关于中小企业优秀员工培养和管理问题的思考

摘 要：文章论述了企业优秀员工的作用，提出中小企业如何管理和培养优秀员工的措施。

关键词：企业优秀员工 作用 管理培养 措施

中图分类号：F243

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2013）03-263-02

一、优秀员工的作用：员工有多好企业能做多好

比尔·盖茨曾说“员工素质提高一小步，企业就进步一大步。想要打造优秀的企业，必先培养优秀的员工”。马云说“优秀不是与生俱来的，而是后天塑造出来的。希望那些想成为精英员工的人们，只要你有心学习，一定能够找到适合自己摆脱“平庸”的方法，使自己早日成为公司的优秀员工，成为公司的中流砥柱”。

人们常说：企业成功看高层，企业优秀看中层，企业卓越看基层。优秀员工的存在对于企业有重大意义，一个制造型的企业，员工决定你产品的品质；一个服务型企业，员工决定你服务的质量。一个企业再好的战略，再宏大的目标，最终还是要靠员工去支持和实现。一个企业主再有优秀的品格，再强大的本事，也不可能代替员工的工作和努力，员工决定企业的成败荣辱。从某种意义上说：员工有多好企业能做多好。

有“全球第一CEO”之称的通用电气第八任总裁杰克.韦尔奇，他认为：一个成功的CEO，他本人不一定是天才，因为天才也会有疏忽的时候。因此身为一个天才的CEO，最重要的一点是一定要懂得群策群力、集思广益。他说：“我最大的成就就是发现人才，发现一大批人才！他们比大多数的CEO都要优秀。”通用之所以成功，杰克.韦尔齐认为与通用的用人之道大有关联。韦尔奇曾说过：“每一天、每一年，我总觉得花在人身上的时间不够。对我来说，人就是一切。我强调过很多观点，但我尤为注意把人作为企业核心竞争力，在这一点上我倾注了比任何其他事物都多的热情”。韦尔奇每个月都要到培训中心去为下属讲课，传播公司文化，数十年如一日。

稻盛和夫出任日航董事长14个月时间，从年亏损1500亿日元，转为盈利1884亿日元，他说：“我来日航是为4.5万名日航员工而来，不希望他们流落街头，失去人生的保障。希望大家重新打造一个新日航。”年近80岁，他坐在经济舱的最后位置，到现场去和员工沟通，支持他们的工作。稻盛改变了员工，也就改变了公司的命运。

纵观中外，可以发现，对于企业来讲，尤其是那些成功的企业，都是极其重视人的要素，都有着许多与之同呼吸共命运的员工。现代管理理论认为，人是企业经营管理中最重要的因素。因为，人能够引领企业的成功，也能决定企业的兴衰。要知道，人在一起只是团伙，心在一起，才能成为一个团队，任何一名员工都是工作团体不可或缺的组成部分。

员工有多好，企业才能做多好。企业要通过人来完成工作，人与人之间的相互关系、团体间的相互关系将会影响到企业的任何一种变革，影响企业项目的改进甚至整个企业的发展？。当人出现问题时，企业就必须具备解决问题的能力，因为这些问题如果得不到及时解决，最终将会影响到企业其他层面的因素。人与人之间的工作关系或团队活力的功能失调会影响到工作的质量及企业的士气，并最终影响到向顾客提供的产品。

对于绝大多数优秀员工来讲，都想在一个效益好、待遇高、人际关系和谐、工作环境舒适、企业文化丰富、个人能力得到极大发挥、具有远大发展前景的企业工作。可是对于那些处于创业之初，或者在经济不景气、发展遇到困难的企业来说，本身不具备吸引优秀人才的本钱，如果企业想要凝聚人心搞发展，那么就要做到以人为本、善待员工，只有真正把精力集中到为员工着想的思路上，最大限度地把员工最根本的利益维护好，员工才能心甘情愿地一心一意跟着企业谋发展。

现实中，不同的企业，员工的素质参差不齐，有的较好，有的次，原因有很多，仔细分析一下会发现，管理体系和培训体系健全的企业优秀员工要多一些。原因很简单，没有规矩不成方圆，人是需要不断激励和学习的，这是一个成长的过程。因此，公司拥有优秀员工的前提之一，就是企业要有一个完善的管理体系，在这里强调的管理体系主要指的是人力资源管理，以人为本，这个“本”并非指资本，而是对企业员工的基础准则，并通过激励、培养和引导的方式培养造就具有企业归属感的员工，经得起检验的优秀员工。

二、中小企业优秀员工培养和管理的途径

优秀员工不能从天上掉下来，也不能设想仅仅通过自我发展成长起来，更不能期望直接从劳动力市场上招聘获得。优秀员工必须在被置于特定的岗位之后，通过岗位角色管理规范化造就出来和培养出来。要想在企业组织内部，造就一大批杰出员工，必须通过三条并行的途径实现。

一是靠管理。管理主要体现在两个方面，首先，是对新加入团队员工的管理。每个公司都有自己的企业文化，它必须占有主导地位，在公司录取人才时，就应该建立测试标准，评估新员工的工作方式、价值观及兴趣等，要找到与公司文化相近的人，不要求招到最优秀的人才，因为优秀的人永远都有机会在等他，他随时都会离开，当公司的文化达不到能驾驭优秀的人才时，企业一定要找合适的人才，合适的人才才会与公司共同成长。其次，是对“问题员工”的处理。任何一个企业不同的时期，都会有不同程度的“问题员工”，管理者无论是“淘汰出局”“委曲求全”还是“网开一面”，这些都不是理想而有效的管理方法。对“问题员工”处理不好，不要说没有好员工，只怕还会激化矛盾，甚至让整个团队变得“内讧”四起而最终成为一盘散沙，恐怕连公司的良性发展都难以为继。人本管理的要义就是通过别人的工作来达成自己与组织的目标。因此，管理制度要有应对方案，对员工进行动态管理，个人职业规划指导，针对员工存在的不同“问题”，深入挖掘，探其实质，找到“问题”的症结和关键需求，“问题员工”才能真的不会成为难以解决的难题。当然，如果“问题员工”确实一无长处，那就可以让他离开企业。

二是靠培训。任何一家公司都要有建全的培训机制，管理大师德鲁克认为：“组织就是平凡人共同创造伟业的地方”。好员工是公司培养出来的，并不是与生俱来的。公司的培训对于优秀员工的成长具有以下作用：

1.吸引优秀员工。企业重视培训才能吸引优秀人才的加盟。因为培训不仅是企业发展的需要，更是人才自身的需要。据权威机构调查，许多人才在应聘选择企业时，其中一个重要的因素便是要考虑这个企业是否能对员工提供良好的培训机会。有公司曾在北京的十几所大学进行大学生求职意向调查。结果表明：80%以上的人把去外企谋职或国企当做自己的第一选择。当问及原因时，同学几乎都把培训与发展的机会当做首选因素。

2.培养优秀员工。日本松下电器公司有一句名言：“出产品之前先出人才”，其创始人松下幸之助更是强调：“一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养与训练摆上重要的议事日程”。教育是现代经济社会大背景下的有力武器，谁拥有它就预示着成功，只有自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人，才会对企业培训置若罔闻。要想快出人才，多出人才，出好人才企业只有依靠内部培训才能获得更多的优秀员工。通过实施有效培训不但能迅速提高基层员工综合能力，企业中层管理者和骨干员工的管理专业素质也会显著提高。

3.留住优秀员工。教育培训是留住优秀员工的重要手段。企业的每个发展阶段都有企业最需要的才人和相应的岗位，企业只有通过持续不断的培训，员工的工作技能和个人综合素质才能得到显著地提升，并且为企业的高速发展做出他们应有的贡献。如果没有培训，绝大多数优秀员工是不可能留下来的。没有人喜欢在不能得到知识提升和个人发展的地方长期工作的。

4.鼓舞员工士气。在企业人力资源开发和管理中，对员工的培训往往被视为企业的福利。持续不断地培训不只是让员工得到个人知识和能力的提高，还会使员工发自内心的感激企业为他们提供了使自己成长，发展和自我价值实现的机会。这样的结果鼓舞了士气、激发了潜能并有效调动其积极性和主动性。当员工有了自尊和自信心，他就会在工作中将要我做转化为我要做。而员工敬业精神的产生，会自然而然地增强企业的向心力和凝聚力。

三是靠夸奖：好员工是哪里来的？好员工是夸奖出来的。

现实中，企业主都希望自己有一大批好员工。阿里巴巴的马云喜欢“聪明而且踏踏实实做事的人”。比尔·盖茨希望自己的员工“忠实、诚信、勤奋”、星巴克董事长舒尔茨欣赏“拥有老板没有的专长和特质”的员工、沃尔玛创始人最看重具有“工作热情”的员工、百度的CEO常常强调“员工长本事的速度，决定公司前途”。

好员工是哪里来的？并非从天上掉下来的，也不是自己成长起来的，从一定意义上说，好员工是夸奖出来的。

人们都知道，军队是执行力最强的组织，军人以服从命令为天职。军队为什么涌现出那么多杰出的军人，除了别的因素之外，军队有一套激励人进取，激发人潜能的机制，其中最重要的是夸奖。让战士受奖立功，把喜报寄回家。

谁都会说学校是教育力最好的机构，学校会让人进步和成长。学校为什么能培育出那么多优秀的“学生”。除了别的条件之外，学校也有一套激励学生努力追求的办法，其中也包括夸奖。许多在小学、中学、大学时，受过老师夸赞的，都有那种自豪的感觉。如果没有那些鼓舞，可能很多人不会在某一领域持续下功夫，并受益终身。一句表扬、一张奖状、一件小物品的奖励，本算不得什么，但它一定是一种鼓舞，一个导向。

长期的管理实践证明，如果希望通过制度、升职和加薪的刺激使员工被激励，有效但不长久；如果真心关注员工，喜欢员工，就会长久被激励。判断一个管理者是不是有效的激励者，标准可以十分简单：那就是你的员工对你的感觉，或者在你面前，他的自我感觉。他觉得你喜欢他吗？欣赏他的工作吗？他觉得你在心里感谢他的努力吗？你留意到他的付出了吗？在你面前，他感觉到自信吗？

如果这些答案是肯定的，那么在激励方面就是合格的。最好的激励方法，就是珍惜你的下属，看重他的成就，让他感觉到你欣赏他。而要做到这一点，最简单直接的方法就是：夸奖和赞美他。

夸奖，可以激发下属的责任心和自信心，让他们变得自主。夸奖，是人的精神氧气；赞美，是人最根本的心理需求。夸奖，是有效塑造员工行为的方法，能够让员工感觉安全和愉快，因之而更投入地工作，成为你所希望的优秀员工。

总之，作为企业主真心希望员工是什么样的人，他们就会是什么样的人，最适宜的办法就是夸奖。对新员工要夸奖他们的每一点进步，对有缺点的员工也要找出他的长处去激励他们弥补不足，对做出各种努力的员工就称赞他们的努力。当然对非常优秀的员工更要给他们相应的荣耀和奖赏。要造就一批杰出员工，就必须通过管理、培训和夸奖来不断塑造和培养，让员工真正融入和投入到企业管理中，不断为企业创造价值。

参考文献：

1.李丽娥.企业员工培训的规范化管理[J].山西建筑，2010（2）

2.郑大奇.用人不如发展人——西门子的综合员工发展计划[J].中国人才，2010（3）

3.子昱.如何让员工富有活力地工作[J].现代青年（细节版），2010（1）

（作者单位：宁波同创强磁材料有限公司 浙江宁波 315192）（责编：李雪）