提升基层农行员工幸福指数浅议

当前影响银行发展的一个重要因素便是员工的情绪劳动及职业倦怠心理。要发展金融服务，就必须让员工感受到幸福，化被动为主动，感受到为客户服务的幸福，从而赢得客户持久的满意度。因此，建设和谐的工作氛围，提高基层员工的幸福感，是做好金融服务工作，求得迅速发展的重要环节。

一是建设和谐温馨的工作团队，使员工感到工作舒心；二是建立合理的工作流程，使员工工作顺心；三是实施银行员工职业发展规划，激发每位员工的工作信心；四是建立合理的工作轮换机制，提高员工的工作满意度；五是适时组织工作团队娱乐活动，释放员工工作压力。任何一个岗位，任何一个员工，在工作的时候都承受着一定的压力，而银行作为服务业，特别是柜员，每天面对着不同的客户群体，始终要微笑、耐心服务各类客户，工作中肯定会受些许委屈，心里必然积压着很大的压力。因此，管理者要深入各层面了解各级员工的需求，可以适当组织一些娱乐活动，引导员工及时调节自己的工作情绪，释放坏的情绪，保持好心态，从而始终保持一个积极的服务心态，保证为客户服务的质量。当然，在活动中，也可以交换工作经验，以促进工作更具高效。

如今社会，幸福这一词已不单单是与薪酬相关了，所以更需管理者提高对其的关注。通过以上几种途径，可以帮助银行内部提高员工幸福感，幸福感是可以传染的，只有员工感到幸福了，才可以让被服务的客户也感到幸福，获得客户对银行的满意，做好金融服务。

（作者单位：农行浙江省临海市支行 浙江临海 317000）

（责编：李雪）