽的了解企业的各类信息。

（6）微信服务统计报告：根据用户咨询量统计对企业相关推广营销活动效果、新品发布、及某些敏感因素对企业的影响作出判断，并对企业相关市场行为作出相应调整，从一定程度上实现了企业对市场的监控与及时应对。

基础服务建设的宗旨是要建立微信客户关系管理系统（CRM），通过对用户行为、咨询内容、关键词等信息的分析，得出用户相关信息，有针对性的对企业微信活动、服务内容、服务话述等方面做出调整，通过改善用户体验，来提高用户对企业忠诚度。

2 营销推广服务体验

（1）幸运大转盘：摒弃传统“场地转盘抽奖”的弊端，无限扩大活动人气，最大幅度降低商家活动成本，增加商家知名度，建立粉丝认可度最有效的功能。

（2）刮刮卡：模仿现实彩票刮奖的体验，粉丝可以通过商家设定好的刮奖活动用手机体验刮奖乐趣及收获。无限扩大活动人气，最大幅度降低商家活动成本，增加商家知名度，建立粉丝认可度最有效的功能。

（3）优惠券：节省商家制作及印刷优惠劵、礼品劵等成本，把优惠搬到微信上。让客户在公众号里领取优惠劵。提升人气及用户关注度非常实用的工具。

（4）微联构：网上炙手可热的联购活动摇身一变成为微信最抢手的营销功能。有效、快速的让商家在短时间内达到销售目标、提升商家销量的营销利器。

（5）微秒杀：限时、限量、限价的营销活动的特点，让商家无论是销售量亦或是粉丝关注度都以迅猛势头翻倍增长，成为微信营销最抢手的功能。

（6）微投票：支持文字与图片投票方式，适应各类投票活动。

营销推广服务优势在于投放目标用户更精准，由于用户在关注公众平台时已经明确了用户年龄、兴趣、年龄层等属性，可以更精准的根据用户属性投放内容。内容推送对象全部为关注你的用户，到达率100%。若公众平台运营得当，用户可以产生足够的忠诚度和使用粘度，对于推送的内容更容易接受，推广效果更好；由于通过微信平台可便捷的获得很多用户详细资料，便于建立用户数据库，为持续营销和口碑营销做好准备。

3 行业服务体验

（1）微官网：帮助商家建立自己的微信官网，让商家面对面的为用户展示商家信息。宣传商家形象、打造商家品牌、增加粉丝关注度的重要利器。

（2）微商铺：把店面搬到微信上。商家提升销售业绩、增加销售额最重要的功能。商家通过建立自己的微信商铺，即时推送给粉丝，实现在线支付功能。

行业服务的优势在于全程使用免费微信平台进行用户运营，无成本负担。同时微信平台的强互动性特点，可科学发布内容以达到服务营销并行的目的；相对于一般的硬性广告，微信平台的宣传内容可以更好的隐藏于推送内容中，降低用户反感，且便于忠诚用户向他人推荐分享，传播性高。

4 产品设计实现

首先设计出微信信管理平台的登录界面，如图2所示，企业用户可注册后进入。

图2 微信信智能服务平台登录界面

（1）基础服务项目

在基础服务项目中，主要包含新手任务、首次关注、素材管理、关键字回复、自定义菜单、互联网接入等功能设置与实现。

新手任务提醒初次使用的用户一些注意事项。在首次关注中可以设置文字与图片类型的自动回复内容。素材管理分为单图文和多图文显示方式。关键字回复中用户向平台推送任何消息，推送的消息不属于关键词范围内的，平台会推送给用户默认的信息。自定义菜单是已经成功申请自定义菜单的用户，登录微信公众平台选择“功能→高级功能→开发者模式→开发者凭据”将里边的 Appld和 Appsecre内容设置到“授权设置”中绑定即可。互联网接入，系统自动配置此项功能，互联网接入的查询关键字均为固定不可更改的。

（2）营销推广项目

在营销推广服务项目中，主要包含优惠券、刮刮卡、幸运大转盘、微联构、微分享、微秒杀、微投票等功能设置与实现。

优惠券分为三种类型用户设置：免费用户在创建前请先用积分兑换此活动后再创建。普通会员，系统基础配置一个活动上限，可同时开启一个活动且无时间限制，一个活动上限数量内可随意添加删除活动，不需要积分兑换。如果增加第二个活动需要积分兑换。VIP会员不需积分兑换可无限制创建此活动。

刮刮卡分为三种类型用户设置：免费用户在创建前请先用积分兑换此活动后再创建。普通会员，系统基础配置两个活动上限，可同时开启两个活动且无时间限制，两个活动上限数量内可随意添加删除活动，不需要积分兑换。如果增加第三个活动需要积分兑换。VIP会员不需积分兑换可无限制创建此活动。刮刮卡活动奖项最高可设定三项。

幸运大转盘同样分为三种类型用户设置，与刮刮卡类似，只是奖项最高可以设定为六项。

微联构，微分享，微秒杀，微投票无特殊设置要求，免费用户和普通会员创建前先用积分兑换活动后再创建。

（3）行业服务项目

在行业服务项目中，主要包含微官网、微商城等功能设置与实现。

微官网设置包含基本设置、栏目设置、最新消息、顶部设置、底部设置和模板设置。

基本设置中的服务电话填写保存后将以按钮的形式显示在微官网首页的主菜单上面、用户在手机上可以点击按钮直接拨号，栏目设置中针对会员级别不同，设定的菜单数量不同。

顶部设置中企业logo是显示在商家微官网页面顶部。首页滚动图最多可以添加5个，商家可根据自己需要设定滚动图具体信息（可以添加自己设定且进行中的活动、可添加业务模块、可添加外链接等），微官网模板系统会不定期增加，目前支持九种类型。

微商铺设置包含商铺设置、类别管理、商铺属性管理、商铺管理、在售设置和订单查询。

商铺设置根据用户身份而定，免费用户和普通会员使用积分兑换此功能后再设定。在页面中设定商铺名称、回复关键词、商铺介绍、电话等信息，如上图3.42所示。支付方式中，支付宝是在线支付功能，勾选“支付宝支付”后，用户可以直接在微信上购买并付款，收款更快。商家欲使用“支付宝支付”功能请先申请商户版支付宝账户，并在商户版支付宝账户中申请手机网站支付功能（此功能手续费支付宝收取）。

类别设置无限制，可随意添加商品或者行业类别，添加好类别管理后到商品管理页面添加商品。

商品属性管理主要针对于商品添加不同属性。示例：商品类别如果添加的是鞋类，则这里添加一个商品属性“鞋号”，再在“鞋号”里边添加对应值“38、39、40、41 等”

商品管理是在已设定好的商品类别下添加商品。添加商品时可选择添加商品属性（可多选），添加的商品属性将出现在手机端用于用户选择购买。商品管理内容设定完毕后，转到在售设置，对已设定好的商品进行上架。

最后在系统管理项目中，主要包含用户管理、赠送积分、赠送现金、会员兑换、信息发布、即时消息等功能设置与实现，在此不做详细介绍了。

《移动互联微信信智能服务平台》设计初衷是将企业微信公众账号通过技术平台接入、运营管理等方式，帮助企业向微信用户提供更完备服务信息、用户体验、营销效果等企业应用解决方案。为各行业的企业客户提供基于微信平台的客户服务、产品推介、互动营销、市场调查、产品订单等运营系统功能服务。

《移动互联微信信智能服务平台》设计实现主要采用AppServ、zendstudio开发环境，相关技术涉及 PHP、HTTP、XML、MySQL、HTML 5等。该平台希望实现为不同行业、不同需求的企业运营微信，从增加用户关注量到微信营销推广，再到微信关注用户的互动营销维护（包括人工微信客服受理服务、引导用户下单、提升用户体验等），最后到微信运营效果总结分析的一整套流程的托管服务。